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Turkcell:赢在视频时代

2017-06-06 文/姚海飞 郭俊

随着公众对移动视频的日益青睐,在短短两年间,Turkcell成功发展了100万TV+用户。展望未来,这家土耳其电信运营商对视频这一新的业务增长引擎充满信心,其市场总监Ismail Butun娓娓道出个中缘由。

视频业务占先机

近年来,电信运营商的业务增长停滞不前、利润下滑,这已经不是秘密。为了对抗来自OTT的竞争,紧跟用户不断变化的需求,运营商们一直不遗余力寻求新的增长点。Turkcell的市场总监Butun,在加入Turkcell之前在快消品行业工作了16年,他非常乐观地相信,现在对于Turkcell来说是很好的时机,“从旁观者的角度,你能看到数不清的机会,身处充满机遇的电信行业,我们应该感到庆幸。”他认为移动视频就是巨大的机遇。

像所有CXO一样,Butun密切关注行业发展趋势,其中移动数据领域的变化更是让他兴奋不已。StatCounter的统计数据显示,2016年11月,手持设备的web浏览量第一次超过了电脑,标志着Butun所说的“历史性时刻”已经到来。我们有理由相信这一趋势会继续延续。例如,思科网络可视指数(Visual Networking Index),预测全球移动数据流量会在2016年到2021年之间,增长7倍。

“移动视频流量在2016年占到了移动数据总流量的60%,到2021年,移动视频将会贡献超过78%的移动流量,”Butun还指出,“随着Turkcell从网络运营商,向客户体验服务商转型,移动业务和视频将成为业务重心。”

Butun认为,在视频领域,Turkcell凭借优良的网络设施和巨大的客户基数,在市场上占据了特殊的位置。Turkcell的业务遍布9个国家,拥有6890万用户。在土耳其,它是拥有3400万用户基数的顶级移动运营商。在市场定位方面,Turkcell是提供固话、移动宽带、TV、音乐服务的综合运营商。按Butun所说,“我们有能力提供端到端的综合服务。”截至2016年7月,Turkcell为250万家庭部署了光纤宽带。在土耳其,其拥有的客户信息量,仅次于土耳其卫生部。

Turkcell在2014年底推出了电视平台,有两个产品在市场上大获成功,即服务于家庭用户的IPTV和服务于移动用户的OTT产品。两种产品均包含在各种四合一(quad-play)业务套餐中。其业务表现从一开始就很稳定,在第一年吸引了56万用户。

2016年,Turkcell又实现了两个里程碑事件,一是4.5G网络开通上线,紧接着在两个月后推出了4K流媒体业务。

除了技术的升级,服务内容也越来越丰富,比如,英国足球超级联赛和NBA于2016年9月在Turkcell的电视平台上推出。Turkcell还在2016年新增了50多个高清频道,包括动物星球、探索频道、迪士尼节目和其它两个热门体育频道。

“我们的内容比往年更加丰富,” Butun称。“这赋予我们有利的市场地位。同时,受益于4.5G网络的应用,4K高清带给用户极好的网络视频体验,收益明显。”有数据表明,截至2016年底,Turkcell吸引了超过100万电视用户。“我们有36万IPTV业务用户,以及70万OTT业务用户。”

内容和网络双管齐下

Turkcell的TV+业务基于云平台,支持节目回看和视频点播,其提供了个性化和交互式的服务体验,使观众可以分享喜爱的和不喜爱的内容。但是,Butun认为,TV+的最大优势是多屏无缝衔接体验,“IPTV用户可以在电视上看电影或足球;外出时,可以在平板或手机上继续观看。”这个业务同时还提供4个流媒体频道,实实在在地提升了用户体验。不仅如此,业务套餐中包含流量费,用户无需担心收到高额数据流量账单,“TV+业务不会在流量费用方面吓着用户,但在用户体验上却会有惊喜。”Butun这样说道。

Butun指出了Turkcell在TV市场策略上的两个主要成功因素,“丰富的内容和出色的网络设施”。当然这不是新概念,是强有力的执行使Turkcell的TV+业务从竞争产品中脱颖而出。在一个普通的OTT互联网电视平台,用户通常能够点播电影和电视节目。而Turkcell的平台除了点播服务,可供用户选择的有120多个直播频道,包括所有国家频道和大部分地方频道。

当谈到网络时,Butun评论,“3G很不错,4G也很好。但当我们在2016年启动4.5G网络建设时,一切确实发生了改变。”除了购买了土耳其47%的可用无线频谱资源,Turkcell还拥有这个国家最快的移动网络和固网。其移动网络以375Mbps的下载速率记录,赢得了2016年Ookla网速奖项。 Butun说,“我们以网络设施为荣。这一点很重要,因为再丰富的视频内容如果总是在等待缓冲,也不可能获得成功。”

电视节目的消费量也在不断上升——在LTE(4G)之前,单个用户平均每天看大约7分钟的电视,而现在是40分钟。“这个电视流量是无比巨大的。”Butun说。“那就是我们的目标,而且我们已经提前完成了计划。”

未来可期

Butun非常看好用户数量的增长,“在土耳其,有2100万家庭和8000万人口。而目前,我们还只有100万用户。所以,仍然有很大的发展空间。”虽然没有给出具体的增长预测数据,Butun提到Turkcell可能会上调其目标,这是因为当前的增长已经超过了原定目标。

由于内容的原因,电视业务成本高昂,Turkcell需要合适的商业模式。“为了证明内容值得投资,我们需要建立可持续发展的商业模式,提供不同的内容产品包,并且设计不同套餐,实现中间价格点,从而增加ARPU。”

为了始终如一地提供一流质量的视频流媒体服务,这家运营商准备在不久的将来,从高清升级到超高清,这也是华为可以发力的地方。“华为不仅是基础设施供应商,同时也是电视平台的供应商,” Butun说道,“华为每个月都为我们的IPTV和OTT业务开发出新的功能和特性,而我们希望开发节奏能更快一些。”Turkcell还在其它诸如CDN和视频压缩的关键技术领域进行研发。

对于Butun来说,整个电视业务不仅仅在于技术本身,“在未来5年内,不管我们做什么、引入什么技术,我们都应该牢记,终极目标是与客户建立联接。”

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