在2024年华为全球分析师大会上，《华为技术》栏目组与GlobalData服务领域首席分析师Andy Hicks进行座谈交流，探讨基础设施托管服务如何帮助运营商降本增效，以及华为在GlobalData此领域竞争力排名报告中的表现。
问题1：GenAI和LLM正在呈爆炸式增长，服务提供商对此作何反应？是否有服务提供商正在开发用于基础设施托管服务领域的GenAI和LLM技术？
答案是肯定的。服务提供商正在竭尽所能地利用生成式AI，这才刚刚开始。我们看到，许多服务提供商借助生成式AI推出Copilot，它实质上就是具有知识管理功能的生成式AI。假设你在一个网络运营中心，或服务运营中心工作，你不太确定正在发生哪些变化，在这种情况下，生成式AI可以帮你获取所需的知识，因为知识库中包含了各类手册、事件报告和操作程序等知识。相比操作人员通过手动输入或语音查询“当前发生了什么？有何建议”，这种基于生成式AI的查询要快得多。通常情况下，生成式AI系统会主动告诉你：看，我们收到了这种警报，我们认为正在发生某种情况，你想了解故障处理过程吗？操作人员则会说，“是的，我觉得挺好，就那么处理吧。”这样一来，解决问题的速度要快得多，有时甚至在问题影响服务体验之前就已经得到了解决。
问题2：在CLA（竞争力评估）报告中，华为入选领导者象限，你认为华为的优势是什么？
华为总体上有三大优势。我们这份报告里包含了多个评定类别，华为入选领导者象限是因为它在规模和范围、网络设计和优化能力以及商业灵活性这三个类别存在优势。我会依次对这三点进行说明。首先，华为是最大的基础设施托管服务提供商，它有能力在其业务所及之处提供各种类型的复杂运营服务，能够快速开展大规模的基础设施管理运营，非常可靠。其次，在网络设计方面，由于华为的规模以及它在设备侧、无线侧和固网侧的积累，华为拥有大量算法和知识，这些知识正在和AI相结合，用于优化网络，进行抗干扰设计，处理和大规模MIMO天线相关的复杂问题等。在网络设计和优化方面，华为具备出色的能力。最后，我认为在过去几年里，华为在匹配特定服务提供商的需求方面有显著提升。服务提供商的需求是指他们希望如何购买服务、如何获得某些特定功能等，而华为可以通过多种形式满足这些需求，比如可以收取服务费用、签订合同、进行收入分成、或是提供新产品。在商业灵活性方面，华为有所提升。
问题3：在GenAI和LLM方面，你对华为有什么建议？
首先，坚持下去。华为在今年做了很多有趣的工作，特别是在生成式AI领域，但华为也需要意识到，运营商在这一领域的成熟度和知识水平是参差不齐的。我是基于我们GlobalData的客户认识到了这一点。我们有些客户在这个领域已经具备丰富的经验，他们会说，“我想要某种生成式AI能力，并把它控制在这些成本参数之内，只要满足这些，你可以尽情发挥。” 关于这个话题有太多内容可以讲，恐怕要单独做一个采访了。而有些客户还没弄明白生成式AI，他们会问，“生成式AI会取代我目前正在使用的AI吗？” 答案是否定的，不同类型的AI可以共同合作。在运营伙伴应该提供服务敏捷性和AI敏捷性这方面，华为真的应该站出来说，“看，这就是我们的理念。我们可以根据你的需求，将生成式AI应用到你正在做的事情中。这并非宇宙大爆炸，你需要去逐步实施，选择自己要参与的领域。”我认为，凭借丰富的经验，以及围绕GenAI和我们在此次会议上经常听到的电信领域大模型开展的研究，华为能够切实将这些能力全面集成到现有环境中。尽管许多电信运营商还不愿意寻求基础设施托管服务，但华为确实有能力提供这种灵活性。我认为在未来几年，许多电信运营商将寻求更多的管理运营关系，而华为显然已准备好参与其中并提供帮助。
