AUTIN助运营商开启数字化运维之路

数字化和智能化浪潮汹涌来袭，最先发现其中苗头与商机的并非传统IT或ICT厂商，而是以亚马逊、谷歌、BAT等为代表的互联网企业。这些成长于技术变革最迅猛的消费领域的互联网科技公司，通过对ABC（AI，Big Data，Cloud Computing，人工智能、大数据、云计算）的布局和实践，正在大踏步向企业和行业市场迈进。而原本基础设施最强、用户数最多的电信运营商，则受限于复杂的业务、孤立的系统、分散的数据等因素，呈现出慢半拍的节奏。

伴随电信行业数字化日益深入，以及最终用户对服务体验期望的不断提升，传统运维模式已经难以跟上时代步伐，严重限制了电信运营商从转型中获益。业界迫切需要面向未来的新型运维模式及平台——既能够满足管理当前物理网络的需求，也能适用于混合虚拟网络的基础架构转型。

数字化、智能化运维迫在眉睫

传统电信行业正处于重大转折点，NFV/SDN、IoT以及5G带来的挑战，当下的运维模式已不能支撑运营商向数字化业务提供商的战略转型。运营商意识到，要构筑面向未来的软件定义的新运维模式，才能应对当前物理网络及未来持续演进的混合及虚拟网络架构下的运维需求。

运营商的业务变得更加多样化，视频、游戏、IoT等新业务层出不穷，对新业务的上市时间与质量均有极为严苛的要求；同时，运营商ICT基础设施的复杂性亦远超以往，既包括传统网络，也包括虚拟化、云化后的ICT混合基础设施；此外，在市场由“投资驱动”转向“价值驱动”的当下，运营商变得更为重视投资回报和回报周期，最终用户的体验以及能否为最终用户提供更大价值成为新的网络评价标准。这些都对运营商的日常运维提出了更高要求。

与互联网等行业相比，传统电信运维还处于“手拉肩扛”的状态，发展滞后于时代。比如，运维支持的软件基于僵化且封闭的软件架构设计，这些架构部署于各个域内分散的IT运维孤岛上，导致软件变更周期难以控制，同时也推迟了新业务的上市时间；运维人员不得不通过整合分散的运维系统来实现运维流程端到端拉通，从而使自动化程度低下，解决资源和服务故障的平均时间延长，最终导致较差的服务质量和体验；运维人员仅靠培训来掌握软件操作和流程执行技能，并不具备持续提升效率的能力，无法赶上技术的发展；更重要的是，传统模式基于物理基础设施开发，并不适用于新兴的混合虚拟基础设施。

亚马逊、Uber、GE等企业的成功表明，数字化、智能化是提升运营效率、保持公司竞争力的不二法宝，它们的成功经验值得借鉴。而在当前，全球超过60%的运营商维护着众多孤立的OSS系统，数字化运维演进阻力很大；70%运营商缺少集中的数据源；60%运营商的运维是“黑匣子”，做不到端到端的可视，改变迫在眉睫。

AUTIN助力运营商实现数字化转型

面对挑战，运营商们纷纷展开面向数字化、智能化运维转型升级的探讨和实践。华为数字化运维服务解决方案AUTIN，瞄准客户的商业目标，开发了一整套自动化、智能化的运维方案，助力运营商向数字化转型。

AUTIN即自动化（AUTomation）和智能化（INtelligence），通过数字化的运维平台OWS（Operation Web Services）、数字化的员工和开放的生态，构建可视化、自动化、智能化运维，实现运维效率和质量的提升。

AUTIN数字化运维服务包含运维咨询服务和运维云服务，封装华为成熟运维能力，以云服务形态开放，使能运营商数字化运维转型。运维咨询服务借助华为运维和管理全球160多张网络的实践，为客户定制数字化运维转型路径，实行人员技能转型、数字化运维系统设计和对接。运维云服务以SaaS模式，提供主干应用和自开发APP，可供客户快速部署应用。当前，AUTIN聚焦如下五大场景：

外线卓越运维：帮助运营商解决传统外线运维管理最后一公里的问题，实现人/车/站点/物料/工单等运维资源/对象的状态信息在线、实时、可视；使能运维管理者在作业过程中，实时、准确掌握各环节具体状态，从而更加快捷精准地进行指挥和管理；智能分析报表帮助运维管理者从多维度分析、洞察运维业务及人员效率，促进运维持续优化。

自动化智能化运维：帮助运营商解决运维各环节自动化程度低、人为操作失误率高的问题，通过在故障管理、变更管理、预防性维护等领域的自动化规则部署、智能化应用，实现告警自动关联压缩、故障自动诊断及恢复、工单自动化创建及智能化调度、变更自动化、巡检自动化、精准巡检，用机器取代大量重复性人力劳动、实现运维提速的同时，提升运维作业的标准化及质量。

固网家宽集客运维：帮助运营商解决在FTTH网络、HFC网络、集团客户、家庭宽带客户的运维中，开通效率低、故障恢复慢、缺乏统一故障管理等问题，梳理近20个运维作业流程效率提升优化场景，通过自动化工具的部署，提升网络维护中心和外线工程师的效率。

