收藏与分享

　　2009年，在微波技术的故乡——米兰，我们的微波产品遇到了关键时刻：继微波产品在B运营商成功测试之后，微波产品开始了A运营商的摸底测试，摸底测试通过了，才能进入准入测试。该测试非常重要。第一、我们已经在A运营商的C国子网签下几千万美元的合同了，必须准入测试通过，该合同才能实施；第二、意大利是微波技术的发源地，测试的品牌作用非常强，将直接辐射到其他的大T及相应的子网。 

　　对我们执行摸底测试的客户是个有20年微波经验的老专家，对设备的测试近乎苛刻，亲自动手操作，每条网管告警都仔细观察。在摸底测试中，他发现设备出现倒换后业务不通等严重问题，这些问题会阻塞后续的准入测试，所以客户终止了测试。同时，对我们微波产品有些设计不能理解，需要能面对面作出解释澄清。为了重新挽回A运营商对微波产品的信心，并且要通过接下来的准入测试，我被派往米兰。 

　　
初到米兰 

　　5月14日上午到达米兰，地中海气候令人舒适，心中期待此次测试也像天气一样惬意。 

　　接待我的是行销的小吴，他主要负责地区部的销售，负责这个项目的合同。算上我，有四名中方员工在欧研所的A运营商测试现场参与回归测试和问题交流，小路负责系统测试，小刘负责射频测试，老宋负责澄清微波接口部分，我负责澄清业务处理部分。 

　　本地员工和客户约好，下周一、二两天和客户在实验室，一边回归问题，一边对设计进行澄清解释。于是大家就对周一、二的议程开始讨论，对任务做分工，然后分头开始准备。我负责准备的微波产品的某些设计和接口问题解释等几个胶片，由于客户不是数据的专家，我们的胶片上必须浅显易懂，多用图片，少用文字和专业术语，所以我就重新刷新修改了胶片。 

　　客户回归测试的主要项目，一个是倒换，另一个就是某功能。现场测试的小路和小刘每次倒换的自测试要进行上百次，从中摸索其中的现象和规律，并对深圳发过来的部件逐一筛选，挑选出指标最好的部件用于回归测试。两人每天都工作到半夜，周六、周日也不例外。 

　　
惊心动魄的第一天 

　　周一是紧张而重要的一天，在成都软件园的镜像实验室和米兰的回归测试实验室同步进行；同时两边电话一直在线，米兰随时把一线测试的情况通报给国内同事。 

　　测试的开始验证某告警，然后是验证某功能。那位老专家仔细看着网管上的每一条告警，由于我们设备的告警出现和消失都在掌控之中，加上我们的解释交流，前面两个测试项顺利通过。紧接着是验证某板倒换功能，老专家还是自己亲自动手，测试过程中，不允许我们来动设备。他每动手一次，我们神经都跟着紧张一次，生怕出现意想不到的现象。 

　　不期望发生的事情还是发生了，业务出现了一次不该出现的瞬断，瞬断时间几十毫秒左右，老专家那老花镜后敏锐的眼睛，捕捉到了这几十毫秒的异常。这个瞬断我们在前几天的预测试中没有发现，因为老专家的倒换方法和我们的不一样，他是正常的操作，我们前几天太关注异常操作却忽视了正常操作。 

　　问题已经出现，大家只能一边跟客户解释，一边和成都镜像实验室通报情况，分析的结果是某芯片的缺陷，这个问题早已经发现，芯片的供应商说通过补丁已经解决了这个问题，我们在验证芯片的补丁时唯独没有验证到这种情况，所以在这次A运营商测试中暴露出来。只能跟老专家如实的说明这个问题的原因，老专家又重新测试了几次该问题，问题每次测试现象的一致的，老专家将此问题记录在案，认为该问题不会影响后面的其他测试项目，测试继续进行。下午某功能测试，也是边测试边沟通，顺利通过。终于度过了惊心动魄的第一天。 

　　
“轻松如意”的第二天 

　　第二天上午第一个议程是我做某设计的讲解。客户虽然是微波技术出身，当前面临IP化转型，所以对分组特性非常关心。我这次准备的胶片主要讲解分组特性如何在微波产品上使用，如何将微波特性和分组特性有机的结合起来，某设计在微波产品中使用等等。过程中，客户有时会用意大利语提问，本地员工就用我们事先沟通过的答案来回答客户。最后客户表示了解了我们微波产品丰富的数据特性，要求我们交流后把胶片发给他们，他们再详细的了解一下。 

　　接下来的测试是主备拔板倒换测试，每次倒换的中断时间都有规定，每次倒换后插回备板都不影响业务，这个结果符合预期。只是每次插回备板时，备板从主板同步数据要花几分钟左右，反复倒换几次后，客户认为没有问题，就通过了。最后的项目是演示某功能，演示很成功，起到锦上添花的作用。 

　　所有项目过完后，我们和客户一起讨论产品测试用例，在会上，老专家接到他主管的电话，咨询这两天的测试情况，他说没有遇到阻碍后续测试的严重问题，对设计的讲解也很理解。主管当即在电话中表示：“下周一开始后续的测试。”我们听到这个结论，紧张的神经终于松弛下来。我们立刻通知成研所一直守在镜像实验室的兄弟们这个好消息，他们终于可以暂时回去休息一下了。 

　　送走客户，欧研所一名未参与测试的本地员工跟我们说，这个时间，应该是我们跳舞庆祝的时刻了。这位老兄哪里知道，在这庆祝的背后，是镜像实验室兄弟们反复测试并和一线无时差的同步，还有一线测试兄弟每天搞到十二点的问题预测和部件筛选。 

　　
经验和教训 

　　这次回归测试和设计讲解，让我从中感受到微波产品兄弟们的全力投入和付出，同时也感到我们的不足。
 
　　那个芯片问题，说明我们的自测试中覆盖的场景还不全，被客户测试出来，还没有什么规避措施，有点措手不及。所以不管是产品版本测试，还是芯片测试，对于测试的场景一定要经过详细评审和讨论，能够把场景覆盖全，对于无法解决的问题，提前准备好规避措施。

文/李晓东

　　感谢您对《华为人》的关注，如果您在阅读时有何感想，请点击反馈。