"大道至简，敏捷思变：SAP解析企业数字化变革之道 "

在过去的半个世纪，世界500强企业的上榜周期从61年迅速降至18年。在极速变革的商业世界中，数字化领导力和决策思维是每一个企业高层的必修课。如何做一个活力企业，实现新技术驱动下的业务模式重组和流程创新？SAP结合多个行业在数字经济时代的阶段性分析，试图帮助企业展望市场环境的动态趋势，以期实现未来的商业成功。

商业世界的极速变革

过去的20年中，互联网、无线网络、电子商务、社交媒体迅速普及，数字化转型自此开启。这彻底改变了人们沟通、生活和工作的方式，也对众多行业产生了深远的影响。

未来十年，随着新一代互联网的到来，万物互联、区块链等技术使价值交换采用全新方式，人工智能、增强现实等无处不在，而我们也将迎来一个充满变革的时代。这些技术催生出新的应用，进而彻底变革所有行业。以当前的市场颠覆率来看，那些在2012年标准普尔500指数中的企业，75%将在10年后被取代。

新一代互联网给企业带来巨大的机遇和挑战，不仅提高企业的生产力，优化业务流程，还将影响到企业最本质的业务模式。SAP的数字化转型官鲍德瑞博士指出，为了应对新形势下的种种挑战，所有企业CEO和管理团队必须深谙数字技术，并制定明确的业务模式重构计划。

SAP在基于25个行业的分析中，用三个阶段来对应行业数字化的进程。

飓风–颠覆变革阶段：“飓风”主要由消费者驱动的行业构成，如银行业、零售业、电信行业、媒体行业和休闲娱乐业。这些行业处于数字风暴的中心地带，也处于颠覆变革阶段。越来越多的消费者选择在线搜索、购物和社交，因此，打造全渠道商务正在成为企业生存的关键。但是，对于仍在采用过时的业务流程和技术架构的大多数企业来说，必须采取进一步措施，以应对更加灵活、更具颠覆性的数字化原生企业发起的进军，如亚马逊、苹果、谷歌。

热带风暴–转型加速阶段：物联网和高度互联两大趋势正在变革最保守的行业，如制造业和服务业。在转型加速阶段，一切事物实现互联，包括汽车、家庭、农场、患者、物流等，传统业务将成为过去式。随着传感器和计算能力的成本大幅下降，以及更智能的算法不断涌现，许多行业的转型步伐将进一步加快。

热带低压–初步探索阶段：虽然石油、天然气、化工、采矿等资产密集型行业都进行了小规模创新，但要赶上数字化转型的浪潮，还有许多工作要做。同时，物联网也将对这些行业产生重大影响。在这个阶段的行业将重点关注两个方面，一是利用预测功能，延长工厂和设备的正常运行时间；二是提高资产的回报率。生产力的显著提升，将重塑这些行业，也必将带来对现有格局的大规模重组。

在数字化时代，每个行业最终都将处于数字风暴的中心地带。这是必然的趋势，只是实现时间早晚问题。企业的管理者该如何应对，进而主动拥抱变革呢？

以哈雷为例，Harley-Davidson是一个具有传奇色彩的摩托车品牌，由传统的按标准车型设计生产。面对个性化时代的新挑战，即每一台摩托车都是为客户单独定制，公司管理层积极优化销售和制造流程，以全面适应个性化的订单需求；并采用物联网技术，使得重构后的新工厂，合并了原来五个工厂中不同模式的生产能力。哈雷的数字化转型取得了具有竞争力的成果，使得成本降低了7%，交付时间从21天缩短为6小时，同时提高了产品质量、运营系统的敏捷性和市场预见性。

由此，通过系统化的分析，SAP建议企业从业务模式、业务流程和工作模式三方面的创新入手，以面向需求的设计思维，开启数字化之旅。

构建数字化思维的新体系

以数字技术驱动新业务模式创新

如今，全球呈现出了多种趋势，比如高度个性化的产品成为新常态，人们期望获得即时满足感，企业和个人全天候不停歇，人工智能和机器对机器通信变得越来越普及等。这些趋势促使企业重新思考业务范围、运营模式、服务对象，进行变革。