计费稽核&保障：帮助运营商解决计费业务中订单异常多、问题处理慢、终端用户投诉率高等问题；从源头上降低异常订单、实现投诉率下降10%-30%，问题定位定界效率提升10%-50%，最终实现用户满意度提升，减少收入流失。

重大及高风险运维管控：针对运营商日常运维中，重大割接操作、重大事故紧急恢复、重大事件应急保障等高风险操作，提供一整套解决方案，实现对高危操作的事前管控、事中操作监控、快速恢复、事后分析等各环节的覆盖。其中，一键式人员召集、信息收集，多媒体、多屏互动等技术手段的应用，使高危操作的管控、协同作战、信息实时共享效率大幅提升。

AUTIN从三方面使能运营商迈向数字化运维：

数字化平台OWS：基于公有云平台（AWS及华为公有云），能够快速部署，具备大数据和AI能力，能够快速适配技术和业务的演进，并通过开放的API使能运维人员根据业务场景开发运维APP。OWS是AUTIN的基础及使能平台，具备端到端监控、全自动化、实时数据分析、DevOps与生态建设的特征，支撑实现面向数字化运维的转型。OWS的智能自学习平台引擎能够捕获结构化和非结构化数据，并基于既定算法进行数据分析，进而向运维团队提供实时可行性洞察，并进行现网的网络资源自动恢复。同时，OWS基于微服务的架构将IT和业务解耦，独有的业务编排能力能够让非强IT技能的运维工程师灵活编排运维应用APP，运维人员由此可以轻松快速地构建和部署服务组件，并建立起全球开发者生态圈。数据显示，截至2018年1月，全球有超过6000多“运维人员即开发者”共同努力，建立起一个开放、共享的开发者生态，开发了超过900个已上线APP，将全球运营商的最佳实践复制到全球。

数字化团队：华为持续建设全球运维团队的数字化能力，使得运维工程师能够根据业务场景，使用数字化平台编排自动化运维APP，提升运维效率。华为也摸索出一套激励机制，鼓励运维工程师向自动化工程师、算法工程师转变，同时通过组织转型打造一个扁平化的敏捷运维团队，打破孤岛式的运维模式。

数字化路径：以DevOps的模式，构建全在线、自动化和智能化能力，以三步走的方式，持续迈向数字化。其中全在线是基础，将所有的运维资源、活动和数据从线下放到线上统一的数据库中，通过报表呈现出当前的运维对象、运维资源和运维质量，实现可视化运维，建立标准并持续改进；基于标准的数据基础，自动化和智能化能力的构建成为可能。自动化是基于运维标准化和专家经验总结的规则，把简单重复性的工作交给机器来解决；智能化是引入大数据分析和机器学习，不断完善和丰富规则，一方面使能自动化效率更高，另一方面把人工无法处理的复杂运维交给机器，降低对专家的依赖，做到对故障及风险的预测预防。

全球成功实践

数字化运维转型并非一蹴而就的过程，存在较大风险与不确定性，对绝大多数运营商来说，他们需要合作伙伴提供咨询服务、流程再造、软件编程、云计算虚拟化技术、大数据架构、数据科学和机器学习等技能。而既懂电信也懂IT、既提供具体工具也真正理解运营商痛点、既能解决技术问题也能满足商业需求的华为，已经被不少运营商选为数字化运维转型的“同路人”：2016年至2017年，MTN集团9个子网部署OWS平台，实现了运维业务全在线可视可管，智能调度最大化外线运维效率，提升精益化管理，加速了数字化转型。

2017年1月，科威特VIVA启动数字化运维项目，在与华为就数字化转型进行战略对标后，启动部署华为OWS，陆续上线故障管理自动化、变更管理自动化、智能调度以及精准巡检等功能，截至2018年2月，全网运维效率提升20%、网络质量提升36%、终端用户投诉率下降25%，获得科威特“Speedtest Awards Winner 2017”奖项，被评为科威特最快的移动网络。

截至2018年3月，全球130多张网络已经部署了华为OWS平台，实现了流程自动化（网络问题工单的自动流转、外线运维工程师的自动化智能化调度等）；在此基础上，2018年华为将在34张网络上部署故障管理自动化、变更管理自动化、巡检自动化、巡检智能化等功能，持续提升运维自动化、智能化水平。

2018年，越来越多的客户选择华为AUTIN：印度尼西亚XL、文莱Telbru、澳大利亚VHA等。

在获得运营商认可的同时，华为数字化运维服务能力与贡献得到业界的广泛认可。2016年，华为OWS荣获Telecoms颁发的全球年度“云创新奖”。2017年11月，华为OWS运营中心获得英国标准协会颁发的云安全国际认证（CSA STAR）和信息安全管理体系认证证书，认证范围涵盖了华为OWS云服务的解决方案开发、交付、运维和应用管理，标志着华为运维服务安全体系达到国际最高标准。

面向未来，华为AUTIN邀请全球运营商、合作伙伴一起构建一个合作、开放、共赢的生态，广泛吸收业界先进理念，开放数字化运维云平台OWS，一起创新，共同向数字化运维演进，引领电信行业走向数字化、智能化运维。