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CloudCampus:构建极致体验的园区网络

2019年04月01日 文/焦秉阳

在全球企业数字化转型的趋势下,企业园区网络的市场空间不断扩大。据IDC与华为预测,到2021年,全球园区网络整体市场空间将达240亿美元。企业园区网络将成为运营商B2B业务中一个引人注目的新机会点。

企业园区市场掘金难

当前,运营商面向企业市场的收入更多来自于专线业务和网络设备转售,很难更进一步,深入到Managed LAN网络服务领域。原因显而易见,海量的企业市场尤其是中小企业,LAN网络及其承载的业务都很复杂,一旦网络出现故障,需要专业工程师到本地定位问题和排障,一个问题可能需要2至3天才能解决,这样不仅需要大量的专业维护人员,而且低效的处理方式也很难让客户满意。如果是业务层面的故障,同样需要网络工程师到现场协助定位定界。因此,综合考虑市场空间和人力时间成本,Managed LAN领域是一个低ROI的市场,运营商难以找到发力点,只能望洋兴叹。

以T国U运营商为例,U是当地第一大专线运营商,专线收入占到其总体收入的70%。U很重视企业网络市场,也积极寻找一些专业能力强的合作伙伴,探索园区网络市场机会,但是受限于自身和合作伙伴的人力,LAN网络服务发展规模有限,到2018年底仅发展友好客户10余家。更普遍的情况是,由于整体投入有限,很多运营商不得不战略性放弃这个市场。

云管理网络助力运营商解决难题

分散的海量企业园区网络和本地专业人力运维的方式,成为运营商难以进入Managed LAN市场的主要阻碍。随着云管理网络技术的出现,这一状况正在发生根本性的变化。

2017年,华为推出云管理网络解决方案CloudCampus,运营商可以直接购买云管理平台并自主运营,一套平台能同时管理上万家企业园区网络,独享服务收入。

运营商可以基于华为云管理平台集成的一系列网络管理工具,为企业客户提供从网络规划、部署、运维到巡检的全生命周期云化管理服务。网络工程师无需进站,基于互联网就可以远程完成无线网络规划和网络预配置工作。同时,网规数据可以同步到移动端,指导现场人员安装部署。设备上电后,配置会自动从云端下发到设备,无需专业人员现场调试。云部署方式可以将网络的部署周期从月或者周下降到天。

同时,基于云端的用户、设备和站点监控报表及重启抓包等排障工具,运维人员无需驻场,随时随地远程监控和运维,OPEX成本最高可降低80%。

CloudCampus自发布以来,已经在全球范围内应用于十多家运营商,上线5万多套云盒设备。

CampusInsight提升网络自维护性

在2018年世界移动大会上,华为发布意图驱动的智简网络(Intent-Driven Network,IDN)解决方案。IDN的一个典型特征,是网络具有预测性分析的能力,可以基于大数据和人工智能技术,提前识别网络故障,并进行主动的体验优化和故障修复。

CloudCampus承接智简网络理念,集成CampusInsight园区网络智能分析器,可以在全生命周期云管理的基础上,进一步降低运营商在网络运维方面的人力成本投入。

华为CampusInsight从网络可视、分析到治愈三个阶段提升网络的自维护性。首先, CampusInsight基于telemetry技术智能分析网络设备秒级上报的网络KPI数据,包括终端的信号强度、丢包率、射频的干扰率、信道利用率等,实现每用户体验时刻可视,主动发现每个用户的网络问题。

然后,基于各种体验大数据,CampusInsight可以通过机器学习算法学习网络行为,进一步构建网络的动态基线,有效识别接入类、性能类等四大类20小类故障模式,并基于有线+无线网络拓扑一体化分析,快速定界定位群体故障,帮助运维人员主动发现85%的网络问题,并且可以通过分析网络变化趋势,提供预测性维护建议,防患于未然。

以典型音视频业务应用为例,传统的网络管理系统无法主动感知音视频应用质量,只能依赖人工手动排查,没有有效手段实现问题定界定位。CampusInsight可以主动感知音视频会话,并实时分析质量,识别质差音视频流,定位质差音视频故障点,细化到设备端口级别,快速定界,闭环问题。

自2015年起,CampusInsight基于华为深圳总部和全球10多家研究所的园区网络,快速进行AI算法训练、迭代验证、快速反馈,再逐步按节奏更新至全网环境,当前已纳管全球6万多网络设备,有效推动数十次网络整改,并且在全球数十家企业广泛应用。

运营商借助CampusInsight智能运维工具,可以分钟级定位定界网络问题,快速优化网络,从而减少用户投诉,提升客户满意度,并且提高运维效率,节省运维成本。

同时, CloudCampus将持续不断地集成新的功能,比如SD-WAN等,帮助运营商进一步扩大收入。

CampusInsight提升网络自维护性

在商业模式上,运营商可以根据自身业务阶段和需求,选择租用华为自建的公有云管理平台,面向企业客户提供网络SaaS服务,也可以购买云管理平台并自主运营。同时,运营商可以借助华为的运营经验,快速培养团队和伙伴能力,汲取市场开拓经验,降低风险。

运营初期:围绕多分支类大颗粒项目,快速培养能力

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在平台运营初期,人员能力待提升、服务流程待完善的情况下,运营商可以聚焦两类客户。

第一类为大颗粒项目客户,运营商可以借助某一个大项目的交付和维护,快速培养人力,建立服务流程。例如近两年在拉美P国500多家中小学校园网络建设,中东S国卫生部200多家诊所Wi-Fi网络项目,运营商通过聚焦一个项目,可以快速打通内部流程,培养人员能力,树立Managed LAN市场信心。

第二类是小微企业客户,此类客户的网络一般比较简单,网络设备一般不超过10台。运营商可以快速交付,并进行试点运营。西欧F运营商的云管理平台就采取此策略,聚焦友好专线客户,主要面向单分支少于5 AP的场景,快速培养团队的运营能力,完善后逐渐扩大到中小企业市场。

发展阶段:MSP赋能,扩大市场规模

在初期试运营阶段后,运营商可以发展自己的伙伴,即MSP,结合云管理平台简易运维的能力,向MSP赋能,并由MSP直接面向中小企业市场,提供网络建设和运维服务,快速扩大市场规模。华为云管理平台支持MSP到租户的多级分权分域账号权限,可以满足绝大部分场景下的需求。

例如行业MSP爱汇健康,围绕华为在中国自建的公有云管理平台,用20个月时间为292家医院提供医疗SaaS服务,现网运行设备1万多套。

华为在全球建立了覆盖170多个国家的综合支撑平台,全球服务专家提供7*24小时不间断的服务,同时设置有完整的云管理平台运营和网络运维的赋能课程,能够帮助运营商快速建立运营运维能力。

华为CloudCampus以不断的技术创新和商业模式实践,为运营商提供高ROI回报、低风险的园区网络服务平台,助力运营商掘金企业市场。

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