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“用户体验至上”引领更加繁荣的信息时代


  2011年12月30日,华为发布2012年行业趋势展望

  进入信息时代以来,尤其是过去的二十多年,技术变革层出不穷,各种应用精彩叠现。今天,我们正迎来新一轮信息化浪潮的到来。我们看到:移动网络高速普及,数字化内容巨量增长,世界各地的人们尽情分享信息、自在沟通——天涯的距离正在变成咫尺,技术的沟壑正在被弥平。而在这新一轮的网络和技术变革下,一个显著的特征,就是用户体验正日益成为驱动行业发展的原动力,引领下一个更加繁荣的信息化时代到来。

用户体验成为驱动行业发展的原动力

  今天,人们于弹指间获得百万量级的丰富业务。无数应用,以碎片化的形式填满人们的24 小时,连接起永远Online 的数字生活。是什么促进和推动着业务和技术的持续发展?繁荣背后的驱动力是什么?一个显见的事实是,“体验”正被尊奉为至高无上的法则,用户已重掌驱动行业发展的威权。这体现在:

“速度”至上:零等待重新定义网速

  几千年的历史,人类从未停止对速度的追求:从遥远的大漠驼铃,到今天的超音速飞机。而在电信领域,人类以短短的二十年时间,就将网络接入技术从拨号上网,发展到今天的光纤到户,其间带宽足足提升了1000 倍以上 。尽管如此,人们对带宽的需求仍难以满足。展望未来,网络速度将不再以某一业务需要多少带宽来衡量,而将从用户体验的角度出发,以让用户感觉不到网络存在的“零等待”,来牵引和推动网络的发展。

“品质”至上:视频和增强现实将无处不在

  伴随着互联网的发展,Web 内容从文本、图片和声音等发展到今天的高清视频。无限逼近真实世界,成为媒体展现形式的终极目标。3D、超高清和增强现实等全新体验,不断刷新技术纪录,牵引和驱动新的发展。与此同时,这些更加真实的表现形式将在人们生活中无处不在,渗入到如电子商务、社交和新闻等各种各样应用之中。

“自由”至上:网络我有,自在掌控

  固定互联网用户量达到20 亿 ,用了20 年。而移动互联网达到10 亿用户量级,仅用了5 年,发展速度是固定互联网的2 倍。移动互联网的快速发展,源自移动网络让人们摆脱了“线”的制约,智能手机的普及将赋予人们以最大的自由。同样,未来的业务也将以"On-Demand"体验为主,特别是在电视领域,人们将摆脱今天电视的“在规定的时间看规定的内容”模式。移动网络搭载"On-Demand" 业务体验将成为人们的基本需求,人们能够无时无刻随心所需的享受各种业务应用。

“简单”至上:人机工程使人们回归天性

  从键盘、鼠标到触摸、体感,计算人机交互的历史,就是人类追求简单天性的回归史。所有的“简单”,均围绕人的自然交流方式进行。尤其是手势和声音,这是上帝赐予人类最好的交流方式。展望未来,更加自然的人机工程将围绕用户体验发挥出更精妙绝伦的人类天性,如声音、手势和情感等等。

“分享”至上:社区化体验奠定业务基本特征

  Google 的搜索业务把“数理逻辑”引入互联网,使获取信息更加便捷。如果说这处在简单易用的工具层面,那么Facebook 则将“工具”上升到“人性”。Facebook通过将“社会伦理”引入互联网,满足了人的社会属性带来的情感需求以及对分享的渴望,用户短短几年即超过8 亿。因此,无论是面向消费者的业务还是企业的应用,社区化体验将成为所有业务的基本特征。

  人们对用户体验的永恒追求成为驱动信息社会化发展的原动力。这些用户体验的背后,是人类对速度、品质、自由、简单和分享的不懈追求。这些,正是人类品性最基本和重要的特征。

电信行业发展的十大关键课题

  用户体验持续驱动网络的发展,反过来,网络技术进步又将支撑用户体验的提升。适应这种用户体验发展和信息化建设的需求,信息网络正进入新一轮的变革。为把握这一轮行业机遇,在网络领域,电信行业须关注以下十大关键课题:

1、移动网络进入Gigabit 时代,建设无处不在的宽带网络正当其时

  当前网络的最大瓶颈在于移动网络的带宽能力不足。相比固定网络,移动网络提供的用户体验还存在很大的差距。只有构建Gigabit 流量的移动宽带网络,才能支撑用户体验提升到一个新的高度。在此背景下,架构性的创新和持续降低网络成本,将支撑运营商移动宽带业务的可持续发展。

