华为发布SmartCare Intelligence解决方案，驱动体验提升与收入增长

[西班牙，巴塞罗那，2026年3月4日] MWC26 巴塞罗那期间，华为举办以“释放网络体验和数据新价值，驱动商业新增长”为主题的智优体验论坛，并发布基于业界首个AI-Native体系框架的SmartCare Intelligence解决方案，助力运营商将AI新技术应用于高价值场景，创造新商业价值。

来自知名分析机构、TM Forum及运营商的100余名行业嘉宾与专家，围绕AI投资策略与规模应用路径展开深入交流，并共同见证了全新SmartCare Intelligence解决方案的发布。

SmartCare Intelligence解决方案发布

华为网络性能与融合数据运营领域总裁丁成祎在会上发布SmartCare Intelligence解决方案，该方案基于“1统一入口 + 2关键技术底座 + N场景化智能服务”的体系架构，引入领域专业模型和数字孪生等新能力，使能生产运营流程快速闭环，实现新的业务成效和收益：

• 1个统一入口DataChat：作为电信CEM领域的统一AI入口，结合长期记忆能力与领域知识，主动感知网络承载的用户、流量与体验态势，并能按需调用各类智能体与工具进行协同分析、给出全局最优方案和建议，打造具备电信领域的智能辅助决策入口。
• 2大关键技术底座：通过加载全新升级的电信领域网络数字孪生和SRCON2.0等系列化领域专业模型，新解决方案将使能“专家+数字员工”新工作范式快速闭环问题，产生价值成效。
• N个场景化智能服务：本次同时随新方案发布了四个高价值场景——投诉管理、网络NPS提升、高价值客户体验保障及超个性化营销，聚焦客户当前最关注的典型痛点和挑战，使能领域专家与场景化AI智能体高效无缝协同，助力运营商快速实现价值成效闭环。

丁成祎表示：“电信行业正迈向全面智能化运营的新阶段，SmartCare Intelligence解决方案将助力运营商将AI等新技术快速应用于高价值场景，加速释放网络体验与数据新价值，引领商业与网络联动的新运营范式，驱动商业新增长。”

MWC26 巴塞罗那于3月2日至3月5日在西班牙巴塞罗那举行。华为展区位于Fira Gran Via 1号馆1H50展区。2026年，智能体互联网时代正加速到来，5G-A规模商用全面提速，华为将与全球运营商、合作伙伴一起，携手共进，充分释放5G-A潜能，为6G演进奠定基础，同时深耕AI-Centric Network业务、网络、网元三层注智，以AI焕新主营业务，加速ANL4规模部署，共同打造价值驱动的领先网络与智算底座，迈向全面智能化。欲了解更多详情，请参阅：https://carrier.huawei.com/cn/minisite/events/mwc2026/