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数字时代,电信运营商如何转身

2015-07-28 文/米雪苹

  对于亟需变革的行业来说,数字化转型已经不再是噱头。数字世界不断演进,运营商想方设法谋求生存和发展。TMF(电信管理论坛)总裁兼CEO Peter Sany表示:“达尔文提出的‘物竞天择、优胜劣汰’原理也适用于电信行业。运营商的规模大小、实力强弱、发展快慢已不再是主要问题,能否敏捷适应市场变化将是成败的关键。”

  技术发展日新月异,通信、存储、计算设备的成本持续下降。Netflix、Skype和Google等OTT玩家得以不断扩大自身领地,蚕食运营商的市场份额。在这个背景下,传统电信运营商必然要进行数字化转型,否则就将被时代抛弃。

  Sany认为:“达尔文提出的‘物竞天择、优胜劣汰’原理也适用于电信行业。运营商的规模大小、实力强弱、发展快慢已不再是主要问题,能否敏捷适应市场变化将是成败的关键。”

数字业务代替传统业务

  适应意味着转型。而数字化转型尤具颠覆性,在商业模式、运作模式、人才组织、绩效评估等方面都可能经历变革。在数字化转型过程中,运营商将会面临诸多问题,比如怎样协同传统业务和数字业务?是否甘愿冒着利润缩水的风险,进行数字化转型和创新?对很多运营商来说,这都是艰难的抉择。Gartner市场调查显示,超过80%的业务主管希望在2019年前将其公司改造成数字化企业。然而,有报告显示,只有四分之一的受访公司表示愿意颠覆自我,以便实现数字化,提高竞争力。

  在Sany看来,未来将是纯粹的数字世界。“我认为传统业务和数字业务从本质上不会相互融合。在未来的数字世界中,将只有数字业务、数字化商业模式和数字生态系统,未来不会有‘数字战略’,只有在数字世界中的‘战略’。”虽然在成为数字运营商的路上,条条大路通罗马,但要想尽快实现数字化,电信运营商必须从根本上做出转变。而且,数字化转型不是一蹴而就的,运营商必须谨慎规划。在此过程中,传统的运营商也会面临“创新者的困境”。“创新者的任务是推动公司认真对待创新,与此同时,避免影响现有客户,以免公司利润缩水、增长放缓。”

  传统电信运营商需要向原生数字企业学习。原生数字企业在效率、开放和客户关系方面表现得更为出色。敏捷就是王道。这意味着运营商要放弃瀑布式模型,孵化、培养好点子,并对结果进行衡量,甚至不惜快速试错,以求更快成功。

成为“L”型电信运营商

  电信运营商转型后会变成什么样?不同的人会有不同的看法。Sany认为,届时,电信运营商将变成L型。“L的纵轴代表运营商自有的数字业务。横轴表示运营商能为其他数字化行业和生态系统,如智慧城市、智慧医疗等,提供的骨干数字业务。”

  具体来讲,运营商自有数字业务是指运营商开发的一系列核心服务,在各种平台上提供集成新颖的客户体验,满足客户(包括消费者和企业)的独特需求。比如各种类型的视频,包括视频通信、电影、企业视频服务、监控、安保等。无处不在的一体化视频将成为未来的主流产品之一。同时,运营商将扮演关键角色,为其他行业提供数字支撑,成为其他数字化智慧生态系统的智能管道。在这些智慧生态系统中,电信运营商帮助企业优化业务,或为他们提供全新的服务。

  Metratech前CMO Esmeralda Swartz曾说:“在智慧城市中,电信运营商可以将技术融入到城市发展战略的核心,通过基础设施建设和无处不在的通信平台,提供M2M技术实现在服务领域的复兴,获得前所未有的机遇。在垂直行业,运营商可以利用智能抄表、智能城市照明、智能水表、交通监管、智能运输、智能废弃物管理等产生的数据,开发出定制化应用。总而言之,在几乎所有垂直行业中,运营商都将迎来前所未有的新机遇。”

形成层次分明的合作形态

  在L型模式中,电信运营商必须达成合作竞争,除了提供自己的产品和服务,还必须与其他公司及其竞争对手的实体和虚拟服务相结合,提供各种快速演进的服务。Sany指出:“也就是说,电信运营商需要在基础设施建设、新技术开发,以及更高层次的商业模式开发上相互合作,最终为客户提供综合性服务,包括综合性数字服务和综合性实体服务。”

  这就促使电信运营商着眼于整个生态系统,思考如何有效开展合作。他们需要从意粉形态转变成千层饼的结构,甚至是蛋糕的结构,即从零散混乱的合作形态,转变到层次分明的合作,乃至形成资源整合合力,超越传统服务边界。正是由于这个原因,在被问及“杯子是半满的还是半空的”问题时,Sany答:“这不是杯子,而是不断扩大的池塘。数字经济是完全不同的概念,存在着巨大机遇。”

  毫无疑问,设备商将在数字生态系统中发挥关键作用。在如何帮助电信运营商转型的问题上,Sany坚持认为:“电信运营商需要成为思想领袖,在生态系统中与客户、友商和合作伙伴开放合作。在不断演进的生态系统中,人人都必须与他人携手创造价值。与此同时,在整个层级架构中,每个人都可能与技术人员或CEO合作,与他们共同分析面临的压力,以及如何转变成面向未来的企业。”

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