华为发布AI-Native SmartCare新方案，实现网络NPS可承诺可闭环

[巴塞罗那，西班牙，2026年3月1日] 在MWC26巴塞罗那期间，华为将正式发布业界首个基于AI-Native框架的新一代SmartCare解决方案，结合时空数字孪生技术与SRCON2.0领域专业大模型，解决了网络NPS（净推荐值）长期难以度量、管理和提升的问题，成为首个可对网络NPS提升做出承诺并实现闭环的解决方案。

据 GSMA《移动经济报告 2025》数据，全球单一移动用户渗透率已达 71%，未来 6 年平均增速仅 1.14%，高价值区域的增长更是近乎停滞。在此背景下，NPS 再次成为衡量运营商市场竞争力与可持续发展能力的关键指标。

让网络 NPS 提升成为一件确定性的事

华为SmartCare 结合网络大数据和用户质差分析，实现网络NPS 建模，精准识别潜在低满意度用户、中立用户、推荐用户三类核心群体，实时计算网络 NPS 数值，帮助运营商清晰掌握当前网络体验的真实动态，突破传统 NPS 管理 “看不见、查不准”的局限，为网络优化决策提供精准支撑。

基于时空数字孪生，数字模型再现网络的时间和空间特征技术，和SRCON2.0(通信网络现实模拟)，精准还原低满意度用户网络质差事件发生的具体时间、位置，结合对应时段的网络运行状态，将抽象的 “用户不满意” 转化为具象的 “网络问题点”，让网络优化工作能真正聚焦影响网络NPS的核心症结，大幅提升优化效益。

通过“全量用户网络NPS识别准，质差区域洞察准，一格一策个性化优化”能力，将网络NPS管理工作从“事后调研”转变为“可视、可管、可提升”的确定性工作，帮助运营商在高渗透率市场中构筑新的体验竞争优势。

该方案已在亚太某运营商完成试点验证。数据显示，试点期间网络NPS提升7分，DOU增长11.5%，收入提升1.2%，因网络问题引发的投诉下降10%。

网络NPS解决方案：性能、体验与商业价值

基于AI-Native框架的新一代SmartCare解决方案，突破了传统NPS管理的局限，让网络NPS提升变成确定性的事情。为了进一步展示这一创新的价值和未来发展方向，华为将于3月3日在华为智优体验新代际解决方案发布会上进一步解读，展示如何通过AI-Native框架推动网络NPS的智能化管理，助力运营商实现持续客户体验提升。