2、实施智能的光纤网络管理,迎接全光接入的到来

  传统的手工管理铜线的方式,在电信行业已延续100多年。极低的运作效率,使之成为网络维护中最大的成本。在向光纤接入进行演进的历史趋势下,把线缆的部署、维护、故障定位和排除等提升到新的阶段,实现智能的光纤网络管理,成为促进光纤网络发展最核心的措施。

3、All-IP 网络转型深化,全面进入分组化时代

  过去20 年,IP 技术以前所未有的速度获得发展。今天,电信网络已经形成 TDM、ATM 和 IP 共存的混合网络,面向未来,走向基于All-IP 的Single 网络将是必然趋势。电信业需要继续深化向All-IP 的转型,完成业务的迁移、网络的融合、网络的互通和运维的改变等,把电信业带入全分组化的时代。

4、基于云计算的IT 基础设施,实现数据大集中,构建以数据中心为中心的网络

  数据替代语音,成为网络的主要流量 。这一具有历史意义的转变,也驱动着数据中心替代语音交换,成为网络的中心,使扁平化这一网络发展的永恒主题具有了新的意义。基于云计算带来的虚拟化、分布式存储和并行计算等新技术,Exabyte 的计算和存储能力构建成为可能。而基于云计算的IT 基础设施,是构建数据大集中和数据中心为中心的网络的基础。

5、OSS/BSS 现代化,适应开放产业链环境和On-Demand 的经营模式

  新一轮的信息化浪潮呈现出两大变化:一是用户需求从成本竞争转移到价值创造;二是电信业已从完全封闭的体系,走到今天完全开放的体系。运营商IT 系统的现代化改造,要面向用户价值创造和构建开放产业链 ,以支撑产品设计开发、产品上市和价值分配等全流程。这些系统需支撑用户自主的套餐设计、套餐选择和带宽选择等,给用户以最大的自由和掌控权力。

6、基于大数据分析,洞察用户需求并构建敏捷企业

  开放的互联网时代,用户需求是个性化而且多变的。在All -IP 架构下,网络实现了自动化和统计复用,网络质量和QoS 保障都是动态的过程。通过大数据分析,运营商能够实现对网络和用户需求的洞察,构建敏捷的企业,为用户提供更好的体验和服务,挖掘出更多的商业机会。

7、构筑弹性和智能的网络,支撑On-demand 的带宽经营

  对网络和带宽的经营是运营商业务运营的基础。网络向更加智能和弹性方向发展,一方面能够提供On-Demand 的用户体验,让用户根据自己的需要自由选择带宽和服务,另一方面,将提升网络的效率和利用率,降低网络成本。

8、整合数字媒体内容,构建多屏的数字分发渠道

  在这轮信息浪潮中,数字化内容极度繁荣,网络成为数字媒体分发的渠道。这种模式,是对传统渠道的颠覆。整合数字媒体内容,实现跨屏幕( 手机/PC/TV/PAD) 的On-Demand 的用户体验,这将是未来媒体的发展趋势,也是一个重要的战略机遇。

9、整合IT 产业链,借助云计算商业模式变革实现ICT 转型

  云计算不断改变IT 产业的商业模式,使产业实现从卖产品向卖服务转变。而宽带网络的持续普及,使云计算业务具备了有效的网络条件。基于本地化服务、网络保障和安全可信等优势,运营商强力整合IT 应用和通讯能力,将形成端到端的ICT 解决方案,能够为企业、特别是中小企业提供端到端的ICT 服务。这将让小企业也享受大企业具备的ICT 能力。

10、网络安全和隐私保护,建立可信任的信息服务

  开放的IP 网络和云计算模式,把信息安全和隐私保护推到了前所未有的高度。运营商需构建包括“基础架构、数据保护、应用保护和法律合规”在内的端到端安全架构,为企业和消费者提供比互联网更可信任的安全解决方案,全面保护用户的信息和隐私。

  尽管信息社会概念已提出很多年,但信息化的序幕才刚刚开始。人们对用户体验的永恒追求仍将继续推动信息服务的变革,电信网络和技术的发展也将进入新的发展阶段。用户体验和网络技术的相互促进,将引领信息服务进入更加繁荣的新高度。