不管是从电信行业的发展趋势、视频本身的演进，还是消费者行为习惯的转变来看，视频业务都成了运营商不得不重视的一个话题。而从LG U+、四川电信的发展来看，把视频当做基础业务，也许能为运营商找到下一个风口。在这个风口，除了网络本身，内容与体验也至关重要。
天时地利人和的聚合点
上个世纪90年代以来，电信行业呈S形发展演进。90年代初，以固话为主，使用对象主要是政府和大型企业；几年之后，固话开始走进家庭，移动电话在大型企业得以普及；2000年左右，固话走进千家万户，移动电话在大中型企业普及，同时开始进入个人市场；四五年后，移动电话在企业成为标配，个人市场蓬勃发展，互联网开始快速增长；2010年前后，移动通信步入成熟期，3G技术快速发展，流量消费起步，IPTV成为运营商主流业务；2015年左右，4G技术加速发展，流量消费成为主流。
在拉动流量增长上，视频无疑是最强劲的引擎。一方面，视频本身就在不断开疆扩土，从最开始的电影、电视等娱乐视频，拓展到FaceTime、Skype等通信视频，渐渐渗透到企业/行业视频，比如电子教学视频、远程医疗视频等。
另一方面，技术、设备的更新换代，也带来了消费行为的改变。以前，人们主要是通过电视、电影等大屏幕，在家或电影院等固定场所，被动地观看视频。如今，大多数人都有大大小小几块屏幕，不仅可以随时、随地、随心地观看各类视频，同时也在不断地生产视频。
正如Digicel Play集团CTO John Quinn所说：“现在已经没有单纯的消费者了，人们在消费内容的同时，也在不断地生产内容。人们转身成了生产消费者（Prosumer）。”这些事实都将推动视频行业蓬勃发展。据OVUM预测，视频业务将呈现爆发式增长，到2020年，视频业务流量将会占据整个电信管道流量的80%以上。
在流量消费为主的今天，如何利用占据管道流量80%以上的视频，成了电信行业的热门话题。
从增值业务到基础业务
据统计，从全球范围来看，TOP 100运营商中约70%已经开展了视频业务，TOP 50运营商中超过50%的大T把视频作为了基础业务。中国联通TV增值业务运营中心总经理董大武曾表示：“视频业务能够增加基础业务能力，对高带宽接入的应用业务是很好的补充。就视频本身而言，用户越多，体验越好，视频就越有可能成为未来的业务增长点，中国联通已把视频业务作为基础业务来看待，也是网络转型的催化剂，能够牵引网络转型的实现。”
弯道超车的机会
面对激烈的竞争，在流量的拐点上，视频也是部分运营商实现弯道超车的机会点。韩国的LG U+就是典型案例。韩国通信市场竞争十分激烈，LG U+市场占有率长期排名第三。LG U+前CEO李相哲回顾这段历程时曾说：“（当时）在品牌方面，我们比较落后。我们需要新的突破点来打破这个局面。后来，我们发现视频就是出路，视频将会成为下一个‘语音’。当时，还没有哪家企业能把视频业务做好，但我们就决定‘做视频’。五年之后，我们发现，这个决策非常正确。”
通过将视频与LTE业务捆绑，LG U+打破了韩国的通信市场格局，使其份额从17%增长到21%，ARPU从25美元上升到36美元。“我们不是有了LTE才来做视频，我们搞LTE是因为我们要做视频业务。所以，我们在LTE商用的时候，同步开展视频业务。我们做了HDTV，为视频业务建了超大的云化系统，也做了U+box。视频通话业务也随着LTE的商用，同步上市。”李明哲总结说：“视频业务会从不同方面带来回报，更多的用户、更高的ARPU，以及随之而来的更多的收入。如果你下定决心做视频，完完全全地扎进去，投入所有，迟早，视频会带给你回报。”
路，不止一条
与此同时，四川电信通过012战略，走出了另外一条路：0元看电视、1根光纤、2部手机，将IPTV纳入产品基础包中，也即将宽带、IPTV、固话、手机捆绑在一起，设置不同的资费包；同时，视频变革为一把手工程，以视频为基础业务改组组织结构，取得了巨大的商业成功。
四川电信IPTV在2013年6月，达到100万用户。实施012策略、将视频作为基础业务开展后，用户发展进入快速增长期。到2015年6月，用户增长到600万，之后每月新增用户达33万；到2016年上半年，用户已突破900万。此外，大视频战略也带动了移动用户的份额增长，使其三年提升了7.3个百分点。
内容、体验为王
这些案例很好地阐释了视频发展的前景。然而，视频业务自身极为复杂，除了运营商自身的网络能力之外，还有许多因素需要考虑，比如内容和体验。
内容：“现在每天都有新的内容以各种方式、形式生产出来。自产内容、OTT内容、用户原创内容，层出不穷，运营商要同步赶上，绝非易事。”Digicel Play集团CTO John Quinn说道：“作为运营商，在内容运营上，我们必须做出艰难的抉择。”
在2016年9月于德国法兰克福举行的UBBF上，与会嘉宾参与投票“哪种视频业务对整体业务增长贡献最大”，投票结果对运营商当下如何选取视频内容，也许有一定的借鉴意义。排名第一的Premium video（SVoD、TVod、Premium Linear TV）遥遥领先，排名第二的是UGC视频，接下来是B2B行业视频服务（安全、第三方视频应用等），排名第四的是通信视频（移动呼叫视频、家庭视频、远程视频等）。
同时，在视频领域，内容生产、制作涉及众多不同玩家，上下游关系复杂。运营商与OTT到底是竞争，还是合作关系，还是竞合关系；内容主要是自己生产，还是主要与其他玩家合作生产等等，其实都没有标准答案，需要根据运营商自身情况、市场环境等，进行选择。
体验：用户体验是第一生产力，根据调查研究，视频加载时长超过2秒，用户会选择关闭视频；加载或卡顿时长每增加1秒，选择关闭视频的用户就会增加6%；其中，35.2%的用户因卡顿而放弃观看视频；切换频道时长大于1秒，则可能会引起用户抱怨；切换时长小于0.6秒，用户会有浸入式观看体验。
为此，运营商需要一套系统的跨屏、跨网、跨业务的视频体验衡量评价标准，使得视频业务能够在统一的评价标准下，监测视频体验中的各项参数，定位改进之处，提升用户体验。
总之，在视频业务发展上，内容与体验都是绕不开的话题，运营商需要根据自身情况，制定出适合自身发展的策略。
