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保障网络稳定运行

华为建立了成熟的业务连续性管理体系,包括应对地震、战争等10个典型场景的突发事件应急预案,保证在重大突发事件发生后,协助客户快速恢复和保障网络的稳定运行,保障生命财产安全。在任何条件下,即使最极端的条件下,华为都要竭尽全力保障网络的稳定运行,履行华为作为通讯人的天职,这是道义上的责任,它远远超过商业上的责任。

华为坚定不移地在网络保障方面持续加大投入,从组织、人员、流程及IT工具等方面全方位构建客户网络保障体系,在全球范围内保障人们随时随地获取和分享信息和通信的权利。此外,我们建立了成熟的业务连续性管理体系,包括应对地震、战争等突发紧急事件的应急预案,保证在重大事件发生后,协助客户快速恢复和保障网络的稳定运行,保障生命财产安全。

华为全球范围内三个技术支持中心和九个区域技术支持中心,超过3900名技术支持工程师365天不间断为客户提供7×24小时技术支持服务。2016年华为保障了全球近30亿人口的通信畅通,支持170多个国家和地区1,500多张网络的稳定运行;对厄瓜多尔7.8级地震、G20峰会、沙特麦加朝觐等近200个重大事件、自然灾害和特殊事件进行网络保障。

保障厄瓜多尔地震灾区通信畅通

2016年4月16日,厄瓜多尔Muisne地区发生里氏7.8级的强烈地震并波及Manabi、Guayas、Esmeraldas、Santo、Domingo五省,造成严重人员伤亡,这是该国近70年来最严重地震。灾情就是命令,在地震发生后30分钟内,华为厄瓜多尔子公司紧急启动业务连续管理小组运作并成立应急保障团队,快速分析定位网络问题,与客户商讨受损网络设备的解决方案。

子公司抢修小组与客户组成多个小分队,冒着余震不断的危险,克服电力中断和物资短缺的困难,第一时间深入Portoviejo、Jama、Pedernales重灾区抢通设备。光缆维护团队经过5天的不懈努力,快速修复了51条光纤,重新调整组网,新建4个省的镜像站点和2条冗余链路,并在Portoviejo市新增2个站点,保障灾区通信覆盖。

震后一周之内,灾区发生800多次余震,停水停电,物资匮乏。震区电力系统受灾严重,导致部分基站电源紧张,并且震后话务量超过平时多倍。子公司加紧调派和采购油机照明系统,疏导当地运营商话务拥塞。地震期间,直接参与支持、保障的华为员工近300人。大家力出一孔,紧急协助客户疏导话务拥塞,抢修通信设备,保持了通信网络的基本通畅。

厄瓜多尔子公司还在第一时间向重灾区Portoviejo捐赠了11吨矿泉水,让灾区人民第一时间能够喝上清洁饮用水,并积极帮助三个中国救援队协调车辆,并提供救援补给物资,确保救援队第一时间赶赴震中灾区。

应急保障团队讨论网络恢复方案

为灾区捐赠矿泉水

保障杭州G20峰会网络稳定

2016年9月4日-9月5日,二十国集团(G20)领导人第十一次峰会在中国杭州举行。华为高度重视本次保障工作,组织一线、研发及周边部门成立G20通信保障项目组,充分客户沟通,明确保障目标,制定通信保障方案,以保障峰会期间网络稳定。

2016年3月开始,华为保障团队的多名专家和工程师共计投入8600多人天实施海量、密集的保障工作,包括开展全网巡检,解决巡检问题,刷新网络应急预案,总计完成5000多个基站网络新建、扩建和改建,提前规避网络运行隐患,为峰会的成功召开做了充足的准备。

