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华为手语视频服务,让每一位都唯一

科技的无声孤岛

当我们轻松享受科技进步带来的便利时,对听障群体来说却阻碍重重,尤其是在使用电子设备时遇到问题,身边缺乏有效的沟通桥梁,不能及时高效地找到解决问题的出口。而解决这些问题往往关乎他们人生的重要体验,对他们的生活有着莫大的正面影响。比如蓝牙断连时的无助,无法接打电话而错过的重要消息,在尝试交流时因误解而导致的社交成本增加……

红妹、酒窝、珍珠、豹子、善良……这是每个听障者的专属手语名,从他们的故事里,看见听障人士内心的渴望与需求。真的看见,才能真的了解,真的了解,才能真的回答。这是关于听障人士被看见、被回答的故事,无声却充满力量。华为手语视频服务,为听障人士的生活打开了一扇新窗口,通过一对一实时手语沟通的方式,用听障人士最熟悉的语言,帮助他们跨越沟通障碍,助力他们更好地享受科技红利,绽放精彩人生。

与音乐同频的舞者

像红妹这样的听障舞者,只能依靠助听器来捕捉音乐节拍的细微变化,努力感受音乐的律动。跳舞于她们而言,不仅仅是身体的运动,更是表达自我、与世界对话的方式。但当助听器与蓝牙断连,多次尝试连接不上时,迷茫中伴随的失措,让心情瞬间跌落谷底。

与音乐同频的舞者

通过华为手语视频服务窗口,红妹顺利地让助听器重新连接上蓝牙,问题被高效解决,心情也被瞬间安抚。从此她又能更加投入在自己热爱的舞蹈世界里,内心也有了更多的坚定与自信,突破“无声”的障碍,舞出更精彩的人生。

用文字“通话”的外卖骑手

热情的“酒窝”,是一名听障骑手,在外卖袋上贴一张手写便利贴已成为他的日常工作习惯。他们工作时只能靠手机打字与顾客沟通,原本一句话就能解决的问题,他们却要花上几倍的时间,耗费更多精力才能完成送餐任务,甚至有时因为无法电话及时沟通而被顾客误解,出现订单超时、被投诉等情况。

用文字 “通话”的外卖骑手

通过华为手语视频服务,酒窝了解到小艺通话能够将实时语音转换为文字,并学会了设置个性化快捷回复,即使只用文字也能与顾客有效“通话”,送餐沟通效率大大提高,他收到的善意回复和好评也越来越多。

跨越“数字鸿沟”的奶奶

当老龄化遇上数字化,很多老年人在使用智能设备时困难重重,像打车、手机支付等基本功能,他们学得慢忘得快,不会用也不敢用。对于听障老人而言,更是难上加难,只能依靠文字或手语翻译来获取信息。

跨越“数字鸿沟”的奶奶

爱和闺蜜们逛公园拍美照的珍珠阿姨,渴望学习使用手机进行摄影,但有时候问出一个问题比搞懂一个问题更不容易。华为手语客服远程面对面用老人最熟悉的手语,一步一步讲述如何使用碰一碰传照片的功能,耐心指导老人理解操作流程,帮助听障老人跨越“数字鸿沟”,更好地享受生活。

不错过闪光时刻的求职者

找工作对听障人士来说,充满了挑战。因为听不见声音,在面试时屡屡碰壁,求职路上也会因为怕没有声音的提示而错过宝贵的面试通知。

不错过闪光时刻的求职者

像豹子这样年轻的听障求职者,通过这扇窗口,他们学会了如何给手机设置闪光提醒等实用技能,不再错过重要的消息提醒,也不再错失人生中重要的闪光时刻。华为手语视频服务,以温暖的服务,助力听障人士的职场之路更加熠熠闪光,更加从容应对生活。

重获新声的自媒体博主

善良,在手语中是一个抚慰的动作。正如善良的手语名一样,她热爱和自己的粉丝分享生活的美好。但由于发音困难,像善良这样的自媒体博主在生活中总是面临沟通障碍,无法准确发出自己的声音或表达自己。

重获新声的自媒体博主

华为手语视频服务,让每一个人都能享受到科技的便利。通过这扇窗口,华为手语客服帮助听障博主学会了小艺声音修复功能的使用,帮助听障人士勇敢地发出心声,也用自己的“新声音”抚慰更多人。

每一次回答,都有特别的力量

2019年,华为提出了TECH4ALL数字包容倡议与行动计划,聚焦于公平优质教育、保护脆弱环境、促进健康福祉和推动均衡发展四大领域,利用技术、应用和技能助力联合国可持续发展目标的达成,让数字世界更平等可持续。帮助障碍群体更好融入数字世界是“促进健康福祉”的核心方向之一,华为将这一理念深度融入到终端产品的设计与服务中。

2024年10月,华为率先于国内手机品牌中推出手语视频服务,通过远程一对一实时手语沟通的方式,为听障人士提供设备咨询、功能使用等产品问题的专业解答,以及无障碍的服务支持,搭建起听障群体与外界沟通的无障碍桥梁。通过这扇手语视频服务的窗口,每天都有更多的问题,得到手语客服的专业答复,一对一实时手语沟通,每一位都唯一,每一份回答,都有特别的力量。