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“新业态”:专业与数据化学反应下的破解演进

2017-12-12 文/李常伟,鲁维

互联网的上半场黑洞效应显现,竞争格局已定,开始进入下半场,即由个人娱乐类互联网向产业互联网进行迁移。互联网等数据化技术与行业的融合将塑造出新的业态,产生新的价值,驱动新的经济增长。未来十年,全球新增GDP的14%将由数据化技术拉动,达到15.7万亿美元,相比目前电信行业1.9万亿美元的空间,是巨大的机会。

从2015年开始,互联网领域的领导者开始大举进军行业互联网,“互联网+”的宣传铺天盖地。但今天行业的变化并没有想象的巨大。互联网公司在进入具有较高专业纵深技术和业务壁垒的领域,如工业、医疗等遭遇了困境。在壁垒不高的领域,如零售、金融等阔步前进,重塑行业价值、体验、业务和商业模式,加速对传统行业的颠覆和替代。

运营商也在行业互联网领域积极转型和创新,希望获得新增长的机会。但遗憾的是,互联网公司快速渗透壁垒低的领域,壁垒高的领域需要新业态的创新突破,成功者往往是加速自我数据化转型的行业领导者。运营商转型行业数据化进展缓慢,成功范例少之又少。如何创新新业态,打开“第三波”之门?

新业态:数据使能与专业纵深的化学反应

GAFA(Google、Apple、Facebook、Amazon)改变了ICT生态,其运营架构体系可描述为“CODE数据化平台+ROADS化生态”。

新技术如宽带、移动、互联网、云、大数据、人工智能等正在重塑各个行业、各个领域。IT技术升级为DT(数据技术),将提升原有业务的效率,降低成本,创新出具备新体验和新价值的新业务。“新业态”的产生过程也是对传统产业的升级、破解、融合和价值转移的过程,将产生新的增值空间,构建新的经济模式。

“新业态”胜在客户体验和价值的突破,突破的要诀在于新数据技术和专业化行业业务间的内在融合,即化学反应酝酿形成新的业态。

“新业态”的四体融合

从2010年LTE在美国部署以来,互联网行业进入以移动视频为特征的行业互联网时代。行业的物理实体映射到线上的数据虚体,围绕意识人体构建新价值与新体验,最终商业利益体通过化学反应构建新业态,获得新的可持续成长,逐步演化为四体融合生态。

新业态在每个行业都将出现,成为行业重生和发展的新的开端,如零售、制造等。

新制造是数据化平台与纵深制造专业的化学反应

从欧洲的工业4.0到美国的先进制造,“数字化双生”和“数字三链”成为工业领域的未来架构的标准。其本质都是把最新的数据化技术,如云、大数据、人工智能、物联网、宽带等,与工业生产和服务的各个场景相结合,创新出新的生产、作业形态,从创新管理、业务管理、运营管理的数据化、智能化等三条主线,提升效率,降低成本,提升个性化、定制化服务能力,构建新的价值和商业形态。“新制造”转型的成功与否决定着制造业的未来生死。

新零售是物联网/数据智能与零售纵深业务的化学反应

随着移动互联网的发展,移动支付、电子商务加速成熟。2016年,电子商务占零售业GMV(商品交易总额)的比重高达13%,中国移动支付市场GMV超过4万亿元人民币,成为全球第一的移动支付市场。用手机支付成为一种新的体验和潮流。同时,线上和线下的资源加速融合,物流、仓储、快递行业加速发展,新的业态逐步成为主流,消灭中间环节使购物的成本和效率大幅改善,而定制化、多样化、个性化的需求在数据化平台的支撑下得到越来越好的满足,市场向纵深发展。

还有人工智能技术的成熟,让Amazon推出了无人商店Amazon Go,采用了最新的CV视频识别技术。阿里巴巴在上海推出了Take Go无人商店,采用RFID扫码、视频身份识别等技术,创新购物服务形式,为客户提供新体验和新价值,必将对传统模式产生越来越大的颠覆。

新视频是技术、艺术、人文的化学反应

2007年,乔布斯称iPhone是“技术+艺术+人文”相结合创新的产物,呈现的是最优的体验和最佳的客户价值。十年之后的2017年,新业态的视频开始在价值高点形成对市场的控制,如3D电影《阿凡达》和利用120帧技术的电影《比利雷恩的中场战事》、引入AR的游戏PokemonGo和二次元游戏王者荣耀等,都是“技术+艺术+人文”相结合,在视频内容和应用领域的创新突破,产生了新的价值和体验,形成新的盈利空间,甚至创造新的价值增量。

新餐饮是裸眼3D投影技术与餐饮专业纵深的化学反应

美国人Filip和Antoon 2016年在YouTube推出视频《小厨师(Le Petit Chef)》,引发病毒式传播,短时间内便获得了470多万的点击量。它利用裸眼3D投影技术,让人感觉“好像有个小家伙”在“给我”煎牛排。而视频中的迷你厨师全由真人表演,后期再通过动作捕捉模拟系统进行动作的拍摄,最后按照10000:1的比例缩小,效果逼真。

“新业态”下运营商的转型战略

在行业数据化的竞争力模型中,专业业务能力是具备排他性的核心能力,数据化能力是共享的加乘催化剂,两者分别是行业领袖和互联网领导者的优势所在。运营商的优势在于本地化。在加速构建数据和专业能力,融合、激发化学反应上,与互联网公司和行业领导者相比,运营商是无法实现争胜突围的。因此,运营商在努力提升自己数据化和专业纵深能力的基础上,发挥本地化的优势,是实现差异化,寻求生存发展的有效途径。

业务导向,由内而外,构建数据化平台

数据化是业务导向的。网络连接、支撑服务、电信类业务是运营商的长板,可基于自身业务,构建云、大数据、智能平台,建立基线能力。AT&T实施Domain2.0网络云化、Telefonica的UNICA支撑系统云化、DOCOMO的Smart Life业务平台云化,都是遵循由内而外的云化实践。在云化基础上构建数据平台,如AT&T的Indigo、Telefonica的AURA,发展智能业务,前端运营的机器人客服、后端运维的网络智能优化等,都是业界的最佳实践。

并购、整合产业的专业应用和能力

产业领域的专业能力获取的最佳策略就是并购整合、战略(独家)合作、关键专家的挖角等,这是实现业务领先、服务差异化的前提。AT&T、Telefonica、LG U+、Netflix等公司获取价值、头端视频内容和应用的方法大致如此。

催化数据化平台和专业业务的化学反应,激发、创新出新业态

新业态的形成不是一蹴而就的,需要用户、市场的机会窗的出现。而数据化技术和专业业务形成,是基于客户体验和价值的创新突破,同时抢占到市场先机,才能真正实现成功。

生态化的合作是解决新业态演进道路上资源有限问题的关键

GAFA、BAT、IBM等在垂直行业领域的服务渗透、业务扩张都是把生态合作作为核心战略的,整合关键专业化资源和能力都需要产业链合作来解决。

转型组织和运营,构建新的执行竞争力

数据化平台需要敏捷化组织和DevOps迭代式运营模式,专业纵深需要科学家式的试错式创新、灵感激发、平台协作、交流共享的环境,运营商只有获得关键的人才,才能赢得战争。

互联网的下半场,行业的数据化是基本趋势,数据化过程中纵深的专业能力是核心竞争力,数据化的技术和专业化的业务相互融合,像酿酒一样通过时效和化学反应,将产生新的业态,具备成本效率优势、颠覆性客户体验和价值。新业态将成为未来10年的新机会、新常态、新规则。

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