——华为IPCC接入系统助上海电信显著改善服务质量
上海电信是中国电信拥有最大营业场所的子公司之一，致力于与系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询，以及设备生产、设计和构建相关的通信和信息服务。
满足转型需要的基于IP平台
上海是中国人口超过1000万的金融中心，由上海电信提供的号码百事通系统是一个服务于上海的综合信息服务平台。该系统的特征是：大流量、高服务品质需求、充足的接入通道等。技术处理容量小、集成度低且成本高的传统客服中心无法支持基于IP服务的新功能，不再能满足客户的服务需求。
通过几轮技术可行性评估和测试，上海电信最终选择IPCC作为号码百事通接入平台。IPCC系统支持NGN/3G服务的接入，能够提供大容量、高度可靠的运营商级解决方案，因此非常适用于上海电信。
IPCC提供宽窄带融合的接入能力，特征在于功能丰富，以及在避免IP相关风险方面的高可靠性。因此，IPCC将成为客服中心的发展趋势。
实际运行情况证明上海电信做出了正确的判断。上海电信号码百事通IPCC平台的成功部署使中国电信决定：所有其全国性的业务旅行服务将在此平台上进行。
提升用户满意度的丰富服务
IPCC大幅提高了其“内部客户”和“外部客户”的满意度。
“内部客户”指使用此系统的话务员。这些话务员具备完全基于IP的工作模式和人性化的操作与维护工具，这有助于改善语音质量，并使操作更方便。
同时，通过自动语音处理和话务员代表，此系统还凭借便于用户询问关于订票、问路等日常信息的传真、网络为“外部用户”（即公共用户）提供丰富的信息服务功能。所有这些服务都被上海市民充分接受。
里程碑
- 2006年8月：华为中标号码百事通的基于NGCC的IPCC平台。
- 2006年12月：上海电信成功地将其号码百事通话务员迁移到基于NGCC的新平台。
- 2003年3月：上海电信将其业务量的35%从窄带平台迁移到具有多达150名话务员的华为新平台；还计划将其业务量的50%迁移到基于NGCC的平台。
- 2007年5月：上海电信在其号码百事通平台上提供全国性的商业旅行服务。
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