华为多媒体联络中心解决方案是华为公司一体化多媒体联络中心解决方案，致力于为客户打造稳定可靠、高集成度、低运维成本的联络中心平台。华为多媒体联络中心解决方案基于IP技术，融合了多媒体、宽带和3G应用，支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多种媒体接入，并支持分布式联络中心、多媒体联络中心、虚拟联络中心和网络联络中心等现代化联络中心。

　　华为多媒体联络中心解决方案具有良好的开放性，与企业业务系统集成（如CRM、ERP等），形成综合信息服务系统，结合分层服务、价值挖掘、主动营销、知识共享等功能，为企业的客户提供高质量、高效率、全方位的互动服务，同时帮助企业拓宽业务渠道、降低销售和服务成本、提升客户体验和满意度，使联络中心成为业务拓展中心和利润中心，增强企业整体竞争力。

　　华为多媒体联络中心解决方案根据行业特点，提供了银行、政府热线、紧急联络中心、外包联络中心、铁路、外呼等行业化解决方案，为客户打造最贴身的解决方案。通过华为多媒体联络中心解决方案，满足了您对联络中心的以下需求：

降低建设和运营维护成本

　　通过高集成度、系统预装的一柜式集成方案，节能减排、减少机房空间占用，提供快速安装交付能力；端到端的一体化解决方案，减少建设成本和安装维护成本；一套运营能力工具集，包含了图形化的管理监控平台、业务生成环境、工作流、知识库、排班系统等管理软件，提升了精细化运营和管理能力。

高稳定高可靠的系统平台，确保业务不间断运行

　　联络中心已经成为提升服务质量、获取利润的重要部门，系统能否稳定可靠运行直接影响服务质量和业务交易量。华为多媒体解决方案提供了主控板主备、CTI主备、媒体资源负载均衡等电信级可靠性解决方案，可以有效抵抗话务浪涌和单点故障，为客户提供可靠性保障。

快速的业务上线能力

　　图形化的业务生成和模拟测试环境、按行业市场特点定制的业务模板、业务流程在线加载等功能，提升了客户的快速的业务上线能力，对联络中心业务更新提供了有力支撑，加快了对市场的快速响应能力。

拓宽业务渠道

　　支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多种媒体接入，丰富了用户接触渠道，用户可以随时随地采用多种方式接入联络中心请求服务，同时企业也可以通过这些渠道向用户发起主动营销，拓宽了业务渠道。

聚焦价值客户，提升主动营销能力，挖掘客户价值

　　可以与CRM系统融合，挖掘潜在客户，通过多波次主动营销锁定目标价值客户，为价值客户提供分层服务，通过向价值客户提供优质服务提升服务效率。

　　华为公司在联络中心领域有着超过10年的技术和经验积累，华为公司遵循以满足客户需求为导向，从各方面来满足客户潜在的需求，为客户提供具有强大竞争力的解决方案。

世界级品质

• 高可靠性设计的系列化电信级多媒体统一接入平台，确保联络中心业务运行高枕无忧；
• 业界最高集成度，绿色环保，节省空间和能耗；
• 面向下一代网络的平滑演进和扩容能力，保护企业长期投资。

一体化解决方案

• 提供包含排队机、CTI、IVR、录音、终端等组件的端到端解决方案，并支持统一网管，节省投资，降低维护难度；
• 丰富的二次开发组件和工具（图形化IVR流程开发界面、模拟测试环境等），满足快速集成交付要求，提升企业业务快速上线能力；
• 丰富的运营管理工具（电话营销软件、Web化的报表和监控、排班软件、知识库等），提升客户精细化运营能力；
• 融合CRM系统，形成一体化的综合服务平台，实现价值客户挖掘和聚焦。

定制化服务

• 为企业提供差异化的行业解决方案，包括外包联络中心、银行、政府热线、铁路、外呼等解决方案，并为价值客户提供定制化服务；
• 提供专家咨询服务和培训，提升业务运营和维护管理能力。
• 130多个服务分支机构遍及全球，1,000多名专业的服务工程师，为联络中心系统的长期可靠运行提供保障。