2016年8月初开始,431人的现场保障团队及280人的远程保障团队投入到保障工作中。现场与远程保障团队无缝对接,实施7x24小时不间断的网络保障。华为还专门开通了G20保障专线,确保第一时间响应保障问题。2016年8月20日-9月7日的G20峰会保障期间,三大运营商24个重点区域、6条重点交通线路、1.1万条传输专线、1.3万国际漫游用户、86.8万IPTV直播用户、VoLTE、FDD/TDD、OTT等成功经历了大会期间的检验,网络运行稳定,各类业务质量良好,华为网络以“零事故、零中断、零投诉”成功完成保障任务。

华为以稳健优异的网络保障服务为各类业务的良好体验提供了强大支撑,以专业的流程组织、可视的实时监控、快速的应急措施,赢得了客户的高度赞誉。G20杭州峰会保障展现了华为重大事件保障的高质量服务能力,践行了保障网络稳定运行的承诺,履行了华为的社会责任。

G20杭州峰会华为保障团队


保障亚非峰会,传播万隆精神

2015年适逢万隆会议召开60周年,有100多个亚非国家以及25个国际组织的领导人出席纪念活动,数千名媒体记者参与报道。会议期间各类庆典活动频繁,活动规模达到数万人且热点区域众多,通信网络的质量与稳定至关重要。

在亚非峰会举行前2个月,华为就开始调集各方资源,组建亚非峰会网络保障项目组,并相继投入100多名专家和工程师实施海量、密集的保障工作,包括预测用户行为及流量趋势、规划网络、启动巡检、联合客户开发应急预案、网络部署安装、启动应急通讯车等设备部署,为峰会的成功召开做了充足的准备。

峰会期间,在雅加达会议中心,3G流量增长70%,4G流量达到了平时的7倍。万隆的系列庆典活动更是把氛围推到巅峰。4月25日,“万隆会议”原址旁的步行街,万隆市长和数万名群众参与庆典活动,现场热闹场面不断,人们纷纷分享现场盛况,语音与数据流量频创新高,网络负荷在不同时段压力巨大,基站小区甚至到达极限,对网络安全和体验的保障提出了严峻的考验。

现场网优专家与客户团队联合办公,根据每天保障情况,持续与客户沟通并优化方案。通过我们的努力,会议及庆典期间,运营商网络始终稳定运行,实现了零事故零中断,为各国政要和参与庆典的民众提供了优质通信体验。

华为亚非峰会保障现场

尼泊尔地震面前不畏艰险,快速恢复通信

2015年4月25日,尼泊尔发生里氏8.1级地震,给当地人民的生命财产带来了重大损失,受灾地区通信基础设施遭受了极大破坏。

在地震发生后20分钟内,尼泊尔代表处一线工程师冒着余震不断的危险,自发地跑步抵达运营商中心机房,协同客户开展通讯保障工作。同时,华为启动业务连续性应急机制和地震预案,成立抗震救灾工作组,发布地震预警通报,紧急储备医疗和生活物资,供应链、采购等部门实现30个小时内首批救灾设备到货,支持一线抗震救灾。

地震后话务量一度超过平时4倍,地震首日和连续一周话务量剧增,对网络产生巨大冲击。由于电力中断和站点柴油等能源供应不足,造成大量核心站点业务中断。华为紧急调派柴油和卫星电话等救援物资,在华为总部、东南亚地区部,印度代表处和尼泊尔一线联合技术保障团队配合下,紧急协助客户疏导话务拥塞,抢修通信设备,保持了通信网络的基本通畅,让灾区的人们能够第一时间联系到亲人,救援人员能够随时保持通信,媒体能够顺利发出尼泊尔地震灾情和赈灾抢险等消息。

地震24小时后,华为协助客户陆续恢复了医院、政府、救灾中心和大使馆等约40个核心站点,并在随后几天内协助将基站退服率从30%控制到6%以下;由于友商无法组织起有效救灾力量,华为协助客户抢通了非华为设备的站点260个;在部分公路交通已经瘫痪的区域,华为工程师们借助直升机深入重灾区深处,帮助恢复通讯服务。

通过以上的全方位的网络保障措施,现网设备的运行状况得到了明显的改善,网络拥塞状况明显降低,保证了地震发生后连续一周内设备在高话务量的情况下正常运行。华为再一次用实际行动,践行了我们的承诺。


