永隆银行：打造全新的呼叫中心

永隆银行创立于1933年，是香港具有悠久历史的华资银行之一，2009年1月，永隆银行成为招商银行子公司。招商银行在收购永隆时提出2013年前完成网点改造及客服体系改造的目标，使永隆银行成为一家在中港两地跨境业务具有明显优势，并在香港市场占有领先地位的综合性商业银行。

为了保证银行的系统能够配合业务急速发展的需要，永隆银行在两年前就开始大力拓展电子渠道业务，而其中一项计划，就是拓展电话渠道业务。这次的改造对其以后的业务发展影响巨大。“所以我们选择了与华为合作，来打造一个全新的呼叫中心。”香港永隆银行有限公司电子银行部总监Fernado Yu表示，永隆银行要求除了将分散的坐席合并之外，还要令他们的电话渠道服务能够实现人工和语音无缝对接的境界，能够成功打造一个新的呼叫中心和推出一个有代表性的电话渠道服务。