质量管理大师朱兰（Joseph Moses Juran）曾说：“21世纪是质量的世纪”。 高质量意味着更高的顾客满意，以及以此实现收益的增加和品牌忠诚。换句话说，质量在不断为企业创造着价值，不论短期收益还是长期回报。
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