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打造服务知识经验平台,华为正式发布O3社区

2023年09月22日

[中国,上海,2023年9月22日] 在华为全联接大会2023上,华为正式发布“联接全球服务工程师,聚合用户服务经验”的知识经验平台——O3社区,以“Online 在线、Open 开放、Orchestration 协同”为理念,由华为、伙伴和客户携手共同构建知识社区网络。

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华为与合作伙伴启动O3社区发布仪式

华为将积累30多年的ICT服务知识经验对外开放,并协同客户与伙伴的知识经验,共享最佳实践和社区交流能力,支撑提升作业效率,降低工程师获取知识难度。目前,O3社区已完成全球部署,并具备多语言服务能力。

其主要价值包括:

  • 面向作业场景的知识库与经验库:O3社区提供8个业务版块,包括文档资料、工具平台、培训赋能到实战分享等多种知识经验,融入到作业的各个环节中,支撑多场景、多角色的场景化高效作业
  • 人与知识的精准智能联接:O3社区提供基于ICT服务领域知识大模型构筑的智能知识服务,实现智能搜索、辅助生成、精准推荐功能,让人找知识、知识找人更精准快捷。
  • 面向工程师实战的互动交流社区:O3社区提供6大关键能力,包括交流讨论、技术圈子、反向评价、专题活动、需求反馈、荣誉殿堂,营造工程师氛围,实现经验总结交流、同行协助,促进快速解决项目问题和工程师个人更快成长。

华为全球技术服务企业交付与服务部总裁李江华表示:“当前数字化和AI正在全球范围内推动技术与各行业深度融合,在行业数智化转型旅程中,我们离不开伙伴的支持和合作。O3社区的发布是华为持续构建伙伴服务使能体系的一环,通过O3社区,华为与伙伴将共同为客户带来一致性服务体验。”

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