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从六大行业需求看专线商业重构

2019年08月19日 文/孙震亚

新形势下企业专线的需求

行业信息化的加速,云的大量部署,使得企业网络需求发生了根本性的变化。

首先是网络连接的变化。据统计,截至2019年5月,全球企业的云支出较去年同期增长了24%。其中混合云是主要场景,应用与数据分布在不同的云上,这使得与传统的网络连接相比,新架构需要企业分支与多云的连接,云与云之间的连接。

其次是经营模式的变化。随着10ms时延圈、OTN高品质专线等产品一经推出便受金融交易行业的欢迎,传统基于带宽、时延等性能定价的商业模式,逐渐变成基于弹性、按需、分时分片等更精细的流量经营。

最后是网络附加价值的需求。如运维运营的快速响应、主动诊断预警等,价值不是由其重要性决定,而是由稀缺性决定的,云使IT变得简单但却以网络连接复杂为代价,这种稀缺不是网络资源的稀缺而是复杂网络维护的稀缺。

典型行业专线需求访谈与思考

2019年上半年,我们走访了各大行业的领先企业,通过与他们深度访谈,了解到不同行业对专线的需求差异,从而来探讨企业专线是否有新的商业模式。

商业银行:对专线安全、时延、售后的极致需求

当前银行有两个变化,一是营业厅的数字化和智能化改造,二是网上银行的发展。截止到2019年5月,中国约有90%的营业厅已完成从柜台向机器人的改造,网络银行业务分流率占比达50%。对于把安全作为其生存之本的银行来说,网络的需求有了如下几个变化:

安全可靠仍在首位。传统银行借助互联网开启网上银行业务极大地提升了业务办理效率,但互联网的引入,使得银行内网与互联网的完全物理隔离变得不可能。如果用户在国外,还存在数据不出国的要求。基于业务、网络分层分级的逻辑隔离是运营商的一个新课题。

其次,网络时延与客户体验直接挂钩。自助机器大量替代柜台营业人员后,柜台人员与客户的面对面交互屏蔽了业务处理时操作系统的延迟,稍许的等待不会有太多的焦虑。而自助服务就有大不同,人机交互、客户直接操作业务系统、机器的界面刷新不及时,不但会影响办事效率,更重要是会让客户对业务安全性产生质疑。

另外,机器摄像头的配备需要更大的专线带宽。自助机器的摄像头已成为标准配置,每个营业厅与监控中心都具备实时影像流的需求,如果说原来2M专线能支撑一个营业厅的业务系统数据传输,那么现在至少要求2M专线给一路摄像头作影像流,小营业厅几十兆的专线,大营业厅上百兆的专线就成了普遍诉求。

最后是网点的快速覆盖。由于银行有大量的分支机构和周边合作伙伴单位,快速的业务开通和网络对接、维护服务,确保客户的体验已成为必需项。

因此运营商在规划现今的银行专线连接时,必须保证超低时延和足够的带宽,使得整个交易延迟不超过1秒,以满足银行业务的变革带来的新需求。中国的运营商就采取了建设单独的一张低时延金融专网,在核心金融交易汇聚的大城市间建立OTN骨干网,提供给企业时延可保证的专线,满足其高安全、低时延的诉求。同时,在这张全国性的骨干网,发达省份可以自建区域性的OTN金融专网与骨干网打通,提供延伸的高价值服务。

媒资行业:不同地点按需超大带宽及DCI需求

媒资行业是受互联网冲击最大的行业之一,与传统的拍、制、播独家完成的运作模式不同,大量分散的、微型的、分工精细的媒资公司兴起,使得内容的拍摄、制作、发布完全分离且分散。一个节目可能由一家公司在中国非常偏远的城市完成拍摄,但需要回传到相隔几千公里的另一个城市完成制作,随后又需要传到第三个城市完成第三个环节的播放等。

在我们走访中国媒资行业的领头企业时,他们提到现在正打造媒资行业云,在大城市部署数据中心,对行业的小公司输出网络、云、应用的能力。在这样的设计下,专线的需求将产生如下变化:

