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华为多媒体联络中心解决方案
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应需而变 共赢发展
需求多元化的今天，客户希望通过更多的沟通渠道，在更加有效的多媒体联络中心平台上与您联系，以期能够得到最出色的服务。
您是否可以通过各种通信方式，为客户提供最优质的服务？您是否可以收集所有的客户服务数据作为分析依据，为您的商业决策做出有效的建议？
华为多媒体联络中心将是您的最佳选择。作为通信解决方案的全球领先者，我们不遗余力地为您分析在未来社会的取胜之道，帮助您更有效、更低成本的创造新的价值。
多样化的服务方式
华为多媒体联络中心能够让您最大限度的提升每次客户互动的价值，并最终提高客户满意度和忠诚度。华为联络中心解决方案能够通过多种渠道——语音、传真、电子邮件、Web，智能化的管理每次客户互动的细节。
华为多媒体联络中心解决方案包括了经过多年验证的计算机电话集成（CTI）技术、交互式语音应答系统（IVR）、具有专利的预见拨号、智能呼叫路由策略、分层服务、IVR流程轨迹分析、网络呼叫中心……
该解决方案可以和您现有的应用系统、后台办公系统以及其他系统协同运行，从而为您正在使用的系统实现增值。
低成本，高质量的服务
通过华为提供的多媒体联络中心解决方案，您可以通过多种渠道提供质量一致的个性化客户服务。您还可以为客户提供多样化的选择，包括通过电话，传真，电子邮件，Web等方式实现自助服务；您的客户可以选择对于他们来说最为方便的方式，随时与您联系。
通过跟踪和分析每次与客户互动的详细信息，华为的综合性解决方案能协助您做出更好的商业决策，并根据每位客户的需求和偏好提供差异化的服务；同时通过对数据的分析发现向上销售和交叉销售的机会，最终达到优化资源配置，提升营销运作的效果。
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