重构业务模式，曾经只是创新型初创企业和硅谷企业才做的事。今天，即使是最大的跨国企业，也必须学会重构业务模式，否则就会面临被快速颠覆或取代的风险。我们认为，所有CEO、董事会及其管理团队都有义务重构业务模式，有责任找到调整或多样化收入流的途径，开启数字化转型之旅。

以数字化能力助推业务流程创新

要想显著提升生产力和客户体验，企业必须重构每项业务流程。在研究价值创造方式的过程中，我们发现有五项功能已被应用于业务流程。这些功能并不具有排他性，企业可以按需组合使用这些功能，以实现利益最大化。

SAP监事会主席哈索·普拉特纳博士提出：“要想领跑行业，企业必须以最快的速度，获取市场洞察和企业内部洞察，并根据这些洞察采取行动。”

重构工作模式：将消费级体验带入工作场所

智能设备和消费者应用不断普及，人们对学习、购物、旅游和交流等日常活动的期望值也在提高。尽管目前消费级用户体验尚未在工作场所普及，但随着企业纷纷部署人工智能、云计算、社交媒体和移动商务等新技术，我们预计未来两到五年内，这一局面将被改变。

这也是企业重构工作模式的巨大机遇。如何消除企业复杂性，变革工作场所，主要体现在四个方面，即提高可视性，实时管理业务；支持不同团队和整个企业开展有效协作；大幅提高员工工作效率；消除手动工作，自动化重复流程。

新一波技术浪潮会将员工的工作效率提高20-50%。而自20世纪90年代初期推出ERP和效率工具以来，工作效率还从未实现如此大幅度的提升。对任何一位企业管理者来说，如此巨大的价值不容忽视。而且，这些创新成果还能帮助企业提高员工敬业度和人才保留率。

设计思维导向的企业数字化转型

无论所在行业身处数字化进程的“飓风”、“风暴”还是“气压初期”，设计思维都是帮助企业在数字经济时代赢得成功的关键。企业希望寻求适当的思维模式和方法论进行创新，将技术、人才和业务三个要素紧密结合。

SAP倡导的设计思维方法，首先是一种强调设身处地体验用户需求、以人为本的方法。该方法旨在发现尚未得到满足的员工或消费者的需求，通过利用高度协作的方式，提升人员体验。企业可以使用设计思维将所有团队，无论是专注于技术还是业务的团队，整合为一体，使他们团结一致，共同实现未来的愿景，重塑品牌体验。我们认为，设计思维是在各个产品和流程范围内，打造和提升创造力和创新文化的理想方法。将设计思维融入企业的血液，是企业建立长期的可持续性创新思维的秘诀。

携手伙伴创新，合作共赢

SAP数字化转型官鲍德瑞博士表示：“全球74%的交易是通过SAP系统进行，这赋予了SAP得天独厚的地位。凭借我们的经验、解决方案和生态系统，我们能够帮助客户简化价值链，提高效率。”与客户和伙伴携手合作，利用各种数字技术，促进并引导客户提高速度和灵活性，这是SAP的职责所在。

SAP已投资超过350亿美元，用于收购企业和研发突破性技术，比如SAP HANA内存计算技术和创新型云解决方案。“为了让我们的价值主张更加强大，我们正在建立强有力的合作伙伴关系，并努力将人工智能、机器学习、增强现实、区块链等最新的创新技术，嵌入我们的平台中。这样，我们就能帮助客户获取最新、最强大的解决方案。这些解决方案易于使用，可以解决重大的业务问题，并为利益相关者创造巨大的价值。”

通过SAP与华为的全面战略合作，双方已经成功服务于西班牙石油、恒天然乳业、比亚迪、海澜之家等诸多致力于数字化转型的企业，帮助这些企业成为市场领跑者。

SAP期待与客户和更多合作伙伴一起实现多赢。从智慧城市、智能制造、能源管理和新零售，到大数据和云平台的联合解决方案与市场协作，SAP致力于打造世界级的合作伙伴关系，为商业领域创新带来更强大的推动力。