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使能运营商视频业务商业成功

2017年03月03日 文/华为轮值CEO 徐直军

当前运营商的商业机会点在视频业务,成功的运营商都是把视频业务作为战略,促进宽带业务发展,提升宽带用户数及ARPU值,而不仅仅是把视频作为增值业务。

马德里宽带论坛上,我做过发言,提出视频和云服务是驱动超宽带发展的动力。在那里,我们讨论和指出,运营商要把视频尤其是4K视频业务作为基础业务,就像话音业务一样去发展。这一年以来,对于运营商到底如何发展好视频业务,运营商怎么能够实现视频业务的商业成功,华为在运营商发展视频业务过程中如何定位,应该做什么等问题,我们进行了广泛的调研、讨论和辩论,形成了一些共识。我希望借此机会就我们达成的共识跟大家分享,希望听到大家的意见和建议。

纵观全球运营商发展视频的现状,首先讲中国,经过十多年艰难的发展历程,走到今天,中国的视频与宽带发展应该说已经达成了两个重要共识:第一个共识是全面光纤化,所有家庭都采用光纤接入,这已经成为中国三大运营商的一致意见,中国电信、中国移动、中国联通,全都是光纤到家;第二个共识是全面视频化,通过发展视频业务来发挥光纤接入的优势,带动宽带ARPU值提升和宽带用户数增长,促进宽带业务发展。

但是中国形成今天的共识,也是经过十多年的艰难历程才达成的。在最初几年,大致是2005~2008年,中国运营商更多是把视频作为一项增值业务在发展,也就是大家所熟知的IPTV,这个时期运营商没有通过发展视频业务挣到钱,华为做了一个视频聚合与分发平台,也不挣钱。所以经过了一段时间的探索后,几乎所有运营商都减少了在视频上的投资,这样视频业务的发展就进入了低潮期和瓶颈期。

直到三四年前,中国电信的一个省公司四川电信,基于其对发展宽带业务的独特见解,在整个四川省大规模发展光纤到家,并且把宽带与视频捆绑起来发展,面向所有用户不再讲带宽,而是讲超高清、高清和标清视频,把抽象的带宽数字用消费者能实实在在感知的体验呈现出来,结果宽带用户数快速增长,现在视频用户已接近一千万。四川电信的成功案例,促使中国运营商及所有省公司重新定位了视频,重新制定了宽带发展策略,形成了中国在视频与宽带发展上的两个重要共识。

在中国以外,大约有140个运营商发布了IPTV业务,但发展情况千差万别。从2014到2016年,中国以外的IPTV用户数增长仅14.7%,其中IPTV宽带用户渗透率超过50%的运营商只有26家,包括法国电信、Telefonica、比利时电信、PCCW,以及韩国KT、SKT、LGU+等。由此不难看出,很多运营商的视频业务发展所处的状况,和中国早期的发展状况很相像。

所以总体来讲,全球运营商发展视频业务有成功的,有停滞不前的,也有认为没前途的。我们看到运营商的关键成功要素是重新定位视频,把视频业务作为战略来发展,而不仅仅是一个增值业务。其核心举措包括三个方面:一是把视频业务作为促进宽带业务发展、提升宽带用户数和ARPU值的有效手段,把视频作为基础业务纳入主套餐;二是安排重量级的人对视频业务端到端负责,围绕视频业务发展打通端到端组织和流程;三是确保网络能够支撑良好的视频体验。

我们同时也调查了运营商在发展视频上面临的问题和挑战。大家很清楚,话音业务不需要考虑太多生态的问题,把网络建好了,直接就可以提供话音业务。但视频有非常复杂的产业链和生态链。运营商要发展视频业务,仅仅把网络建好是不够的,还需要解决平台部署、内容聚合、终端生态的支持、视频运营能力和消费者体验管理能力建设等系列问题,这样才有可能把视频业务发展好。

从我们的调查分析来看,当前运营商发展视频业务面临的挑战主要体现在五个方面:一是如何定位视频业务;二是如何获取到内容并且成本可接受;三是平台初期投入成本高;四是无法确切了解视频体验的真实状况,网络端到端不可控、不可管;五是终端成本高。这些问题如果不解决,运营商尤其是中小运营商很难把视频业务发展起来。

从华为自身来讲,经过这一年多的调查、分析和讨论,我们认为华为在运营商发展视频业务及实现视频业务的商业成功上要有一个清晰的定位,这个定位就是“推动视频成为运营商基础业务的使能者”和“帮助运营商视频业务商业成功的使能者”。华为是一个全球化的公司,我们希望集合全球资源和人才,围绕视频构筑起端到端的能力,以此来支撑和使能运营商视频业务商业成功。具体来讲,我们将从以下六个方面采取措施:

