沙特Zain CEO Hassan Kabbani表示，Zain的转型计划由三大支柱构成，涉及到业务的运营、监管和资本结构计划，并持续投资，改善网络性能，为客户提供优质体验。Zain的核心使命是重点保证用户获得最佳的移动视频体验。
2015年三季度，Zain沙特阿拉伯公司（以下简称沙特Zain）的EBITDA（息税折旧及摊销前利润）实现了15%的增长，达到4.41亿沙特里亚尔（1.09亿美元），新增4G用户超过280万。沙特Zain CEO Hassan Kabbani表示该公司正是实施了转型计划，才得以维持增长势头，巩固市场地位。
投资转型计划
《营赢》：通信市场竞争日趋激烈，导致运营商利润下滑。在这一背景下，沙特Zain采取了哪些主动措施来确保巨额投资获得回报？
Hassan Kabbani：沙特Zain的转型计划由三大支柱构成，涉及到业务的运营、监管和资本结构。我们任命了专门的团队，负责识别各个支柱的子计划，并持续投资，改善Zain的网络性能，为客户提供优质体验。通过客户访谈、市场分析和自身优劣势评估，我们发现消费者希望能获得更多关注，而且他们很在意这一点。Zain虽然不是沙特最大的运营商，但我们更加关注消费者的需求。因此，我们制定了“以客户关怀取胜”（Winning through Caring）战略，从日常工作中的点滴做起，持续改进，力争让消费者的生活变得更加轻松、便捷和愉悦。
从运营的角度来看，此前我们需要花一年到一年半的时间，才能解决一些基本问题。我们有大约250家零售店，但生意冷清，门可罗雀。因此，我们在原有店面基础上推出全新的零售店概念，使公司形象和品牌感知有了彻底改变。为了贯彻“以客户关怀取胜”战略，我们推出了更多电话亭和小型门店，打破了由大型旗舰店主导的传统局面。
2011年，沙特Zain在中东北非地区率先推出了商用4G LTE业务，但我们在网络部署方面却落后了。由于当时公司财务状况比较严峻，董事会面临着非常艰难的抉择。为了满足客户日益增长的需求，我们需要扩大4G网络的容量和覆盖。因此，我们发起了一项“重启项目”，投入15亿美元巨资，用来改善客户的联网体验。与此同时，我们还基于领先的4G网络，推出数项创新产品和服务，以满足国内用户，特别是青少年对移动视频和数据日益增长的需求。
从监管角度来讲，沙特的移动终端费率（MTR）自2008年以来未曾变过，远远高于国际标准。2015年2月，沙特通信与信息技术委员会（CITC）决定将MTR批发价格降低40%至0.15里亚尔。Zain率先响应，宣布将所有网络的呼叫费用降低45%至每分钟0.19里亚尔。几周之内，我们的市场份额和毛利率都出现了上涨的势头。
维持长期增长势头
《营赢》：沙特阿拉伯的数字消费需求十分旺盛，Zain是如何应对的？
Kabbani：2015年上半年，沙特Zain实现用户增长15%，数据业务增长350%。沙特阿拉伯是全球互联网发展程度最高的国家之一，人均YouTube日浏览量居全球首位。因此，我们需要重点保证用户获得最佳的移动视频体验，这是我们的核心使命之一。我们在设计套餐时，也会考虑沙特的互联网使用文化。以广受欢迎的Shabab套餐为例，它是专门为年轻人设计，满足他们通讯需求的固定资费套餐，分为按周和按月两种形式。周套餐包含100分钟本地通话时长和1GB流量，还可以无限制浏览YouTube，费用为30里亚尔，约合8美元；月套餐包含500分钟本地通话时长和5GB流量，以及无限制浏览YouTube，资费为110里亚尔。
同时，我们的零售和分销网络也逐步发展，使客户办理业务变得更加方便。我们还重新设计了终端种类，以便通过所有渠道提供更加丰富、更具创新性的技术，比如Mi-Fi和Car-Fi。此外，我们还与产业链上的合作伙伴紧密合作，帮助客户更加轻松地获取游戏、音乐、彩铃和视频等内容。例如，我们与华为中东数字业务娱乐平台“我的时光”有着密切的合作关系。
《营赢》：为了维持发展势头，沙特Zain制定了怎样的长期目标和总体战略？
Kabbani：我喜欢将沙特Zain比作“精品酒店”，时刻为客户提供个性化的悉心关怀，这和整齐划一的工厂式体验完全不同。要想保持长期竞争力，沙特Zain必须充分融入数字革命当中。目前，我们正在开展数字化转型，这意味着我们的商业模式需要作出改变。与其他地方一样，沙特运营商也面临着巨大挑战，即用户正在从语音消费向数据消费转变。消费者清楚我们提供的服务对他们至关重要，也理解运营商并非Facebook或WhatsApp，但他们希望我们不仅仅是提供网络接入，而是能更多地与他们互动。
《营赢》：在沙特Zain实现远大目标的过程中，您希望作为战略合作伙伴的华为提供哪些帮助？
Kabbani：我们希望包括华为在内的合作伙伴既要稳定可靠，又能灵活应变。目前，客户基于我们的网络基础设施使用OTT服务进行社交活动，而我们无法从中获得直接收益。因此，我们希望能够在客户从语音消费转向数据消费的过程中，收入水平不降低。华为可以发挥自身的独特优势，帮助我们做到这一点。华为已经给我们的接入网、核心网和运营领域提供了一系列高水准的解决方案。同时，我们还与华为密切合作，推出了众多新特性和新方案，例如载波聚合、智能PCC（策略与计费控制）、PCRF（策略与计费规则功能）、内容交付平台和LTE MIMO。作为沙特Zain的CEO，我非常看重与华为的合作。
