在接受反馈方面：

• 避免辩解——不要解释或辩护
• 通过询问来澄清并复述您所听到的，以确认您的理解是否正确
• 仔细考虑您是否想改变您的行为以及如何改变。如果可以的话，马上就改
• 在努力改变自己的行为时，寻求他人的支持

在给予反馈方面：

• 描述具体的、可被观察的行为。避免以偏概全地评价或推论
• 通过询问来澄清并复述您所听到的，以确认您的理解是否正确
• 确保听者理解您所说的，经常停顿以便确认