一、构建视频业务的商业咨询能力,促进运营商视频商业成功。

我们要构建具备视频产业端到端理解能力的专家团队,持续研究视频业务发展模式,向运营商提供视频战略咨询与商业发展咨询服务,包括:如何做视频的战略定位、如何面向消费者提供服务以及给消费者带来最优的视频体验、如何优化组织和流程来支撑视频业务的发展等,以此来帮助运营商基于各个国家不同的管制政策、不同的内容伙伴环境以及每个运营商自身的特点,找到发展视频业务的商业成功之路,从战略和商业层面来支撑和使能运营商,把视频作为基础业务来发展,并在视频上持续获得商业成功。

二、构建内容聚合能力,帮助运营商降低内容获取难度和成本,提升视频运营效率。

运营商发展视频业务必须要解决内容从哪里来的问题。现在全球有一千多家内容提供商,而运营商从国家维度来看,也有六百多家。六百多家运营商面向一千多家内容提供商开展内容合作,无论对运营商还是对内容提供商来讲都相当困难,尤其对于中小运营商。这样事实上就在运营商与内容提供商之间形成了一个生态断点,如果不能解决这个生态断点问题,那么运营商发展视频业务就会陷入先有鸡还是先有蛋的困境。

在这种情况下,华为作为面向全球运营商客户提供产品、解决方案和服务的合作伙伴,应主动在内容聚合上做一些投入,基于华为面向全球消费者提供智能终端产品及端云协同服务的优势,尝试打通这个生态断点,帮助运营商降低内容获取的成本和难度,提升内容获取的效率。

三、构建云化的融合视频平台,帮助运营商高效发展和运营视频业务,开放视频能力。

现在所有运营商使用的视频平台,都还不是真正的基于云的平台,因此在快速响应客户需求上、在走向融合上面临很大的挑战,影响视频业务发展。

我们希望打造一个云化的、融合的、开放的视频平台,既支持固定又支持移动网络,同时支持OTT、娱乐、通信、VR/AR以及行业视频等多种视频业务,帮助运营商快速响应客户需求、提升运营效率、为消费者提供ROADS体验,同时使能运营商把视频作为一种基本能力开放给生态合作伙伴,促进视频业务的开放创新和持续商业成功。但是,我们会有节奏地来推进,先把娱乐视频做好,把云化和固移融合做好,再有节奏地延伸到行业视频。

四、加大机顶盒芯片投资,开放中间件,促进机顶盒和智能电视机生态发展。

华为一直在投资机顶盒芯片,以帮助运营商提升机顶盒的可获得性。未来我们会进一步加大机顶盒芯片投资,推动视频技术持续升级,并基于我们的芯片开放中间件,消除终端与平台对接的复杂性,促进机顶盒和智能电视机的生态发展,满足全球运营商发展视频业务的需求。我们现在的机顶盒芯片,全部支持高清和4K,已经能支撑运营商的投资既面向现在又面向未来。

五、打造以视频为基础业务的端到端网络,实现最佳视频业务体验。

视频要真正保证端到端的体验,需要端到端的网络支持。华为要从家庭网络到接入到骨干,面向视频,全面优化整个网络架构,确保网络真正能够支持视频体验的需要。我们将重点围绕四个方面来打造最佳视频体验的网络:一、打造家庭无缝千兆覆盖的分布式WiFi,做到即插即用;二、打造基于任意媒介(双绞线、cable、光纤、hybrid)的千兆接入能力;三、适应扁平化低收敛的视频网络架构要求,通过集中化管理降低分布式BRAS运维成本;四、面向视频业务体验和运营,持续加强网络技术和架构创新投入。

六、构建视频业务的规划与设计、集成和体验管理能力。

在打造最佳视频体验网络的基础上,我们还要构建视频业务规划与设计咨询的专家团队,向客户提供端到端平台与网络协同规划设计、集成与优化服务,帮助运营商优化和改造现有的网络,使其能够给消费者带来最优视频体验。

同时,我们要推动业界共同建立和完善视频体验的评价体系,实现体验可衡量。在此基础上,我们还要构建一个面向视频业务的SOC(Service Operation Center),基于大数据和人工智能,实现端到端体验的可视、可管、可预测、可保证,通过工具和技术来支撑运营商实时掌握用户的体验,而且还能动态优化用户的体验,使得消费者真正获得最佳视频体验。

我们希望通过以上六个方面,帮助和使能全球运营商发展好视频业务并在视频上取得商业成功,希望大家就我们提出的定位和六个方面的举措提供意见和建议,来促使我们进一步优化和改进。华为希望在支持全球运营商发展视频业务上做出应有的贡献。

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