英格列斯百货，耄耋老店的数字化逆生长

新零售行业趋势下，全渠道融合的客户服务体系显得至关重要。英格列斯百货作为欧洲第一大连锁百货公司，其数字化新平台带来了新的生机。不仅能5分钟完成缺货分析，结合销售情况，实现自动补货；而且整体库存周转率也提升20%，仅此一项，每年就为英格列斯百货节省大额的仓储成本。

“剁手”并不是中国人的专利。每年1月6日，是西班牙传统的三王节，传说东方三王会在这一天向圣婴献礼，而西班牙的父母们当天都要向未成年子女赠送礼品。就在前一天，各大商场的营业员会在商场停业后，把商品吊牌换成打折后的价格。因为第二天，西班牙人会倾巢出动，去商场疯抢心仪的商品。 

每年这个时候，西班牙最大的综合性连锁商场——英格列斯百货（El Corte Inglés）都会人满为患。这家总部位于马德里的连锁百货商场，成立于1935年，在西班牙和葡萄牙共设有86家门店，是全球第四大百货连锁集团。这里出售的商品质量上成，品类繁多，琳琅满目，还提供送货上门、服装剪裁、货品包装等多项配套服务。如果顾客对于所购商品质量不满意，商场还会全额退款，相应配套的服务保障，更是让顾客们买得大胆，“剁”得放心。

数字化转型，刻不容缓

“若不满意，全额退款”。

上世纪70年代初，英格列斯百货在业界首推无理由退款服务。在当时，这无异是一场颠覆性的创新，一经推出，便被全球百货零售业争相效仿。这句话不仅是治店箴言，更是英格列斯百货打造客户满意度的经营理念，代表着西班牙零售业繁荣的黄金时代。 “对于很多来西班牙观光的游客来说，英格列斯百货就跟巴塞罗那未完工的圣家堂或马德里的普拉多博物馆一样，象征着这个国家。”《金融时报》评价道。 

然而，在互联网浪潮的席卷下，在线电商不断冲击着传统零售业的边界，顾客的购物习惯也在发生着变化，实体零售业面临着前所未有的挑战。

新零售行业趋势下，全渠道融合的客户服务体系显得至关重要。英格列斯百货作为欧洲第一大连锁百货公司，涉及数百个线上、线下渠道销售数据、38个物流中心库存数据、会员数据等。数以亿计的数据，让英格列斯百货在销售数据量处理方面瓶颈渐显。

创新之路，砥砺前行

数字化转型浪潮下，英格列斯百货急需一次重现荣光的创新。面对海量的数据，一套可以从庞杂的数据中，快速提取有经营价值的结果，快速决策以提升顾客服务能力的数据分析平台，显得格外重要。

英格列斯百货信息化部负责人认为，“我们想建设一个企业级高性能数据平台，用来开发经营分析应用，支持在线和历史数据的实时分析，分析结果用于高层作出及时、正确的商业决策，例如便于开展实时库存、缺货补货等业务。”在这个方向指引下，英格列斯百货高性能的分析平台HAP（High-Performance Analytical Platform）雏形应运而生。

为了建设该平台，英格列斯百货前期已采购了4套SAP HANA系统。然而，现有Scale out架构系统涉及到多服务器，设备运维复杂；HANA节点间数据交互多，对性能造成巨大影响，整体IT运维体验较差；不仅如此，企业内部数据仓库大数据分析需要准实时，结果必须在短时间内完成，而现有的供应商创新意愿不强，不愿一起开发平台；来自英格列斯百货内部、外部的压力也在悄悄地发酵。

这些问题让建设进度一度陷入停滞。

他山之石，可以攻玉

昆仑山，是中国西部山区主干，被誉为中华“万山之祖”，象征着基石和稳固。而以“昆仑”命名的华为关键业务服务器，也以开放、高效、稳定的性能向国内外众多行业客户提供优质的服务。

2017年初，抱着尝试的心态，英格列斯百货高层应邀来到中国深圳华为总部，探寻解决之道。

针对英格列斯百货要求的高性能、准实时的核心诉求，华为联合全球知名的企业应用软件和解决方案提供商SAP，基于3000+TB的实施经验大胆设想，推出单节点8T Scale-up架构KunLun HANA一体机方案。相比英格列斯百货此前的Scale-out方案，这套方案不仅在性能上有30%的提升，同时该方案将不使用外部存储及交换设备，部署及管理更简单有效，扩容后无需数据表的重新分布。结合昆仑关键业务服务器高性能、高可靠性的特点，充分弥补了Scale-up方案可靠性略差的缺点。

方案一经讨论，便得到了认可。然而，新方案中的8T Scale-up为业界的首次应用，必须通过SAP极为苛刻的认证，而这一过程通常需要数月。经过英格列斯百货、SAP、华为三方不遗余力地推动，仅用一个月时间，认证顺利完成。

数字化平台建设终于有了阶段性的进展。

耄耋老店，活力重现

新上线的数字化平台给英格列斯百货注入了生机。不仅能5分钟完成缺货分析，结合销售情况，实现自动补货；而且，整体库存周转率也提升20%，仅此一项，每年就为英格列斯百货节省大量的仓储成本。此外，新平台在消除当前业务发展瓶颈的同时，亦可平滑升级扩容，支撑未来业务发展，实现系统级7×24小时高可用。

英格列斯百货方面表示，就性能来说，新系统比原系统最大可提升1000倍。没有了性能瓶颈，就可以充分利用信息的价值，通过当前库存现状、缺货信息、生产调拨采购单的分析，支持准实时业务数据洞察，为这家80多岁零售百货老店的数字化转型，提供了强有力的支持。