创新技术
5G时代AI加持,向“智敏、智能、智慧”演进
将AI 引入到运营商“规、建、维、优、营”的生产流程与作业过程中,可以使基于用户体验的网络规划更精准。
文/汤启兵 华为全球技术服务部总裁
全球5G商用正在逐渐加速,万物互联使得联接数倍增,Cloud VR/AR等新应用场景对端到端的网络能力提出了更高的要求,而5G网络“大带宽、低时延、广覆盖”的特点使运营商能够为用户提供更加丰富的服务及解决方案。网络能力不断提高,应用场景充满想象,用户和网络能力之间的运营能力,即基于网络但服务于用户体验的“规、建、维、优、营”能力也需演进,从而使网络懂业务、懂应用、懂体验。
将AI引入到运营商“规、建、维、优、营”的生产流程与作业过程中,可使基于用户体验的网络规划更精准;围绕用户体验的网络建设更敏捷、质量更高;用户体验问题的处理更快速、更智慧。
服务客户并为客户解决问题是华为服务永恒不变的追求。华为服务3年前就开始将AI应用于服务客户的项目流程及技术作业上,通过融合机器智能和机器学习两种方式,将华为服务积累了30年的电信行业知识与通过机器学习生成的模型构建在技术平台上,并持续演进,使得华为能够为客户提供更加高质高效的服务,并具有更强的为客户解决问题的能力。
经过3年的成功实践,华为服务积累了一套人机协同模式下服务方案的设计与实现方法,打造了一个承载知识与模型的数字化平台,构建了新型人才的技能培训与认证体系。
5G时代有了AI的加持,华为服务将继续与运营商客户、合作伙伴一起,实现向“智敏、智能、智慧”的演进。
智敏建网
将AI应用在5G网络建设的各个环节,可以使网络规划更加精准、网络建设更加快速:基于5G商业、用户、存量技术演进等多维度数据,应用机器学习迭代计算,可以更快更准地输出各种细分场景的规划方案;在勘测、设计、调测集成、验收等环节,引入摄影测量、OCR、语音识别、计算机视觉等技术,可持续提升工程自动化的水平和工程交付的质量,并探索一体化的数字化交付装备,让站点的现场作业效率更高;在项目交付管理层面,让数字化平台ISDP成为运营商、设备商及合作伙伴的三方共用平台,可使项目实施过程中运营商、设备商、合作伙伴各方面的信息与指令高效流转,让项目交付沟通更加顺畅,管理更加智慧,建网更加高效。
智能运维
如今,2G/3G/4G/5G多代共存的网络,让从人扩展到物的联接倍增,为用户提供的业务与服务呈现出多样化,使网络运维所面临的服务请求与问题数量大幅增长,运维团队的压力与日俱增。2019年,华为服务面向全球1700多张网络提供了58万多次技术支持、1万多次疑难问题的定位解决、13万多次网络重大操作支持。根据过去几年的数据分析,网络运维所面临的问题与重大操作正以每年5%的速度增长。以人为主、孤立运维工具为辅的运维模式将无以为继,引入AI人机协同的运维模式(AIOps)将成为运维模式演进的必然。
AIOps运维模式的演进不是打破现有的运维体系,或抛弃现有的运维工具,而是在此基础上叠加一个承载了运维知识与模型的运维知识平台,并结合运维流程、作业环节与实际的运维需求,分域分段地从以人为主的运维模式演进到人机协同的运维模式。AIOps不是替代人,而是让人在机器的协助下发挥更大的价值。未来会出现“网络策略师”、“编排工程师”、“数据分析师”等新型运维岗位,人仍将在意图设计、异常处理、关键决策上发挥重要的作用。
智慧运营
5G将开启通信新纪元,一方面将给消费者带来更丰富的业务、应用和前所未有的极致体验,一方面也是运营商打破传统管道模式、发展数字新业务、探索新商业模式、孵化新行业场景的历史契机。
高清视频、Cloud AR/VR等数字新业务带来了体验与运营的升级。华为服务已完成了第一批5G新业务(从2C到2B)的体验建模,发布了新的体验标准和建网标准,构建了基于AI的业网协同体验管理方案,实现了业务体验与网络策略的实时动态调整。同时,基于融合数据的业务运营平台和智能引擎,可以帮助运营商实现精准高效的用户拉新、促活、留存、增值,从传统运营迈向智慧运营。面对未来更多的业务场景与体验运营需求,华为服务的体验实验室会继续加大投入,继续探索用数学与AI的方式加速解决复杂的用户体验问题。
依托技术平台,培养新型人才,构建开放、多样的生态
“把复杂留给自己,把简单留给客户”是华为一直秉持的理念。华为服务将从大量成功实践基础中抽象出来的规则、模型与AI算法封装、承载在统一技术平台上,开放给客户和合作伙伴;通过数字化转型实践中心(DTPC),与运营商、合作伙伴开展基于新方法、新技能的新型人才技能培养。华为服务将持续降低应用AI技术的门槛,使AI可用、易用、好用;发挥行业共同力量,不断创新,面向场景解决问题,使AI无处不在。
未来,华为服务将立足“AI加持的技术平台”,持续投资、持续提升能力,与运营商、行业组织和全球合作伙伴一起,在5G时代的智敏建网、智能运维、智慧运营与用户极致体验等方面深入探讨与合作,以助力客户实现商业成功。