浙江作为中国的经济大省，其经济的可持续稳定发展得益于数字经济的蓬勃发展。2020年，浙江省GDP同比增加3.6%，其中，与数字经济相关的GDP占比达到43%。同时，社会对数字化服务和云服务的需求驱动通信服务需求逆势强劲增长，浙江省通信服务市场的收入与去年相比增加了6.27%。浙江移动作为浙江通信领域的排头兵，责无旁贷地争做“数字浙江”的主力军。
2020年，浙江移动通过“以移促固”和“以固保移”的双5G战略引领，实现了5G无线网络和F5G千兆宽带网络的协同发展，在助力产业新增长的同时，积极推进数字产业化和产业数字化，促进各行各业的数字化转型升级。在具体实践上，浙江移动以产品创新促进管理，重点聚焦在保持5G持续领先、家庭千兆宽带经营、云网融合及信息化服务等4个领域，不仅实现了体验经营的跃升，更有效支撑了浙江数字经济战略的落地。
多领域夯实行业领先位置，实现数字产业化
在数字产业化方面，浙江移动在移动通信、宽带及政企市场均处于行业领先地位。其中， 5G终端发展位列集团第一，收入占比达70%；家宽用户数居集团第一，市场份额占比达60%；企业市场IoT物联网收入居集团第一，DICT份额占比达30%。
5G领域：面对新冠疫情的险阻，浙江移动众志成城，在2020年5·17电信日之前就已经完成了2.8万个5G基站的建设，5G网络规模位列全国第一。到2020年底，累计开通5G基站超过3.9万个，不仅实现了镇以上区域的全覆盖，还构筑了5G精品网。5G终端用户达到741万，5G资费用户达到763万，核心城区SA驻留比超过90%。
家庭领域：浙江移动通过打造“全面覆盖、灵活高效”的千兆承载能力，支撑了千兆业务的快速发展，截至2020年底，已覆盖600多万千兆用户。浙江移动通过设备的升级改造来提高千兆网络的覆盖能力，实现了从光纤入户到光纤入屋的延伸，采用千兆Wi-Fi后，可实现每个房间千兆信号无死角的全覆盖。在宽带业务套餐方面，加强了场景化建设，针对教育、娱乐和直播3个重点场景，通过业务差异化承载，对丢包、时延等性能了进行优化，实现了面向体验的价值客户经营。
聚焦“五纵”数字化转型，实现产业数字化
在产业数字化方面，浙江移动聚焦社会信息化 及“五纵”数字化转型，即基础设施数字化、社会治理数字化、生产方式数字化、工作方式数字化和生活方式数字化，共打造了33个云网设施及4000多个数字化应用。
图1 聚焦“三云三网”，构建云网一体化
在基础设施数字化方面，浙江移动基于云网融合、云网一体打造的泛在接入、泛在联接、泛在算力的信息高速，实现了数据的畅通无阻，同时聚焦“三云三网”，构建了云网一体化的服务优势。所谓“三云”即移动云、共享边缘云和入驻边缘云；“三网”即接入网、承载网和核心网。通过双5G建设，浙江移动将无线接入网、有线接入网与云进行整合，在浙江省分别打造了1ms、3ms和5ms时延的接入区。通过对云和网的智能化改造，完成了云网一体化编排及一体化调度，使云和网融合协同，实现了客户的按需接入，数据、算力等要素的自由流动，及网络能力的高效聚合，使服务能力裂变升级。
在生产方式数字化方面，浙江移动借助双5G网络加速了智能制造产业的转型。如在服装制造场景中，携手汉帛服饰探索服装业柔性制造新模式，双方借助领先的“5G MEC+F5G全光网”为大量缝纫机提供稳定的联接及上云的大宽带保障，促进了企业订单的快速分发，推动了工人技能及生产效率的提升。
在社会治理数字化方面，2020年，杭州移动完成了187个雪亮工程项目，17万路的视频监控及13个区县（市）的平台建设，其中，在核心交通枢纽区域升级的F5G视频监控，基于F5G品质专线，实现了视频信号的“不丢包、不卡顿、不模糊”。
发力智慧运营，拥抱数字化转型新机遇
数字产业化和产业数字化离不开高效的经营管理。浙江移动以智慧运营作为整个经营管理的核心，涵盖了精准运营、精细服务、精益运维及精确管理。同时，浙江移动通过智慧中台的建设赋能网络运维、市场营销和精确管理，通过智慧化管理实现了业务的自动开通、故障自愈、性能自优等网络运维能力，提高了劳动生产率；通过市场营销实现了“千人千面”的针对性营销，将广告的效益发挥到更大；通过精确管理，以数据驱动流程改造，端到端构造了高效的财务、投资及供应链等融合管理能力。
目前，浙江移动在家庭宽带领域开展了卓有成效的智慧运营实践。为了改善部分市场的家庭宽带用户质差识别准确率低及市场营销成功率低等问题，浙江移动携手华为启动了基于智能分布式接入网的联合创新，构建了围绕体验管理的智能运营系统，打造了“体验可度量、根因可定位、策略可制定、执行可闭环”的客户感知提升闭环体系，将质差识别的准确率提升到95%，营销成功率提升到30%，成功实现了用户增收。
面对产业数字化的浪潮，浙江移动通过云数融合创新来塑造差异化服务体验，实现了体验经营的转型；结合智慧运营创新，提高了工作精准性及劳动生产率，促进了数字经济的高质量发展；借助云数融合与智慧运营的持续创新来拥抱新机遇，在支撑体验经营转型的同时实现新的跃升。
