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精益派单

客户痛点

运维领域,运营商面临一个普遍问题:故障发生后会引起大量告警,定位定界困难,生成大量无效派单,以J国某运营商为例:一个月的告警数量到实际价值工单数情况就是这种情况,总告警量到实际价值工单差别巨大,99.96%告警都是无效告警。

解决方案

AI训练平台结合历史告警和拓扑数据库信息进行告警关联规则学习,实时告警序列根据告警关联规则识别出标志告警,实现跨域告警关联,大幅减少重复工单数量。结合故障原因库和维护数据库等,结合标志告警分析故障根因,减少由于软件等引起的故障导致的无效上站。

方案价值

以某M运营商为例:一天的告警数量200万,经过集中故障处理系统告警合并后,可过滤绝大部分告警,派单系统生成约4000工单。据分析,通过AI精益派单方案,系统可过滤约30%重复工单和30%无效工单,以及根因分析,可进一步减少30%无需上站工单,最后实际价值功单约1400条。