在国际数据公司（IDC）主办的2025年中国CIO峰会暨数字化转型年度颁奖典礼上，广东移动携手华为构建的 “AI+BOSS”创新实践，荣获“新工作方式领军者卓越奖”和“客户体验特别奖优秀奖”两项大奖。IDC中国区副总裁兼首席分析师武连峰先生对广东移动数智化部副总经理陈辉先生与华为软件业务部副总裁杨子珩先生进行了专访，共同探讨广东移动与华为如何利用AI重塑业务运营范式，使能政企业务增长。
近年来，广东移动积极践行集团“AI+”战略，以“AI重构运营，赋能价值创造”为核心思想，在多个领域开展支撑模式升级工作。在“AI+BOSS”项目中，通过构建“客户经理助手”，广东移动在政企支撑方面完成了从“人机分工”向“智能协同”的转型，缩短业务平均办理时长30%，实现了政企服务的全面升级：“客户经理助手”就像是每个客户经理专属的AI搭档，帮助客户经理高效整合资料、生成个性化方案，将原本数小时的准备工作缩短至数分钟。把客户经理从重复性劳动中彻底解放出来，从事务处理员成功转型为客户运营专家。
作为广东移动的重要技术合作伙伴，华为BSS解决方案团队为“AI+BOSS”项目提供了涵盖平台、架构、AI调优和运营服务的全方位支持：
- 在平台方面，华为通过自研LLM Engine提供统一的数据与模型底座，支持从数据采集、模型训练到业务部署的一体化能力，为AI应用提供灵活、安全、稳定的支撑，实现了接口秒级切换，数据零泄露。
- 在架构方面，华为基于AI-Native架构理念，依托三十余年电信行业的业务理解与深耕，打造了兼具意图识别、智能体编排与AI自主决策能力的解决方案，在充分释放AI潜能的同时，确保电信级业务的高可靠性。项目上线以来，成功支撑了超15万次的场景调用。
- 在AI调优方面，华为和广东移动成立了联合专家团队，通过持续优化模型和提示工程，不断提升AI对电信业务的理解精准度和可控度，让AI真正 “听得懂电信话、干得了电信事”。同时，采用敏捷交付与持续集成机制，确保AI从原型验证到商用上线实现高效闭环。
- 在运营服务方面，华为建立了AI模型的自主学习和反馈优化机制，并通过KPI和评估体系来持续牵引改进，让AI系统越用越好用，帮助客户始终保持业务领先。
面向未来，华为将继续携手中国移动及全球伙伴，聚焦“ToC存增一体”、“ToB稳健增长”以及“IT AIOps”三个智能化方向，依托生态运营支撑平台与AI专业服务，打造面向不同角色的AI数字员工、面向多业务场景的AI Agent智能体，以及面向未来运营模式的数字化业务运营平台，全面实现以Agentic AI 和 Dynamic UI为核心的创新体验，助力运营商在AI时代实现业务、体验与效率的全面跃升与转型升级。
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