TM Forum与华为携手发布《AI人才与技能矩阵白皮书》

[丹麦，哥本哈根，2026年6月23日] 全球领先的行业协会TM Forum联合华为和运营商客户发布了《AI人才与技能矩阵白皮书》（IG1492C AI Talent and Skill Matrix）。该白皮书阐述了当前组织向AI原生型企业转型过程中，人才战略落地面临的关键挑战，以及如何用系统化的技能矩阵推动AI人才能力建设与组织变革，并介绍了全球领先运营商的成功实践，为全球电信运营商及更广泛的科技行业提供了有价值的参考。

《AI人才与技能矩阵白皮书》发布

AI人才战略：从技术部署到组织重塑

白皮书指出，随着组织向AI原生型企业转型，成功与否不再主要取决于底层技术，而更多地取决于人才战略。前瞻性企业不再管理静态的职位头衔，而是将角色拆解为具体的任务与技能。HR职能必须从传统的“守门人”演变为“协调者”，负责在混合运营模型中集成和管理人类与AI团队成员。人才战略必须将AI作为“数字员工”进行管理，释放组织弹性。当人类智慧、机器算力与AI智能体在动态环境中无缝融合时，一个革命性的学习生态系统便应运而生。

AI人才与技能矩阵：结构化的能力建设框架

白皮书系统定义了AI人才与技能矩阵框架，重点解决三项关键任务：

• 从业务战略延伸至人才战略，诊断AI转型中组织与人才挑战的痛点与差距；
• 诊断人机协作，帮助组织在未来组建团队时更加敏捷和创新；
• 定义人与机器所需的技能，使人的角色从执行者转变为成果拥有者和AI编排者。

AI人才与技能矩阵，纵向沿着算力、模型、应用及商业分层，横向沿着建设、维护、使用及变现流程分段，交叉定义人才技能标准，帮助企业建好、维好、用好、卖好算力：

• 算力层：具备算力平台的规划、建设、运维等能力，保障算力基础设施的稳定运行。
• 模型层：具备模型选型、数据准备、微调及评估等能力，支撑上层应用高效、精准运行。
• 应用层：理解业务场景，具备RAG，Agent开发等能力，加速AI应用落地，驱动业务创新。
• 商业层：洞察客户需求，具备产品销售、方案设计等能力，支撑AI商业变现。

AI人才转型的先行实践

白皮书收录了多个先行者的成功实践。在T国A运营商的案例中，通过诊断根本原因与改进方向，为典型AI工作场景定义了关键角色与能力，成功构建了技能矩阵。在中国M运营商的案例中，通过构建培养AI就绪型人才的战略框架，识别了技能层级与AI培育关键场景，提供了一条结构化路径以使人力资源与智能计算的技术需求相匹配。

携手同行：AI人才战略正成为行业共识

白皮书最后总结道：释放AI原生企业的全部价值需要对人才战略进行根本性的重新调整。组织必须超越单纯的技术部署，通过构建强大的学习生态系统、拥抱持续学习范式，将混合劳动力转变为面向未来的竞争优势引擎。

本次白皮书的发布，标志着系统化的AI人才与技能管理理念获得了更广泛的行业认可，也意味着越来越多的组织将携手推进人才战略转型，逐步开启AI原生时代人才管理的新篇章！