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　　7月中旬某星期五下午, 土耳其Vodafone给网络规划部门的黄超平发了一封邮件，说他们租了一艘游船，邀请华为人员去海峡和他们做体验。黄超平以为是去看风景的，带着一帮子人兴冲冲地赶过去，结果发现完全不是那么一回事情。

客户、媒体高层体验3G业务

意外需求 

　　原来，客户下周四准备在博斯普鲁斯海峡的游船上做3G体验，还邀请了土耳其主要的新闻媒体。因此要求华为公司紧急予以配合，要尽快在沿海峡附近的基站上开通20M高速下载业务。 

　　这可是个大难题！此时作为Istanbul城市3G商业网络的实施项目正在如火如荼地进行着，要支持20M高速下载，还存在着是覆盖、新技术在规定时间内运用、设备版本要升级等等方面的问题。这个临时需求，对正常业务是一个巨大的冲击。 

　　“我们开始想拒绝，但是本地客户经理说：你要是拒绝了这个活动，你就是拒绝了CEO，你就是拒绝了土耳其Vodafone。”产品经理陈丽这样回忆到，“我们别无选择。” 

　　　　
当下行动 

　　明白了当前的情况，大家也就顾不得欣赏眼前的美景。立刻开始和Vodafone技术人员游船上测试起来。发现问题，就在现场记录修改。 

　　项目组曾经在伊斯坦布尔的大型卖场和Vodafone总部开设过20M下载的演示服务，但那与在海峡水道弯曲、多变、非静态的情况是完全不一样的。例如：在水面上微波传播环境很不好，船稍微摇晃一下都会对信号有影响。博斯普鲁斯海峡很长，周遍站点很少，而且以往开通的只是8M以下的业务。这样的调整其实是涉及到网络规划、微波传输、设备配置的全面调整。 

　　周六测试了一天以后，周日项目组连续奋战，做出了初步的网络规划及传输调整方案。周一和客户开了一天的会，双方对网络规划，传输方案的实施进行讨论、调整。最后达成一致意见，业务要成功，首先要解决传输问题。 

　　“和PTN团队讨论后，发现瓶颈不在PTN，而在下游微波链路，微波要升级。站点分布在海峡两岸，原来规划设计没有按那么大容量设计，临时要调整路由、链路，对业务冲击非常大”， 微波传输负责人王富忠从周二开始，便带领着队伍对分布在海峡两案的站点微波传输开始了改造升级工作。为了演示，客户还在某些地区增加了移动通讯车，进行临时补充，这又增加了传输调整的难度。 


深夜奋战 

　　在微波改造的同时，其他各业务模块的工作也在紧张地同步进行。 

　　网规完成、微波调试好以后，留给设备研发现场人员的时间已经非常短了，只有周二深夜以及周三深夜的时间。因为这本身是一张商业网，白天还要保障业务正常地运行，不可能做大动作。 

　　测试首先在海边基站，一个小区一个小区测试，然后开车沿着海测试，除了现场测试人员，深圳还有一些人在配合测试。“这里还牵扯到与友商设备连接的问题，需要不断推动对方解决问题，往往是对方通知我们改好了，但是事实我们一测试发现还没有改好，需要不断协调推动。” 

　　终于，在周四黎明破晓的时候，升级、改造业务基本完成，业务调试通过，只等待演示时刻的来临了。
 

完满体验 

　　周四的早晨，博斯普鲁斯海峡碧波荡漾，海鸥在蓝天翱翔，古老的城堡静静地耸立在海峡两岸，向来访的人员诉说着历史与辉煌。 

　　上午10：00，来宾们兴致勃勃地登上Vodafone租用的双层游船，站在顶层品尝着美酒佳肴，欣赏着两岸美丽的风光。华为及Vodafone的技术保障人员就呆在下层演示室，守卫着设备。远处的岸上，一支支保障小分队也在待命。 

　　11：00，嘉宾们走下船舱，开始3G体验。高速下载、无线上网、移动电视，土耳其几家主要媒体的高层还与呆在办公室里的同事进行可视电话通话，大家都对效果很满意。 

　　演示结束后，Vodafone特别邀请所有在船上的华为人员走上上层甲板，与现场所有的华为保障人员一一握手，不断说：Congratulations! 

　　当陈丽被问到演示时她是否紧张时，她爽朗地笑说：“我当时其实不怎么担心，对我们公司的产品质量还是很有信心的，而且有这么棒的团队在保障！”

演示成功啦！

演示插曲 

　　演示当天还有一个小插曲，临上船之前，Vodafone各业务部门的人员和其现场技术保障负责人开玩笑问：“你会游泳吗？”并打趣做跳水的手势，那意思是如果演示不成功，他就要考虑跳海。项目结束后，大家都围绕到他身边祝贺：“你不用去游泳了。”可见客户的压力也是极大的。
　　
　　几天后，王福忠收到从Vodafone传输部门写来的感谢邮件，因为他们传输资源很紧张，感谢华为传输规划部门帮助他们想了很多办法。后来交流的时候华为人员提出：“下次再有这种活动，能不能早点通知。”客户明确地表示，由于市场需要，不得不做类似的演示活动。因为涉及到一些市场策略的保密，很难预先很早通知，但是未来类似测试会减少。 

　　通过这次演示，华为员工不仅在异国的土地上，再一次表现出良好的职业素养和敬业精神，而且更加理解了什么叫以客户为中心。海外市场，当我们的客户缺乏经验，但是又有很多、很急的需求，面对这种情况我们没有别的选择，只有加强内功，帮助客户成功。这样，我们最终才会成功。

文/本报记者

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