挪威电信：网络连接，持续创造价值

挪威电信（Telenor）除北欧业务外，还在亚洲的缅甸、孟加拉国、巴基斯坦、泰国和马来西亚等国，为1.72亿用户提供网络连接服务，为当地社会的发展贡献力量，其高级副总裁Kim Krogh Andersen表示。                                                                              

《营赢》：挪威电信的战略是“用连接为用户创造价值”，能讲讲你们是如何落实这项战略的吗？

Andersen：根据用户的需求和喜好提供个性化的用户体验至关重要，为此，我们需要具备相应的工具、能力和对用户的深刻洞察。互联网连接服务是业务基础，也是我们提供个性化产品体验的载体。通过将人工智能和机器学习能力与我们利用NPS（净推荐值）获得的用户洞察相结合，我们能清楚地了解用户需求。每年我们会向用户做一、两次忠诚度调查，调查结果表明，不同市场的用户需求各不相同。

所有市场的反馈都反映出一点：确保用户能持续使用网络服务十分关键。此外，传播能力和准确把握用户期望的能力也很重要。我们在各个市场拥有明确的统一目标：建立以客户为中心的透明运作体系，主动面向用户需求，提供个性化体验。

个性化体验的基础是数据和数据管理。我们必须妥善管控一手数据、BSS（业务支撑系统）和OSS（运营支撑系统）数据以及全公司的数据，并系统地利用这些数据。用户直接反馈或从第三方获取相关数据还能大大提升服务的个性化程度。未来我们将提供个性化的联网服务。我们为每个市场配置了NPS，每日收集用户的直接反馈。通过将用户反馈数据与网络中的其他数据结合，我们为用户提供其最需要的服务。

《营赢》：挪威电信在亚洲的发展策略是什么？

Andersen：互联网连接是挪威电信的核心业务。我们所在的市场都拥有巨大潜力，如缅甸、巴基斯坦、孟加拉国等新兴市场在移动业务领域拥有很大的发展潜力。随着手机价格越来越低，手机用户数量将持续增长，我们已经在这些市场推出了LTE网络服务，它将随市场的扩大而持续增长。

泰国和马来西亚等国家的数字化程度相对较发达，这些国家的移动基础设施还将持续发展。因此，我们需要通过创新，融入这些市场的生态系统，共享数字化发展的成果。

5G的相关技术也能带来新的增长点。例如，我们以固定无线接入的方式为用户提供类似FTTH（光纤到户）的解决方案。挪威电信与华为合作在缅甸开展试点项目，未来可将其应用到其他市场上。其他解决方案，如视频、物联网、虚拟现实技术等，也能带来发展潜力。

《营赢》：挪威电信如何做到持续提升效率?

Andersen：我们将借助机器学习和人工智能技术，实现流程简化和自动化，从而提高效率，构建预测能力，确保内部流程的高效运作。我们开始向自动化和以客户为中心的方向转变，数据和机器学习技术有助于各个领域的效率提升，如危机预警、流量预测、网络规划监控性能和优化分析等。

在铁塔的设计上也要体现效率。由于供电条件的限制（尤其是在新兴市场），我们采用自动化和智能设计，有效降低成本并提高铁塔的可用性。

从CAPEX（资本支出）的角度看，我们需要借助Massive MIMO（大规模多入多出）等新技术，充分利用频谱资源。华为等合作伙伴在利用这些创新设备和解决方案上扮演着关键角色。我们面临的共同挑战是，如何快速敏捷地将最新的解决方案推向市场，从而随时满足扩容需求。

共享基础设施等结构性变革也将是降低成本的关键。随着5G的发展和大量部署站点的需要，其重要性将不断提升。