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西班牙电信(Telefónica)部署第一个业务运营中心(SOC)

2017-04-19

——实时分析客户体验,智能管理电信网络

[西班牙,马德里,2017年4月19日]西班牙电信(Telefónica)今天宣布在阿根廷、智利和德国三国子网部署的HUAWEI SmartCare® SOC正式投入运营,用于智能管理网络,意味着这个开创性项目迈出了第一步。该项目使西班牙电信能够实时了解客户移动业务真正体验和质量,旨在保证网络良好的连接性和性能,使客户始终能随时随地享受他们想要的服务。

从以网络为中心转向以业务和客户为中心的运营是西班牙电信一项复杂而雄心勃勃的工作,这将使其具备了解、管理和保障客户体验的能力,进而提高运营效率和客户满意度及忠诚度。

业务运营中心分析网络上匿名汇总的信息,预测可能发生的事件,从而采取主动措施,保证业务质量,进行预测性维护和网络优化,以及更快速、高效、精准地响应客户的技术问题。

通过这种新的数据驱动运维的方式,西班牙电信可以通过分析和计算出准确的、可比较的数据实时地做出决策,将网络维护从“计划”演进为“主动”和“预测” 。

西班牙电信选择HUAWEI SmartCare® SOC解决方案,在阿根廷,智利和德国三国子网部署其业务运营中心,作为其以客户为中心运营战略的一部分。HUAWEI SmartCare® SOC是网络资源资产管理与客户资产管理之间的桥梁,提供以客户和业务为中心的运营能力,实现卓越的客户体验、运营效率,同时提升收入和利润。

HUAWEI SmartCare® SOC解决方案提供可视的“每用户每业务”(PSPU®)的客户体验,提前识别并解决问题,减少客户投诉,降低离网率。华为不仅给西班牙电信交付一流的客户体验管理平台,而且提供包含流程定义和一年运营的运营转型服务。

西班牙电信集团全球首席技术官恩里克•布兰科(Enrique Blanco)表示:“这些业务运营中心(SOC)是将客户体验提升到一个新台阶的第一步。在不久的将来,人工智能将最大限度的利用网络,提前发现问题,并在客户发现之前解决问题。我们最终目标是网络自动化管理,消除任何潜在的问题。在运营商基础设施虚拟化之后,机器学习也变得至关重要:因为网络控制变得分散,网络正在变得动态化,管理的复杂程度呈指数增长。随着西班牙电信迈向下一代网络,智能分析是将数据转化为知识去实现创新的关键。”

华为西班牙电信全球客户总裁邓涛表示:“华为非常荣幸能被西班牙电信选为客户体验管理解决方案供应商。SOC是实现业务和以客户为中心运营转型的关键。HUAWEI SmartCare® SOC解决方案一直是公司重要的战略投资之一。这个项目也会增强我们和西班牙电信转型合作伙伴的关系。我们有信心以最高质量提供西班牙电信要求的端到端解决方案。华为完全致力于这个项目,将利用我们丰富的专业知识和经验来支持西班牙电信,确保目标实现。”

西班牙电信从关注网络到聚焦客户体验管理,以业务质量为第一优先级,提供优质业务,同时将分析工具应用到网络运维中,标志西班牙电信正向以客户为中心的公司迈出新的一步。