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保障网络稳定运行

华为从组织、人员、流程及IT工具等方面全方位构建网络保障体系,在全球范围内保障人们随时随地获取和分享信息和通信的权利。我们还建立了成熟的业务连续性管理体系,包括应对地震、战争等突发事件的应急预案,保证在重大事件发生后,协助客户快速恢复和保障网络的稳定运行,保障生命财产安全。

华为全球范围内三个技术支持中心和九个区域技术支持中心,近4000名技术支持工程师365天不间断为客户提供7×24小时技术支持服务。2017年华为保障了全球三分之一以上人口的通信畅通,支持170多个国家和地区1,500多张网络的稳定运行;对墨西哥8.2级地震、中国四川九寨沟7.0级地震、沙特麦加朝觐等近200个重大事件、自然灾害和特殊事件成功进行网络保障。

保障墨西哥地震灾区通信畅通

2017年9月7日和19日,墨西哥城分别发生里氏8.2级和7.1级的强烈地震,导致客户1,081个通讯站点中断。灾情就是命令,在地震发生后,华为全球技术支持中心紧急启动业务连续管理小组运作,成立应急保障团队,并在15分钟内启动远程客户网络保障,华为墨西哥子公司立即派专家赶到现场支持。

远程接入恢复通信业务

华为与运营商客户紧密配合,协同作战,保证灾区通信畅通。华为累计投入170多名工程师,工作超过2,200小时,并投入了12台油机及24台车辆,迅速恢复网络。此外,华为还积极协助客户对友商网络拥塞快速实施用户迁移;关闭4G小区,延长站点电池使用时长;部署大话务量预案,保障灾区网络畅通,应对大话务量冲击。

保障通信畅通,协助客户快速恢复和保障网络稳定运行,从而保障生命财产安全,是华为最重要的社会责任。华为的网络保障服务以专业的流程组织、可视的实时监控、快速的应急措施,赢得了客户的高度赞誉。

保障印尼火山、洪灾灾区通信畅通

2017年10月初,印尼巴厘岛的阿贡火山开始断断续续冒烟,华为印尼运维团队第一时间成立保障小组,识别危险站点、核查备件库存、扩充电池容量、VIP站点增加防尘措施、开展火山应急演习。11月21日,阿贡火山喷发,火山灰柱最高达到4000米,当地机场临时关闭、疏散22个村庄10万人,由于我们前期准备充分,网络设备未遭受大的影响。火山喷发当天一个传输站点宕机造成5个基站中断,华为工程师冒着火山灰雨上站解决故障,保障了通信畅通。

2017年11月28日,东爪哇Pacitan和Yogyakarta区域相继发生洪灾,导致200多个站点业务中断。华为快速对部分中断站点调整传输的方案,3小时内共20多个站点恢复正常;我们与客户一起提前准备站点物料,以便洪水退去后能立即抢通设备,同时利用便携的20多台移动油机给VIP站点供电。10个小时后洪水褪去,华为调用推土机扫清道路障碍进入灾区,物料运输车辆也连夜运送到灾区,经过连续30多个小时的奋战,全部站点恢复正常。

保障沙特麦加朝觐通信顺畅

2017年8月29日至9月5日沙特麦加朝觐(HAJJ)期间,有350万朝觐人员前往麦加圣地,同比上一年增加30%。朝觐时350万人员聚集在10平方公里的麦加中心区,带来激增的国际漫游用户,巨量的话务通信,对通信网络负荷造成冲击。

华为成立了HAJJ保障项目,覆盖沙特的五个主流通信运营商客户,通过现场、远程各种方式投入专家及工程师共740多人,开展重点区域网络的健康检查、风险消除、软件版本升级更新、网络扩容、应急预案制定及演练等专业活动提前提升网络可靠性。

从8月25日开始,保障团队启动24小时每天的网络值守,实时监控网络运行情况,及时处理网络异常,并通过值守报告定时通报客户。值守期间由于供电异常导致3次大面积通信站点中断(均超过100个站点),保障团队及时应对,均在30分钟内快速恢复,未造成严重影响。

在麦加朝觐8天时间内,华为成功保障了3300万人次的用户,780万 Erl话务量,7万TB数据业务的安全稳定。

华为HAJJ保障团队

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