宁夏移动：数字化运营转型践行“大连接战略”

中国移动在数字化转型中积极探索，提出了“大连接战略”。而宁夏移动在实施集团的战略中，携手华为共同打造第三代数字化运营支撑系统，不仅为客户提供了更丰富的产品种类、多渠道协同的服务体验，而且大幅提升了企业内部的运营能力，使新产品上线周期有效缩短30%，运维效率提升40%。

数字化转型迫在眉睫

数字化浪潮正席卷全球。而对于创造“连接”，拥有丰富管道资源的运营商而言，其数字化转型的愿望更为迫切。近年来，全球运营商纷纷在互联网化、开放运营的模式上积极探索，期望深挖产业价值，通过数字化服务打造新的收入增长点。在中国，“互联网+”国家战略的推进，以及云计算、大数据技术日趋成熟，更为运营商的数字化转型提供了坚实的政策和技术基础。

中国移动为了迎接互联网化的浪潮，提出“大连接战略”，即做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力成为数字化创新的领先运营商。

宁夏移动作为中国移动的全资子公司，也感受到了互联网化转型的必要性，支撑其运营了十多年的第二代（NG）支撑系统，受传统架构所限，在落实集团的大连接战略，推进数字化转型上面临诸多挑战，主要体现在三个方面。

其一是在产品和渠道方面，宁夏移动的产品管理模式存在瓶颈，产品线上、线下不协同，营销实时性、精准化、协同化的支撑能力不足，客户整体满意度不高。其二是在技术架构方面，传统架构的扩展性不足，运维管控难、成本高。其三是在数字化支撑方面，宁夏移动还没有做到对外开放的能力。

宁夏移动深知传统的第二代支撑系统并不能支持数字化、互联网化的客户服务体验，转型势在必行。换言之，如果可以完成运营支撑系统的数字化转型，宁夏移动将以更快速的产品上市能力、更丰富的产品类型，给客户带来更好的购买体验。

携手华为，共筑精品转型项目

华为第三代CRM系统符合中国移动“薄应用、厚平台”的要求，可以为宁夏移动的数字化业务运营提供强有力的支持。双方目标一致，秉承联合创新、密切合作、共筑精品的决心，宁夏移动携手华为，推进第三代支撑系统建设，助力数字化转型战略落地。

2015年6月，宁夏移动第三代CRM项目正式立项。华为对宁夏移动的业务进行了梳理，通过对菜单、专题、接口、进程、产品的全量梳理，引入互联网产品的运营管理模式，使得业务梳理期间就完成了现网74%的菜单、80%的接口、36%的流程、45%的产品下架和退出，实现了系统瘦身。

2016年9月25日，宁夏移动第三代CRM成功割接上线，基于数字化的运营支撑环境，宁夏移动改善了互联网化的用户体验，运营、运维变得敏捷高效，成功构造了一个开放、融合的生态圈。

互联网化的用户体验

通过第三代CRM系统的落地，宁夏移动拥有了更丰富灵活的产品支撑模式，实现了对传统产品、互联网产品的融合支撑。

宁夏移动的客户不仅可以一站式购买产品，并且无论是在E-Shop，还是在营业厅、手机应用，都可以获得一致的体验。所有订单全渠道协同，支持线上购买，线下取货、安装。

此外，客户还可以DIY适合自己的套餐，一次订购和结算，方便高效，也满足了客户的个性化需求。宁夏移动从传统的产品运营模式，到如今互联网化的运作模式，使客户业务办理时长缩短48%，满意度显著提升。

敏捷的数字化运营能力

第三代CRM系统带来的敏捷性，不仅提升了需求开发响应的效率，也改善了订购操作的流程，这些都为宁夏移动后续构建DevOps敏捷交付体系打造了坚实的基础。

宁夏移动基于CRM系统丰富的预置模板，基于元数据的定制开发工具，可实现产品的一页配置、全渠道发布，缩短产品上市时间。

运维效率的大幅提升

第三代CRM系统还能有效降低CAPEX投资，保障业务连续性，实现云化的敏捷扩展，使运维效率有效提升40%。

CRM系统可快速部署并升级，“一键操作”使得一个人在6小时内就可以完成部署，在2小时内完成升级。其次，CRM系统的云化分布式架构支持实时弹性伸缩，提升IT资源利用率。例如，实时自动扩容能力将峰时并发业务处理量提升2-3倍，扩容投资降低50%以上；灰度发布能力可以保证商用环境对新版本的测试，发布无感知，在快速试错的同时不影响业务。

另外，在运维方面，CRM系统通过自动巡检、故障追踪，实现服务调用链、日志链的统一跟踪，缩短问题定位时间40%。基于IT PaaS的统一监控、自动运维还可提升60%的运维效率。

开放、聚合的生态圈

第三代CRM管理系统实现了运营商能力的开放和聚合。

在开放能力方面，宁夏移动利用CRM系统，开放流量、话音、IT、数据服务给第三方开发者，将固有资产货币化，为营收创造新的发展方向。此外，CRM平台的开放性使得电商、虚拟运营商、个人开发者等合作伙伴都可以加入进来，将能力融合共享，促进应用创新，形成开放共赢的生态链。

在聚合能力方面，CRM系统帮助宁夏移动吸引保险、金融等其他行业的合作伙伴入驻，实现移动产品与合作伙伴产品的融合包装、互惠互利，既为客户提供更丰富的数字化服务能力，又为运营商创造新的收入增长点。宁夏移动还与物流、第三方支付平台合作，实现O2O的经营模式，让运营商的产品和服务更贴近消费者的生活。

未来，宁夏移动还将继续深入探索数字化的转型之路，与华为一起积极创新、大胆实践，推进CRM系统的中心化解耦、互联网化、提升敏捷运营能力；进一步扩展平台的开放运营能力，实现引商入柜，形成开放共赢的生态链。

宁夏移动还计划建设三域融合的企业私有云和大数据平台，打造“云化的数据中心”、“智能化的网络调度”能力，构建SDN智能网络，实现IT资源的智能运维和精简配置，探索数据治理管控和价值变现能力。“大连接”必将给运营商带来新的增长机遇，给用户带来更美好的体验。