智能化运维运营焕新全流程用户体验，打开增长新空间

[丹麦，哥本哈根，2026年6月23日] 在华为第十一届智能化运维运营峰会（OTF2026）期间，华为运营商业务总裁杨扬发表了题为《智能化运维运营焕新全流程用户体验，打开增长新空间》的主题演讲。他表示：“运营商需抓住Agentic AI时代新机遇，探索电信行业的增收Scaling Law：Scale Out扩展服务对象、Scale Up升级服务模式、Scale Fast加速产商品创新，并通过Agentic Operations实现用户旅程的全流程智能化升级，焕新用户体验，打开增长新空间。”

华为运营商业务总裁杨扬在OTF2026发表主题演讲

随着AI时代的到来，电信产业的服务对象从90亿人向9000亿智能体+90亿人升级，带来百倍增长；服务模式从标准服务向个性化服务升级，满足不同场景下的个性化用户需求；服务产品从流量经营向流量+体验+Token经营升级，实现价值跃升。

但如何抓住这三大机遇？运营商需要沿着“购买-使用-保障-留存”用户旅程，实现Scale Out扩展服务对象、Scale Up升级服务模式、Scale Fast加速产商品创新，积极探索电信行业的增收Scaling Law，并通过Agentic Operations的四个智能化升级，焕新用户体验：

• 购买阶段，升级产商品，实现“意图识别、智能推荐”，与泰国运营商联合创新实践，重大足球赛事直播套餐一周上线，三个月发展42万用户；
• 使用阶段，升级体验，实现“主动感知、极致体验”，与香港运营商联合创新实践，成功保障11万人演唱会的用户体验，HVC体验提升33%。
• 保障阶段，升级服务，实现“主动修复”让用户更满意，与沙特运营商的智能运维联合创新实践，实现24小时投诉解决率大于99%，提升30%用户满意度。
• 留存阶段，升级运营，实现“精准预测、主动维挽” ，与中国运营商的存量精细化运营联合创新实践，离网损失同比下降3.8%。

最后，杨扬强调，华为愿携手运营商和伙伴一起，持续探索创新，把握Agentic AI机遇，沿着用户旅程升级产商品、体验、服务和运营，加速Agentic Operations联合创新实践落地，探索电信产业增收Scaling Law，打开新空间。