Продолжая просмотр сайта и(или) нажимая X, я соглашаюсь с использованием файлов cookie владельцем сайта в соответствии с Политикой в отношении файлов cookie в том числе на передачу данных, указанных в Политике, третьим лицам (статистическим службам сети Интернет), в соответствии с Пользовательским соглашением >

Модель ROADS: путь к успеху. Внедрение инноваций для улучшения пользовательского опыта

Развитие телекоммуникаций

Чтобы поддерживать связь друг с другом, люди на протяжении веков стремились преодолеть ограничения времени и пространства. Это стремление заложено в человеке на эмоциональном уровне. 

Движущей силой развития средств связи и общения всегда были технические изобретения и новые технологии. Это хорошо видно на таких примерах, как изобретение книгопечатания, фотографии, звукозаписи, телефона, кинематографа, создание «всемирной паутины», появление смартфонов, технологии 4K и 3D, а также интернета вещей (IoT). Люди продолжают создавать новые и совершенствовать существующие средства связи друг с другом.

Однако в эпоху цифровых технологий цели создания новых технологий кардинально меняются. Изобретательство только лишь ради инноваций уходит в прошлое. Сегодня инновации должны быть направлены на улучшение пользовательского опыта.

Чтобы обеспечить соответствие новым требованиям, компании из разных отраслей должны вместе работать над внедрением инноваций, направленных именно на повышение воспринимаемого пользователями качества обслуживания. 

Что определяет формирование новых потребностей пользователей?

Можно выделить следующие характеристики услуг, соответствующие новым потребностям пользователей и определяющие их восприятие: Real-time (предоставление в реальном времени), On-demand (по требованию), All online (все онлайн), DIY (определение самим пользователем) и Social (социальность). По первым буквам этих характеристик соответствующая концепция получила название ROADS («пути развития»). Именно эти характеристики задают направление преобразований — как для конечных пользователей, так и для всей отрасли связи.

Концепция ROADS должна стать основой бизнес-модели любого оператора связи, внедряющего новые решения и услуги. ROADS — это наша формула достижения успеха в ближайшем будущем.

Для реализации концепции ROADS в условиях растущей конкуренции операторы должны направить усилия на изменение архитектуры сетей и внедрение новых технологий. Эти преобразования должны осуществляться в тесном партнерском взаимодействии с конкурентами и предприятиями различных отраслей.

Более детальное рассмотрение каждого элемента концепции ROADS поможет операторам связи точнее определить будущие потребности потребителей и максимально повысить воспринимаемое ими качество сервиса.

Real-time (в реальном времени)

Пользователи уже привыкли к практически нулевой задержке в предоставлении услуг мобильной связи. Благодаря работе в режиме реального времени, независимости от местонахождения и возможности оплаты услуги "одним кликом" пользователь может получать услуги намного быстрее. 

Возможность получать товары и услуги в режиме реального времени уже привела к росту пользовательских ожиданий. Поэтому для повышения удовлетворенности клиентов операторы должны обеспечить возможность работы в режиме реального времени. 

Развертывание сетей 4.5G и 5G может существенно ускорить предоставление услуг благодаря увеличению скорости загрузки до 1 Гбит/с и более. Это позволит сетям мобильной связи шагнуть в новую эпоху гигабитных скоростей.

On-demand (по требованию)

Возможность получения услуг по требованию позволяет потребителям формировать услуги в соответствии со своими реальными потребностями. В текущем году основной такой услугой станет передача видео по требованию. Пользователи хотят получать видео в хорошем качестве, как минимум в формате HD. Это ведет к увеличению объема передаваемых данных и требует внедрения новых технологий. Существует целый ряд видеосервисов, которые еще не реализованы в мобильных сетях, например передача видео в формате 2K и 4K, видеоконференции, телемедицина, дистанционное обучение и мониторинг домашних устройств. Внедрение телевидения высокой четкости и видео 4K приведет к значительному увеличению объема данных и повышению среднего дохода на абонента.

Для удовлетворения этих новых потребностей операторам потребуется увеличить объем создаваемого трафика. Это невозможно без сотрудничества телекоммуникационных компаний с целью создания открытой экосистемы для передачи видео в высоком качестве.

All-online (все онлайн)

В последнее время молодые пользователи все чаще общаются в Интернете, предпочитая этот вид общения личным встречам или разговорам по телефону. Чтобы удовлетворить потребность в такого рода общении, телекоммуникационные компании должны предоставлять потребителям цифровые услуги полностью в режиме онлайн, в любом месте и в любое время.

Новое поколение пользователей требует возможности получения любых услуг и сервисов онлайн. В этом режиме пользователь может, например, изменять условия подписки, подавать жалобы или оплачивать счета без посещения соответствующих учреждений или общения с ними по телефону. 

Развитие узкополосного интернета вещей (NBIoT) позволит операторам улучшить качество связи в помещениях, обеспечить поддержку самых разнообразных устройств и оптимизировать сетевую архитектуру. Кроме того, эта технология поможет продлить время работы аккумуляторов, увеличить покрытие сети и обеспечить поддержку большого числа подключений.

DIY (определение самим пользователем)

Эта возможность позволяет пользователем участвовать в разработке и оптимизации услуг. В результате ускоряется внедрение инноваций, и услуги в большей степени соответствуют потребностям пользователя. Пользователи получают не единый стандартный набор услуг, а сами определяют их параметры, исходя из своих предпочтений.   

Social (социальность)

Платформы социального взаимодействия позволяют пользователям делиться опытом от использования сетевых услуг и сервисов и обмениваться мнениями и взглядами. Благодаря этим платформам создаются сообщества по интересам, что, безусловно, повышает лояльность потребителей.

Компании-операторы должны эффективно использовать социальные каналы для обратной связи с пользователями и реагирования на их вопросы и пожелания, а также для продвижения своих новых продуктов и услуг. Социальные платформы стали порталами для обслуживания пользователей, и операторам связи следует использовать их для удержания существующих клиентов и создания новых возможностей для развития бизнеса через целевую аудиторию.

С целью продвижения концепции ROADS компания Huawei на конгрессе MWC 2016 предложила пять масштабных программ по следующим направлениям: передача видео, информационные технологии, каналы доставки ("трубы"), эксплуатация и архитектура. Активная работа по этим направлениям приведет к ускорению процесса цифровой трансформации бизнеса и внедрения инновационных телекоммуникационных решений во всех отраслях. 

По нашим оценкам, потенциальный объем рынка видеоиндустрии составляет 100 миллиардов долларов, а рынка корпоративных облачных услуг — 1 триллион долларов. В ближайшее время ожидается 10-кратный рост числа подключений к "интернету вещей". Это открывает отличные возможности для развития бизнеса операторов связи по предлагаемым нами пяти направлениям.   

Совместные действия

Для удовлетворения потребностей клиентов в цифровую эпоху компании в различных отраслях должны вместе работать над созданием решений, соответствующих ожиданиям пользователей. Эта совместная работа может основываться на различных формах сотрудничества в целях цифровой трансформации бизнеса и дальнейшего развития информационно-коммуникационных технологий и сетей.   

Путь к успеху в соответствии с концепцией ROADS лежит через создание открытой экосистемы, в которой найдется место для всех компаний — производителей чипов и устройств, телекоммуникационных операторов, провайдеров OTT-сервисов и предприятий в вертикально-интегрированных отраслях. Для предоставления потребителям максимально качественных услуг необходимы сотрудничество и взаимодействие всех этих областей.