首先是随时随地接入大象流业务的需求。外地拍摄的节目能快速实时回传至离其最近的数据中心,一是面临时间、拍摄地点不确定,在没有固定地点租用专线的情况下,如何及时获取到网络资源;二是片源大,容量普遍超过100G,怎样能保证几小时内完成传输。

其次是对视频云的DCI(Data Center Interconnect)需求。媒资行业的巨头和小玩家形成的一种独有生态,促使巨头基于媒资行业打造专有云,用于向生态玩家输出能力,如演播室搭建、节目编排、节目剪辑等。这样就产生了DCI需求。在我们采访的媒资巨头就有明确和较为稳定的业务,并建立典型的行业专网专用的诉求,希望运营商能协助建设覆盖全国的数据中心互联DCI网络。

应对媒资行业的独占式专网诉求,运营商应该具备代建代维的能力,为其建设一张媒资专网;同时应分配对于不定点、不定时传输大象流数据到媒资专网的弹性连接,因而运营商首先在业务设计上就需要有创新,可考虑提供一个统一账号,在全国各地快速接入网络,按需使用超大上下行带宽来完成视频传输。

大型ICT企业:专线性能和故障快速解决需求

大型ICT企业通常网络较为复杂,对于后台网络维护人员要求比较高。比如在我们访谈到的企业中,一个典型大企业在全国有30多个研发和销售分支,上万名雇员每天平均多达2-3次远程视频会议,数据交互访问。当前节点间的信息流运行在运营商提供的MPLS VPN网络上,目的是实现任意节点间的低时延互联。但实际上企业每个月会收到上百次的IT内部服务质量劣化投诉,比如电视会议的画面卡顿,以及语音通讯的时延等。而这些投诉背后由于缺乏实时网络质量信息,使得IT人员不得不将问题反馈给运营商,然后等待解决,从而极大地影响问题解决效率,以及员工使用体验。特别是在引入公有云之后,大量增加的企业联接,使得网络架构更加复杂,IT应用问题进一步放大。

快速的排障,及时改善网络,支撑好内部IT应用成了企业网络管理的首要难题。在访谈中,企业希望运营商能提供专线连接性能(如丢包、时延)的自助查询功能,使得在接到投诉的时候,能以分钟级甚至是秒级的精度,查看相关时间段的WAN网络性能,帮助他们准确分析、定位故障。

但目前现状是:网络实时性能的查询是有周期的。一般来说,运营商会以月报或是周报的形式提供给企业查看网络质量状况,对企业开放网络的实时性能查询缺少有效的解决方案。当然这个问题并非无解,得益于新的软件架构、算法,云架构、网络管理系统也有了更新的发展,至少我们看到有最新的网络管理系统可以及时发现网络劣化而自动触发网络修复,从而将系统最新的数据按需反馈给企业。

互联网行业:多运营商、大带宽冗余专线的需求

互联网行业对网络的诉求体现了它的经营理念:快速、高效、迭代。作为对网络需求最多的行业,在考虑可靠性、大带宽方面提出的是“泛饱和”概念,即在技术和成本之间找到一种平衡,使其达到性价比最高。在我们的访谈企业中,他们选择了3条来自不同运营商、可靠性并不太高的线路,通过优化软件和内部出口网络,可以轻松地让业务平均分担在3条链路中。企业只要保证每条专线的带宽使用率不到30%,在任何2条链路中断的时候,业务都不至于中断。这样3条可靠性为99.9%的链路并联,可以轻松实现99.999%的可靠性,这种理念被称为泛饱和可靠性设计理念。

互联网企业这种化整为零的做法,要求自身具备较强的网络设计和管理能力,同时与不同的运营商沟通网络需求。现有市场上出现一些网络ISP服务提供商,通过整合打包运营商的网络,化零为整,以统一的接口界面销售给企业,也能极好响应这类企业的网络诉求,如果进一步在整合的网络中提供流量优化和托管管理,将会更大程度满足那些想专注于自身业务发展或是发展极快的初创互联网公司。

