华为发布AI-Native新代际ADO家宽体验管理方案，定义家宽体验管理新范式

[巴塞罗那，西班牙，2026年3月1日] 在MWC26 巴塞罗那期间，华为将正式发布基于AI-Native框架的新一代ADO（Agile Digital Operation）家宽体验管理解决方案，该方案通过构建家宽体验领域专业大模型，将投诉处理、体验优化、营销转化等环节从传统“经验驱动”转向“模型驱动”，助力运营商实现家宽业务的智能化运营。

华为新一代ADO方案将家宽业务面临的投诉处理响应效率低、客户满意度波动大、营销转化率低三大挑战，拆解为200余个典型问题场景、60余项根因定位逻辑及1000余项网络指标优化方案，推动固网服务运营中心（SOC）向智能化升维。

ADO家宽体验管理解决方案

方案具备三大核心能力

• 智能精准定界，提升投诉处理效率： 加持家宽体验领域专业大模型，对投诉进行场景化精准归类，实现家庭、网络、内容源的“三段式”定界，实现远程稽核和调优，实现“非必要不上门”，可节约上门成本12%；升维传统靠人工操作10+离散工具的低效运维模式，实现AI多智能体的协同智能运维，将问题平均处理时长从25分钟缩短到5分钟。
• 体验主动优化，构筑满意度护城河：构建“感知先于投诉、定界先于派单、验证贯穿始终”的家宽体验主动优化和闭环能力，超过80%的质差场景体验优化派单准确率提升到90%+，重复投诉率下降15%。
• 赋能场景化随销，激发业务新增长：对全量用户进行动态、多维精准画像，自动生成个性化套餐推荐与关怀式沟通话术，支撑装维工程师“上门服务即营销”，营销转化率提升3倍，ARPU值增长超20%。

AI-Native是一个面向价值创造的系统化框架，远超技术范畴，迈向AI-Native新代际ADO智能升维新方案和AN自智网络是一个系统工程，华为将持续引领家宽体验管理智能升维，助力运营商构建敏捷、智能、高效的新运营范式，携手推进全面智能化，加速迈向AN L4。该方案将于MWC 2026期间在华为展区做进一步展示。