华为工程师在客户机房抢修通讯网络

为当地灾民提供应急物资

让世界杯的精彩传遍每个角落

大力神杯花落德国早已为2014年世界杯画上了圆满的句号,马拉卡纳体育馆闭幕式上夏奇拉的歌声犹在耳边回荡。精彩迭出的64场角逐,燃烧了热辣的南美大陆,也点燃了全球亿万球迷的热情。

作为巴西网络主要设备供应商,我们为巴西四大运营商Vivo、Oi、Claro和Tim提供了量身定做的通信保障服务。华为团队以“专业、严谨、坚守、团结”的精神,保障世界杯期间网络稳定运行。

一场数字盛宴

第二十届世界杯于2014年6月12日到7月13日在巴西12个城市举行,近330万球迷在现场观看比赛,赛场外的球迷公园、街头酒吧等地,也聚集了数百万的球迷同步观看,人们用手机、笔记本、平板电脑,甚至是智能手表等频繁接入Facebook、Twitter、微信等上百种社交网络和应用,通过上传图片、视频或者拨打电话等方式实时分享球赛实况;来自全球100多个国家和地区的媒体,也通过网络向全球亿万观众直播赛事。

据统计,比赛期间巴西的移动用户数增长48%、数据业务流量增长了4倍。仅7月13日总决赛,7万多现场观众分享了近260万张图片(约143万兆流量),巴西世界杯可以当之无愧地称作世界杯的数字盛宴。

巴西世界杯是一场数字盛宴

揭秘极致体验的背后

世界杯期间,用户数和数据流量激增,众多的网络热点区域、复杂的用户行为、业务模型难以预测等,都对网络稳定高质量运行提出了很高的要求。如果网络出现故障,不能及时恢复,将会对世界杯的传播带来非常大的影响。

虽然有北京奥运、伦敦奥运、南非世界杯等重大赛事的网络保障经验,但是华为团队依然严谨地对巴西网络进行针对性的网络技术咨询、网络值守、备件保障等,帮助运营商网络实现语音、数据等多种电信业务高质量体验,让世界各地的人们能尽情分享赛事的精彩。

华为团队保障世界杯期间网络稳定

赛事前一年,运营商就联合华为,开展了基于现网的咨询服务,进行话务模型分析、话务预测、网络评估、网络覆盖与容量分析、用户行为与用户体验评估,提前识别网络风险,并对LTE网络的话务模型进行了专题分析和预测。

世界杯期间,华为团队为运营商网络提供全程实时监控、问题分析、动态参数优化服务,并与运营商联合开发了应急预案,应对可能发生的网络突发状况,快速响应,确保网络性能时时处于最优状态。赛后,团队及时对网络临时参数进行恢复和优化,确保网络的长期稳定。

为了确保保障连续性,覆盖到所有的场次,华为保障团队两班轮流值守,7×24小时不间断服务,保障12个城市120个关键场次的比赛顺利进行。

保障网络“零中断”

本届世界杯期间数据业务峰值流量较平时增长了92%,华为保障的区域网络各项指标远超预期。以最后一场德国队对阿根廷的总决赛为例,场馆有网络覆盖的运营商的语音业务接入成功率均超过了96%,3G数据业务接入成功率超过98%;4G数据业务接入成功率更是达高达99%。整个世界杯期间,华为保障的网络成功实现了“零事故、零中断”。华为以优异的网络质量助力巴西世界杯的顺利进行。

当智利队创造奇迹的视频在网络上传播,当人们在电脑、手机旁等待阿尔及利亚和德国的最后结局,当不同的人心目的英雄遗憾地离开激情的比赛……正是因为稳定的网络,得以让世界杯的故事在全球各个角落传播。华为团队在保障通信网络稳定的过程中,投入了全部的精力和情感,为巴西世界杯这场数字盛宴谱写出了一段精彩华章。