华为在QuEST论坛发布管理服务“运营质量管理七大核心要素”
2015年04月30日
[深圳，中国，2015年4月30日] 华为在日本东京举办的电信供应商卓越质量论坛(QuEST Forum)最佳实践会议上首次发布了管理服务“7个运维质量提升的核心要素”。QuEST Forum创建了电信行业质量管理体系标准TL9000。从2013年起，华为联合全球领先的运营商和管理服务供应商与QuEST Forum开展合作，启动对管理服务标准的研究。
华为管理服务“运营质量管理七大核心要素”通过对全球网络运维中心（GNOC）进行实践总结，致力于帮运营商改善运营质量，尤其是大幅提升管理服务项目中“故障反应率（IRR）和业务平均恢复时间(MTRS)”等关键TL9000指标。这七大领域包括：
1.强有力的运营质量管理承诺，定期的评审系统和质量专员负责推动质量改进。
2.利用国际通用标准开发管理服务统一平台（MSUP）流程框架。
3.标准化、自动化的工具，实现质量指标的可视、可管。
4.全球的资源池和健全的人员培养机制。
5.简化文件管理，确保知识和信息即时可用、易查找。
6.全周期的持续改进，量化的MAI（度量-分析-提升）和非量化的内审。
7.网络安全管理，作为质量管理需求之一，打造安全运营环境和专业的运营管理。
截至2014年年底，华为管理服务已在全球80个国家管理着超过150张网络。
