晨光轻漫上垂花门的青砖，鸽哨掠过东四八条的槐影。当胡同深处送煤的驼铃碎响，与地铁穿梭的呼啸共振，化作手机支付的清脆叮咚；当庭院里京胡的婉转弦索，与智能音箱的标准语音，共同织就晨间问候——时代的平仄间，连京中善口技者亦难摹刻今日家中图景：远程教学的谆谆师导、在线办公的键盘节奏、游戏竞技的毫秒博弈、4K直播的声色浪潮，正于光纤脉络间奔涌成河。
“潮平两岸阔，风正一帆悬。”值此光网发展的更迭期，F5G-A正以全光品质重新定义数字基建。家庭网络不再是简单的信息传输通道，而是演进为智能社会的数字神经中枢——它是老胡同与新基建的接驳点，是传统生活美学与未来数字文明的共振腔，更是北京移动以全光网络赋能千万家庭的时代注脚。
家宽业务发展趋于多元，家庭已经重塑为集工作、教学、娱乐等功能于一体的生产、生活空间。在连接红利向体验红利转型的新一轮价值链变革中，业务逐渐由资源要素的竞争转变为综合运营能力的竞争，持续提供优质的网络体验，成为运营商面向用户、业务双重视角的“胜负手”。当前，FTTR以建瓴之势成为F5G-A光宽发展的一束高光，为高质量家宽体验打下了坚实的硬件基础。如今，中国移动的FTTR用户已超过1000万户，北京移动也已累计超过30万的FTTR用户基础，品质体验正惠及万千民众。
迎接家宽新阶段，识别体验跃升困局
受限于传统网络质量评估体系停留在带宽达标率等基础指标，家庭网络普遍存在信号衰减、多设备干扰等问题，用户实际体验存在网络质量不可见、业务感知不可见、故障定位不可见的问题，体验黑箱化是行业普遍存在的难题，也是体验提升的障碍之一。
同时，Ovum调研数据显示，80%用户认为家庭宽带仅实现基础连接功能，运营商ARPU值增长持续低于流量增速。智慧家庭、8K视频等新兴业务受限于网络质量，难以形成有效价值转化。实际上，家宽业态进一步发展，需要构建更深度的智能化能力以完善用户画像，在全流程触点提升客户体验，才能化解业务价值空心化的挑战。
此外，北京移动“2024年度光宽运维调研”数据显示，北京地区高端小区光纤渗透率超95%，但用户投诉中，60%源于Wi-Fi弱覆盖、弱信号等问题，暴露出用户网络架构的深层次矛盾。同时，51%的用户投诉与应用卡、断、慢相关，相应问题的故障定位时长超过30分钟，家宽故障处理需平均4次上门服务，在制约业务体验与效率之余还带来了巨大的运维成本。运维效率瓶颈化，是打造FTTR体验“护城河”需要攻克的另一大难题。
联手打造新方案，激发体验保障能效
当前，光纤网络部署的驱动力从带宽升级逐渐转向为带宽升级+AI业务体验，基于AI打造智能管控系统，构建以AI为中心的F5G-A全光网，才能实现智能时代体验与业务的共赢。作为集团家宽业务投诉处理首批重点试点省份，北京移动自2024年第二季度起，便开始了自智网络L4级“点金行动”，专注于提升用户体验和网络质量。北京移动携手华为共同打造家宽端到端质量保障体系，通过部署华为品质宽带解决方案，基于华为iMaster NCE-FAN智能管控析云化系统及家宽AI融合智能板，量化每个用户的体验优劣程度，针对性解决体验感知难、问题分析难、故障闭环难等问题，通过实时感知用户质差，主动优化以提升用户体验。方案赋能综调中心、交付中心以及家宽装维三个业务角色，实现了体验感知评估、质差秒级关联、根因测速分析、中断实时告警以及一站式验收五大能力提升，使能两大场景的技术突破。
基于CEI评分的主动保障：系统基于CEI（Customer Experience Index）数据底座，对用户体验进行打分，实时感知用户质差，包括视频卡顿、上网慢及弱覆盖等，并基于思维链推理，诊断质差根因并自动生成优化策略，可以做到先于用户投诉的智能优化体验。北京移动可主动为CEI低分用户启用远程调优，或主动派单上门整治，先于用户投诉完成体验保障，让用户投诉降低58%。
基于测速的主动保障：通过用户测速记录和主动拨测相结合的方式，精准识别测速异常用户及其问题根因，为用户提供前置化测速保障服务。北京移动针对测速和主动拨测不达标的用户，定期导出包含问题根因及解决方案建议的专项分析报表，并据此进行远程或上门主动整治。该能力加持下，北京移动的主动保障工单有效率超过90%，装维排障效率提升23%，平均排障时长从20分钟降至6分钟。
践行业务新路径，迈向家宽体验运营
北京移动与华为合作，本质上是关于连接价值的重新定义，也是在F5G-A家宽发展中构建从“带宽经营”到“体验运营”的全要素试验田，重塑着家宽业务运营的方式以及家庭数字生活的底层逻辑。在未来，北京移动将继续深耕CEI得分与潜在用户投诉的关联逻辑，总结FTTR用户共性问题，分别集成EOMS（FTTR中断告警对接派单系统、提前整治），端到端运维平台（集成卡、慢体验问题根因分析结论）以及掌上运维APP（一键自动化验收与诊断）三大界面，将FTTR体验保障融入质量运营大屏，全面提升家宽运维效率与业务保障水平。
当光纤的脉络在城市延伸、智能的浪潮漫过生活的褶皱，优质体验已化作满格信号在每个房间舒展，超低时延于指尖跃动，极快速率在屏端奔涌，这是数字时代为生活打开的无限可能。暮色沁入南锣鼓巷，各家窗棂次第亮起，北京移动FTTR编织的那束全光网络，与云端时刻值守的智能系统，正如同门楣春联的正红底色和墨韵，悄然融入万家灯火，与你我一同见证家宽端到端质量保障体系的蓬勃与F5G-A的繁荣。
清空