大型卖场经营者:“Wi-Fi+视频监控+宽带”一站式需求

为了更好地挽留用户在商场内购物和体验,大型零售商场无论是在市中心CBD的购物中心,还是远在效外的OUTLETS,通常会提供室内Wi-Fi来解决顾客手机移动信号在室内不强的问题。

室内Wi-Fi最初大多是自由发展的。Wi-Fi由入驻商户自行安装,往往会出现信号干扰、体验不好的问题。每个商户都有服务好顾客的心,但却得不到预期的结果。

我们访谈的OUTLETS经营方称,他们经营的园区,有200多个商户,目前整个园区内,有很多商户自建Wi-Fi网络,由于缺乏技术能力,在提供和管理统一的Wi-Fi上,遇到了很多困难。曾经他们花费了将近一个月时间来解决2.4 GHz频段的商户间信号干扰问题。所以他们迫切地希望运商提供“打包的Wi-Fi管理+视频监控+宽带上网一站式方案”。

新商业讲究线上线下配合,统一配货,供应链高效,这需要“员工与客户上网+存货管理系统+支付系统与总部的数据交互”的解决方案,使商家能重新聚焦自己擅长的门店经营。商家希望IT和网络的支撑交给专职的人员,理想的方式是商场统一设计和管理公共Wi-Fi和商户Wi-Fi,网络服务提供商在交付传统网络方案的同时,应积极借助最新的软件技术在增值服务上引入匹配新商业相关的客流分析和广告推送服务。

连锁餐饮行业:快速开通&稳定可靠的云服务连接需求

餐饮行业云化步伐最快。我们访谈的企业在过去两年内将企业自营的服务器,从最初的11个机柜缩减到2个机柜,计划2020年全面云化,实现零机柜。

这个连锁餐饮企业表示,随着业务全部上云,将清退全国各门店到总部的传统专线业务,改为订购以公有云为中心的上云专线服务,这是对企业原先组网架构的推倒重来。所以他们希望新的网络产品、新的网络架构,能很好匹配企业云化。

一是快速连接上云。全面云化后,一个新门店的IT SaaS服务从订购到调试开通大概只需要两天,而餐饮门店向运营商申请一个云专线,往往需要等待几周甚至一个月,这样慢的速度,大大影响了业务发展。

二是弹性可调。营业忙时,客户Wi-Fi接入量大。忙时带宽可调能够提升客户上网体验,也会极好支撑餐厅的体验口碑。这在酒店业也同样适用。

三是带宽稳定可靠。全面云化后,各餐饮门店要依赖云服务才能完成点菜和支付业务,线路稳定可靠非常重要。门店日常的账单、采购、财务等数据都会上传到云上处理,对网络上行带宽也有更高需求。

企业的云专线要具备即订即有、弹性可调的特性,还要保证专线最基本的稳定可靠。这是对传统专线新特性的要求,云专线还要求改造传统网络,使之软件可定义。运营商要建设基于SDN的弹性网络,同时也要支持一网多云联接的场景。现在全球已有近100个运营商可提供安全、直联到云的专线业务,已然成为运营商的基本业务。

结语

在IT云化和互联网的浪潮下,企业的发展已离不开网络的支撑。不同的行业由于自身业务的特点,对网络的需求各有不同,又相对统一。

第一个共同的需求是安全。无论是银行业的全网高质量专线,还是互联网企业的泛饱和可靠性设计理念,解决方案不同,但本质的都是追求更高的网络安全。

第二个共同的特征是追求网速体验。解决网络响应不外乎大带宽+低时延,或是要么大带宽,要么低时延。在影像内容横行的今天,带宽时延是绕不开的话题。

有一个不同是行业的整合方案又各有千秋。以网络为基础,像零售业的Wi-Fi+监控、互联网企业的多线路打包托管、餐饮业的云网联动都极具行业特点。

在企业专线领域,运营商要思考如何在硬管道上叠加“软”性特征,这种“软”一方面是专线本身的快速响应、故障解决、弹性等,另一方面是针对行业的更精细化深耕,是一种对市场的重新理解和营销组合。只有在“软”性特征上打造差异化亮点,才能构建其差异化竞争力。

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