Huawei revoluciona atendimento ao cliente com solução de inteligência artificial
São Paulo, 07 de junho de 2024 — A transformação digital do atendimento ao cliente já é uma realidade com o Artificial Intelligence Contact Center (AICC), ferramenta inteligente da Huawei Enterprise Brasil, unidade de negócios da Huawei que oferece soluções tecnológicas para o mercado corporativo e setor público. A nova tecnologia, apresentada na noite de ontem em evento realizado em parceria com o parceiro 3Corp em São Paulo, é focada em transformar o serviço de atendimento ao consumidor, evoluindo de um tradicional Call Center para um moderno Experience Center, adaptando-o às necessidades de empresas em diversos setores.
“A solução AICC da Huawei integra múltiplos canais de atendimento, incluindo telefone, webchat, email, WhatsApp, redes sociais e atendimento em vídeo, criando um ambiente omnicanal robusto e eficiente. O AICC é projetado para tornar o serviço de atendimento mais ágil, simples e menos custoso, respondendo às demandas dos usuários de maneira mais inteligente”, explica Bruno Amaral, gerente de soluções da Huawei Enterprise.
O AICC opera em duas camadas principais. Na primeira, a automação com inteligência atende uma série de demandas iniciais, oferecendo soluções rápidas e completas. Na segunda, o atendente humano assume o suporte ao cliente com o auxílio de um copiloto inteligente e de uma série de ferramentas de assistência. A plataforma é intuitiva e adaptativa, permitindo que os atendentes ofereçam as melhores soluções com base em recomendações em tempo real.
A flexibilidade, a customização e a integração são os destaques do AICC. “A tecnologia realiza a transformação digital do serviço de atendimento ao cliente e beneficia todos os setores que precisam de variados canais com consumidores finais e estão em busca de soluções para superar tecnologias passadas, atender às novas regulações governamentais e migrar para a nuvem e com funcionalidades de IA”, explicou.
Como exemplo, temos um banco com mais de três mil agências físicas e 45 mil caixas automáticos, pioneiro na implementação do AICC da Huawei Enterprise no Brasil. “Com uma estratégia de centralidade no cliente, a instituição procurava uma solução que transformasse o atendimento em um centro de experiência”, disse Amaral. “Hoje, a tecnologia apoia milhares de posições de atendimento e nos mostra que podemos evoluir a experiência humana e a qualidade de vida usando a tecnologia,” concluiu.
Inicialmente, a Huawei Enterprise oferecia o AICC exclusivamente para as operadoras de telefonia. Porém, a empresa expandiu a oferta da solução em parceria com os canais de vendas 3Corp e Teledata. Desde o final de 2023, essas empresas passaram a oferecer o produto ao mercado, consolidando a presença da Huawei Enterprise no setor de experiência inteligente e digital ao cliente.
A Huawei é líder global de infraestrutura para Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e dispositivos inteligentes, e uma das marcas mais valiosas do mundo, de acordo com a Forbes. A companhia tem como visão enriquecer a vida das pessoas por meio das tecnologias digitais e é dedicada à inovação centrada no cliente. A Huawei possui quatro unidades de negócios no Brasil: o grupo dedicado às operadoras, que oferece equipamentos e infraestrutura de telecomunicações; a área que atende às necessidades do mercado corporativo, fornecendo soluções e infraestrutura em TIC; a Huawei Cloud, com os serviços de nuvem pública e híbrida e soluções para dar escala aos negócios com estabilidade e segurança; e a Huawei Digital Power, com soluções inteligentes voltadas para geração, distribuição e armazenamento de energia fotovoltaica. A empresa também desenvolve projetos na área de soluções automotivas inteligentes e dispositivos para o consumidor final, como smartwatches, roteadores, smartphones e outros. Com aproximadamente 207 mil funcionários em todo o mundo, a companhia atende a mais de três bilhões de pessoas ao redor do mundo. A Huawei também acredita que a digitalização é o caminho para um mundo mais sustentável e uma economia zero carbono, baseada em fontes renováveis de energia. A Huawei é uma das empresas que mais investe em pesquisa no mundo. É por isso que se tornou uma das maiores detentoras de patentes do globo. Na nova era digital, a indústria de TIC exige ainda mais investimento em pesquisa e desenvolvimento, e a Huawei continuará desempenhando seu papel principal na inovação para construir um mundo totalmente conectado e inteligente. Há 26 anos no país, a Huawei está no Brasil para o Brasil e quer se tornar cada vez mais uma importante parceira na transformação digital e na contribuição com tecnologias sustentáveis para a sociedade brasileira. Além de líder no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio das parcerias estabelecidas com as principais operadoras de telecomunicações, a Huawei tem um perfil integrado, com soluções para os setores público, privado, financeiro, transporte, mineração e energia, entre outros. A empresa possui escritórios nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Curitiba e Recife, além de um Centro de Distribuição em Sorocaba (SP) e duas unidades fabris, em Jundiaí (SP) e em Manaus (AM). Trabalha em parceria com brasileiros, impulsionando a inovação e ajudando a desenvolver novos talentos locais para o setor de telecomunicações. Nos últimos 10 anos, treinou mais de 40 mil profissionais em todo o Brasil.
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