在国际数据公司（IDC）于上海举办的2025年中国CIO峰会暨数字化转型年度颁奖典礼上，华为携手交通银行、烟台港、深圳市大数据资源管理中心、中国移动和中国电信等客户，荣获5项中国未来企业（Future Enterprise Award，简称FEA）卓越奖和3项优秀奖 ，并且华为荣获IDC 2025中国数智化转型推荐供应商。IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰先生对华为服务营销运作部部长进行了专访，共同探讨了华为ICT服务与软件如何使能行业数智化跃升。
华为在持续构建并且夯实高质量服务体系，为客户提供高品质的服务。过去一年，面向千行万业华为在全球总共交付了9.5万多个合同，其中85%由伙伴交付，为全球企业客户集成和交付了2000多张高品质、安全、韧性的网络，以及130多个数据中心（包括30多个智算数据中心），为全球2500多张网络的持续稳健和高效运行提供了维护和保障。
华为ICT服务与软件解决方案，聚焦各行各业ICT基础设施的规划、建设、维护、优化、运营和培训全流程，主要包括：
- 智联集成服务：为我们政企客户提供网络规划、设计，建设、集成交付、和迁移等服务，为客户构建韧性、可靠的目标网络，确保99.999%的可靠性。该方案已在金融、政府、交通和电力4大行业客户中实践验证，实现业务迁移0受损，动网变更0事件，确保了我们的网络更好的承载数智化的核心业务
- 智算集成服务：通过数据中心基础设施和IT设备的协同规划、设计和建设，实现能源利用效率最优、智算集群的可用率超过96%，帮助客户建好、用好算力，抓住算力机会窗；
- 智能运维服务：以数字孪生与AI智能为双引擎，依托全栈数据采集、跨域可观测与自动化编排等核心能力，做到面向业务感知的运维，主要达到2个成效。首先对故障做到预测预防，确保故障尽量不发生或者少发生，例如在互联网智算运维场景中，实现长稳训练突破15天。第二，当故障发生时，能够做到快速的定界定位，在金融场景中，业务故障定界时间缩短至分钟级，应急预案可实现“分钟级”推荐与执行；
- 数智业务：依托AI和先进算法，我们为企业客户提供了多个智能化业务应用，例如智能联络中心，此次获奖得烟台港得数字化管控平台，元图等数智应用与业务，帮助我们得客户提效增收，例如智能联络中心通过大模型得加持，能够更加精准的识别用户的语义，快速准确的给出相对应的处理办法，够让自助服务率提升到85%以上。
- 智赋人才服务：以人为本，智算人才是企业数智转型加速落地的关键，华为面向管理者，技术人员和业务人员，提供了相对应的培训和认证服务，助力客户构建AI人才培养体系，由“输血”向“造血”转变。当前累计完成100多万职业认证，培训了3万多名大模型等AI新型人才
基于客户和业务分布，华为在全球设置了4个全球服务中心GSC、5个可以为全球提供灵活调配技术服务资源的全球服务资源中心GSRC、以及2个全球技术支持中心GTAC，和1100多个本地备件库，在全球170多个国家和地区为客户持续提供高质量服务，累计服务全球30多亿用户。并且持续投入服务解决方案研发和创新，围绕体验管理、智能运维、数字孪生、AI计算、领域模型等专业领域设置了10个专项实验室，持续研究和探讨未来服务的核心能力，目前累计获取3000多项专利授权。另外，华为持续投入研发和创新，拥有由200多名博士组成的专业团队，他们深入工程一线，将理论技术与实际工程相结合，为客户提供切实可行的AI等新型解决方案，真正解决客户的问题。同时，围绕体验管理、智能运维、数字孪生、AI计算、领域模型等专业领域设置了10个专项实验室，持续研究和探讨未来服务的核心能力，目前累计获取3000多项专利授权。
另外，伙伴是华为构建高质量服务体系最核心的部分之一。华为在过去几年持续投入O3（Online在线，Open开放，Orchestration协同）伙伴服务平台，将过去30多年的经验沉淀在O3平台上，通过平台赋能伙伴，使能伙伴实现与华为同等品质的交付和服务，即一致性服务体验。华为也将平台开放，支持伙伴在上面构建其自己的解决方案，以快速适配和满足千行万业客户的诉求。
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