Билл Тан из компании Huawei: усилия, направленные на защиту сетей и обеспечение теплых отношений при обслуживании клиентов компании Huawei

Во время собрания Группы Пользователей продуктов компании Huawei 2021 года, Билл Тан, Президент Отдела глобального технического обслуживания компании Huawei, выступил с программной речью под названием «Усилия, направленные на защиту сетей и обеспечение теплых отношений при обслуживании клиентов компании Huawei». Билл Танг отметил, что возросший спрос на сети с несколькими технологиями радиодоступа, виртуализацией и преобразованием облака во время глобальной пандемии привел к беспрецедентному давлению и новым вызовам для сетей операторов, а именно приложению усилий для обеспечения стабильности и безопасности глобальных сетей операторов связи». В 2020 году Отдел глобальных технических услуг (ОГТУ) компании Huawei произвел 850 000 сетевых изменений и многократно перехватывал несанкционированный доступ. ОГТУ компании Huawei обеспечил 5 «бесперебойных» операций, а именно бесперебойную работу сети, бесперебойную поставку запасных частей, бесперебойное реагирование службы технической поддержки (TAC), бесперебойную проверку сети на местах, техническое обслуживание и постоянное теплое отношение при работе с клиентами во время пандемии и в последующий период. В 2021 году компания Huawei продолжит выполнять взятые на себя обязательства и проявлять теплое отношение при обслуживании клиентов.   

Билл Тан, Президент Отдела глобальных технических услуг компании Huawei.

«Столкнувшись с продолжающейся пандемией и сложностью сети, Отдел глобальных технических услуг компании Huawei продолжает инвестировать в исследования и разработки и предоставлять клиентам надежные, профессиональные и инновационные услуги. Мы работаем бок о бок с нашими клиентами, прилагая все усилия для защиты сетей и предоставления профессиональных услуг.»

Билл Тан подчеркнул, что проявлять теплые отношения означает давать клиентам уверенность в том, что о них заботятся. Цифровые средства используются для прогнозирования и предотвращения сетевых рисков, быстрого реагирования на проблемы, гарантии ключевых событий и обеспечения оптимального использования сетей. Компания Huawei отвечает за обеспечение стабильности работы сетей. Сетевая безопасность и защита конфиденциальности являются основными приоритетами компании Huawei. Постоянное улучшение защиты данных от несанкционированного доступа и повышение надежности работы компанией придает клиентам уверенность в использовании услуг компании Huawei. Теплые отношения с клиентами также означает новаторство. На каждом этапе оказания услуг внедряется множество цифровых технологий, чтобы обеспечить новый опыт и ценности при использовании сетей.

Защита сетей при помощи превентивного обслуживания является самым важным, что необходимо сделать для обеспечения стабильности сетей. Персонал компании Huawei насчитывает более чем 4500 экспертов по местному техническому обслуживанию, которые оказывают помощь клиентам при регламентном техническом обслуживании. Накапливающийся опыт специалистов компании формирует огромную и богатую базу знаний. Эту базу знаний можно быстро предоставить в определенных сценариях для обеспечения стабильности работы сотни сетевых систем во всем мире. При помощи облачной платформы анализа рисков и экспертных проверок 85% основных сетевых рисков могут быть точно идентифицированы и устранены до того, как будет нанесен какой-либо ущерб. Только в 2020 году благодаря этой базе знаний удалось избежать более 500 крупных аварий по всему миру. Чтобы справиться с динамическими изменениями сети, копания Huawei имеет более 1000 экспертов Центра глобальных технических услуг (ЦГТУ), которые в любое время устраняют потенциальные риски и решают сетевые проблемы клиентов. Благодаря мощной базе знаний в сочетании с доброжелательным отношениями во время обслуживания, у клиентов практически не бывает сбоев в работе своих сетей. 

Платформа Huawei TAC2.0 быстро реагирует на сбои в сети. Клиенты также могут связаться с представителями службы технической поддержки (TAC) копании Huawei и получить ответ в течение минуты. Для получения срочных заявок на устранение неисправностей в течение 5 минут собираются глобальные эксперты, а с помощью операционной платформы решения по восстановлению сетей принимаются в течение 20 минут для утверждения экспертами. Обслуживание восстанавливается менее чем за час. Для обеспечения уверенности в ключевых событиях, основанной на принципах предотвращения рисков до события, присутствия во время события и подведения итогов после события, компания Huawei ведет регистрацию нулевого травматизма и бесперебойной работы в течение 20 лет подряд.

Хорошее качество сети - еще один важный фактор для обеспечения качества сети операторов связи. Только лучшие устройства и профессиональные услуги могут обеспечить лучшее качество сети. С одной стороны, компания Huawei использует новейшие технологии и модели алгоритмов, такие как взаимодействие 4G/5G и оптимизацию алгоритмов для улучшения качества работы сети и помощи клиентам в достижении лидирующих позиций в тестах использования сетей. С другой стороны, ведущие технологии и платформы предоставляют новые возможности и ценности для сетей операторов связи. Благодаря автоматизации, информации, базам знаний и автоматизированным видео-технологиям выполняются операции на удаленной основе, защищающие личное здоровье операторов и повышающие эффективность их работы и улучшающие работу пользователей в целом.

В конце речи Билл Тан подчеркнул, что вместе с клиентами компания Huawei будет защищать сети и улучшать обслуживание клиентов. Даже в условиях непредсказуемости услуги компании Huawei заставляют каждого пользователя почувствовать, что о нем заботятся. Заглядывая в будущее, компания Huawei стремится предоставлять клиентам стабильные, надежные, профессиональные и инновационные услуги, и постоянно создавать большие ценности для общества и клиентов. 

С момента первого собрания Группы Пользователей компании Huawei 13 лет назад Консультативный совет, состоящий из 12 представителей клиентской базы компании Huawei, работал с более чем 440 клиентами-добровольцами, активно предлагая передовые решения в отрасли, формирующие предложения по операциям компании Huawei. Затем, в сотрудничестве с проектными группами компании Huawei, Совет директоров участвует в проектах по усовершенствованию решений для основных проблем. На сегодняшний день реализовано более 60 таких проектов, направленных на постоянное усовершенствование качества продуктов, услуг и решений компании Huawei и создание больших ценностей для наших клиентов.

Собрание Группы Пользователей компании Huawei 2021 года проходило с 13 по 14 июля 2021 года и организовано по темам «Слушание |Сотрудничество |Совершенствование |Развитие». Это площадка, на которой клиенты, эксперты и партнеры компании Huawei со всего мира могут обмениваться идеями. Пожалуйста, посетите вебсайт: www.huawei.com/minisite/hugm2021/en/