随着IT和IP技术的发展，以及电信、IT、媒体和消费电子行业的融合，电信业正面临着巨大的变革。未来网络将与计算、交换、存储、信息传送和搜索融为一体，构建一个社会信息生态环境，把人们的生活、娱乐、商务、教育、医疗等活动完全纳入其中。
通过网络化的业务应用，人们能方便地进行沟通，进而提高生活质量。在网络智能化、知识化和自治化的推动下，知识共享与合作创新将成为新社会形态的特征。宽带化、移动化、融合成为电信网络的主流趋势。
ALL IP架构和FMC（Fixed-mobile convergence）是未来3-5年网络的发展目标，运营商的市场定位和商业模式也会随之改变。ALL IP架构的趋势，使得现在以技术和业务划分的“垂直网络”向“扁平化的水平网络”转移。FMC的驱动力来自用户体验的提升，也是减低运营成本和提升效率的需要。
华为以丰富人们的沟通与生活为愿景，通过提供创新的解决方案实现这一追求，使人们随时随地使用各种终端，享受无缝融合的业务体验。
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在产业融合背景下，运营商带宽出租和语音服务已不能适应用户需求和竞争需要。运营商需要面向消费者提供Multi-play业务和面向商业用户提供ICT服务。其中，IPTV是面向家庭用户最重要的业务切入点。以网络为依托，提供方案设计、业务托管、业务咨询、商业流程外包等高水平的综合解决方案，是满足未来商业用户需求的关键。
运营商的商业模式将从“Bit Pipe”向“Service”转变。这表现在，面对消费者市场，其商业模式从“分享用户的通讯消费（Share of communication minutes）”向“分享用户的所有消费行为（Share of total consumer spending）”转变；面向商业用户市场，其商业模式从“提供租用线路”向“帮助用户优化商业流程”转变。在这一转变的过程中，开放合作和价值链的整合能力成为运营商致胜的关键。
而从用户体验的角度来看，未来的业务将自然地融入到人们的日常工作和生活中。人们在不自觉的情况下使用网络，就如同对空气和水的使用一样，即网络与业务无处不在，工作模式与生活模式都实现了数字化。
理想的模型是：无论在家里、办公室还是旅行途中，任何人在任何时间、任何地点都可以通过任何终端获得任何内容，而且，用户的体验也将实现最大的一致性。
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