本站点使用cookies,继续浏览表示您同意我们使用cookies。Cookies和隐私政策>

品质专线夯实运营商企业业务

2019年08月19日 文/丁耘 华为运营商BG总裁

企业业务成为新增长点,专线是基础

2018年,全球运营商业务发展进入新阶段,被各国政府普遍视为“惠民工程”的个人和家庭宽带业务渗透率不断提高,人口红利持续被兑现,在“提速降费”的大环境下,收入增长逐渐放缓。与此相反,企业数字化进程不断加速,高品质ICT服务需求将不断增长,根据华为的预测,2020年全球企业ICT支出将超过3万亿美元,企业业务有望成为运营商收入增长的新引擎。

专线是进入企业业务市场的敲门砖。举个例子,一家拥有数百家连锁门店的地产销售企业,起初只想订购500元每月的商业宽带。运营商通过这条商业宽带建立的客户关系,把PC云桌面服务、云Wi-Fi服务、员工SIM卡等业务打包提供给企业,帮助企业通过“以租代购”的模式,加快了门店开通和关闭的速度,大幅降低多分支ICT运营管理TCO。在这个项目中,500元/店的宽带,撬动了3800元/店的额外ICT业务收入,帮助运营商提升收入约7倍。

专线是打“固定靶”,利润高,ROI短。相比于个人和家庭价值客户的移动性和不确定性,价值企业位置固定,集中在城市CBD商业楼宇和工业园区,很容易通过企业名录识别。运营商在投资光纤网络时可以轻松做到精准覆盖。考虑到专线的每BIT带宽收入平均为家庭宽带的10倍以上,合约周期通常超过2年,专线业务网络投资ROI时间普遍低于3年,可以稳定贡献高额利润。

企业有多供应商需求,运营商进入专线市场永远不会太晚。很多大型企业,为保证IT网络的健壮性,会同时采购两家运营商的服务,把流量分担在两张完全独立的网络上。比如华为大量的海外办事处会选择两家运营商提供主备本地专线。根据我们的洞察,有的大型互联网企业,为了提高可靠性,甚至会同时选择三家以上专线供应商,他们的应用可以支持1:3的负载分担和保护切换。

专线是运营商掘金云时代的核心控制点。早在2013年,AT&T就看到了企业上云带来的市场机会,针对性地发布了NETBOND产品,为大中型企业连接多云,提供快速、安全、弹性、低时延的一站式专线和安全防护产品,包括AWS、微软、谷歌、IBM、Salesforce等20家云服务商,并喊出了“多云是不可避免的,但连接可以只选AT&T一家”的口号。运营商抢占未来云时代数据流量的高地和入口,巩固其企业ICT服务龙头供应商地位,除了AT&T,德电的PLAS(Private Line Access Service)和中国移动的云插座产品,都有异曲同工之妙。

专线成为关注点,业务差异化是出路

专线作为发展企业业务的控制点,正不断吸引新玩家进场。全球各大云服务商已经通过自建海缆、租用第三方光纤的方式建设了强大的骨干网,并有能力通过融合的云+网络基础设施,让其企业客户在数分钟内在全球高速互联。一旦这种云+连接服务面向高价值客户规模销售,将剧烈冲击运营商利润较高的跨国VPN专线业务,只留给运营商低价值的本地接入段专线。在这个背景下,如何改变商业模式,强化接入段专线的差异化价值,从OTT云服务商处抢回骨干网流量,是运营商需要研究的课题。

面对即将爆发的激烈市场竞争,不少运营商的专线产品仍沿用“带宽+保护”的传统模式销售,无法提供“天级开通,带宽自助,时延可选,SLA可视”等企业应用的需求。

专线和商业宽带作为压舱石业务,占运营商企业业务收入比例超过30%。运营商只有意识到客户需求和竞争对手的变化,充分发挥自己最擅长业务的价值,不断提升业务自动化水平,实现产品的差异化竞争,才是夯实存量,拓展新领域收入的出路。

服务价值客户,时延就是金钱

运营商聚焦TOP客户的TOP需求,可以避免大规模改造网络的ROI风险,维系好收入和利润的大头,快速树立领先的品牌形象,并积累业务创新的经验。

以上海电信为例,证券/期货服务商一直是运营商的TOP 1客户。2018年某期货交易经纪公司为了提升金融交易的速度和佣金收入,保障交易高峰时段每毫秒超过数千笔的交易量,希望将专线时延从4ms优化缩短至3ms以下。上海电信为其开通了一条时延低至0.63ms的专线电路,得到了客户的高度认可,也实现了更好的商业价值。

除了金融行业之外,云服务商作为专线市场的大买家,同样也对低时延专线有强劲的需求。2018年,华为云服务为了保证全国各地的某大型游戏用户能流畅地访问北京、上海、广州三个数据中心的服务器,要求三地之间的网络互联时延低于25ms。为了获取这3条低时延业务,华为云给运营商支付了比普通专线高20%的租金。

低时延对企业的云上应用同样重要。当时延超过100ms的时候,云通信、云会议电话等业务体验会极大劣化。当前不少国家网络时延大,已成为阻碍企业客户使用公有云的瓶颈,但这也给运营商提供了进入这个市场的绝佳机会。

快速开通、SLA可视、带宽随需是关键差异点

数字化企业一天也离不开网络连接。企业客户都希望业务下单之后能尽快开通,但很多运营商开通专线业务的时间远不能满足企业的需求。专线业务开通时间,越短越好,没有极限。

我们剖析了全球多个运营商的专线业务发放流程,包括定购、设计、安装、配置、验收,发现平均超过60%的时间被花在了网络资源(末端光纤、设备容量和端口)确认,以及末段光纤的施工布放上。因此,针对价值用户的光纤预覆盖,构建实时准确的网络资源管理系统,是降低专线业务上市时间的关键。

对于运营商来说,IPRAN网络天然具备精准覆盖,资源管理清晰的基因,是切入企业专线业务的最佳网络平台。这是因为高价值商业楼宇周边肯定有基站,而且IPRAN网络为基站提供回传服务,扩容频繁,有详尽的E2E链路资源管理信息。广东联通采用以基站为圆心,铺设短距光纤进楼的方式,对全省数百高价值楼宇/几万家企业实现精准预覆盖,实现了价值客户2周开通业务的领先服务能力,同时借助华为的SDN技术,为企业提供差异化的带宽自助和SLA可视功能。企业用户可以通过手机APP,随时随地更改专线带宽从10Mbps到100Mbps,并自助查看业务的故障、丢包、时延、流量使用率等性能数据。此后,广东联通在短短1年多时间里,凭借开通快、带宽灵活、性能可视的亮点,赢得上千家企业的订单。

网络架构优化,早日实现业务差异化

随着企业数字化和业务云化不断提速,我们预测企业对专线及带宽的需求将会强劲增长,2020年的市场总额将超过1300亿美元。运营商如果能够提前洞察云时代企客户的需求变化,持续优化网络架构和运营流程,提供大带宽、低时延、快速开通、敏捷可视的专线业务体验,就一定能在激烈的竞争中脱颖而出,迈出企业业务领先路上最扎实的一步。

ipad code

扫描体验移动阅读