西班牙电信(Telefonica)是大型的跨国电信公司,主要在西班牙和拉丁美洲运营,是世界上最大的、同时拥有固定和移动网络业务的通信公司之一,提供传统语音、宽带、无线和视频等多种业务,在运营商新业务探索方面一直走在世界前列。
在2012年,当传统的电信业务比如短信和话音等受到来自苹果、Facebook等互联网公司的OTT应用的挑战时,西班牙电信发布了集固定语音、固定宽带、移动语音、移动数据和视频于一体的“Fusion”业务,号称“5-Play”。该捆绑套餐业务大获成功,在发布之后仅3个月用户就增长了150万,取得了意想不到的效果。随后,西班牙电信加大了固定网络的投资,大力建设超宽带网络,成为欧洲少数采用FTTH建设超宽带网络的运营商。有了超宽带的管道,有了绑定的业务套餐,西班牙电信并没有满足于现状,在不断完善现有业务的同时,又开始了新业务的探索。在2015年,西班牙电信与华为公司合作,在智慧家庭领域开始了新的业务试点,测试的业务范围包括智能安防、智能家居、云存储和智能娱乐等。
运营商的优势
智慧家庭是个普遍被看好的巨大潜在市场,吸引了众多公司参与。最有名的当数苹果、谷歌等互联网巨头,其长处在于掌控了智能手机操作系统,拥有丰富的手机应用和众多软件开发商的支持,可以充分发挥智能手机的优势;其次是Sony、海尔等家电厂商,其优势在于智能家电,可以在家电设备比如洗衣机、空调和电冰箱里集成智能控制器件,实现家电的远程智能操控;另外就是互联网公司比如小米、360等,采用互联网新商业模式,通过掌控家庭互联网入口来实现价值转移,未来可通过互联网业务、大数据和商业广告植入等实现赢利,即所谓“羊毛出在猪身上”。
电信运营商虽然在新业务开发和商业模式创新上与互联网公司相比缺少经验,但其掌控着通信管道,通过宽带网络连接着千家万户,同样有其自身的优势。首先,运营商拥有大量的家庭宽带用户,这些都是潜在的智慧家庭客户,运营商可以充分利用现有的电信零售渠道进行推广销售;其次,运营商提供的宽带终端可以升级成为智慧家庭的控制中心和连接中心,不像其他公司还需要在宽带终端后面再连接一个路由器设备,增加了家庭网络的复杂性和设备成本,也容易引入不可靠性和运维开销;第三,运营商可以结合网络通信设备,与智能终端一起提供更多的联动业务,比如在线网络提速、网络安全、虚拟存储和共享云盘等。另外,运营商本身有成熟的家庭用户绑定套餐和收费运维体系,可以快速地将智慧家庭业务集成进现有套餐中,进一步拓展业务范围,实现打包销售。因此,已经有不少运营商,如AT&T、PCCW、LGU、中国电信和中国联通等,纷纷开始进行智慧家庭业务试点。
从节流走向开源
西班牙电信在最初建设FTTH网络时,将重点放在了降低设备成本上,希望将光纤终端ONT简化,通过部件的标准化和白盒化来降低设备成本,即所谓的“节流”。但他们很快意识到,在设备简化的同时,他们也在失去对最终用户的掌控,容易被管道化和边缘化。而绑定业务的成功让西班牙电信看到了业务掌控的重要性,越多的业务绑定和体验提升,可以更多地增强用户的粘性和忠诚度,而更多的用户数可以带来更多的商业利益。因此,西班牙电信果断改变策略,光纤终端开始从简单桥接型转向智能型,锁定智慧家庭业务,从“节流”转向“开源”。
华为提供的智能ONT采用开放的操作系统,在业务层面通过IOT开放平台,提供标准接口,方便西班牙电信及其业务提供商开发集成新业务。在设备层面,智能ONT可以通过WiFi、ZigBee、Z-Wave和蓝牙等无线接口连接各种传感器和家电设备,实现智能家居的远程操控。用户通过智能手机可以方便地下载各种应用,实现家庭WiFi网络智能运维、智能提速、智能家居、智能安防监控、智能家电操控、智能娱乐和智能存储等多种智慧家庭业务。
智慧家庭从安防开始
智慧家庭业务范围广泛、种类繁多,涉及众多的家电设备和传感器互联,其产业链还在发展初期,各种接口和标准仍在完善中;同时,开通多种业务会面临巨大的进度压力和技术挑战,需要选择合适的业务作为切入点。作为电信运营商,西班牙电信充分利用其网络优势和长期建立的客户服务质量体系,决定以家庭安防作为业务切入点,逐步扩展智慧家庭业务。
西班牙电信首先选择了1个摄像头加2个传感器(门窗开闭)作为第一步试验局重点,用户通过智能手机就能远程看到摄像头的视频,传感器也能自动触发告警和摄像头拍摄联动。正式上线时还将加上烟感传感器和水浸传感器,统一打包成家庭安防业务,通过月租方式收取费用。在地点的选择上,西班牙电信决定先在拉美子网进行试运营,等商业模式稳定后再向全球子网推广。
西班牙电信的第二步计划是能源控制,比如暖气和电灯的智能控制等,实现家庭能耗降低;第三步将是远程控制家居设备,实现家居自动化;第四步则是追求智慧的家庭生活,希望设备帮助用户安排日常锻炼和实现各种身体健康问题追踪。通过上述4个步骤,有计划、有节奏地发展智慧家庭业务,形成商业正循环。
未来发展3步曲
智慧家庭才刚刚起步,未来的发展前景普遍被看好。2015年9月在西班牙马德里举办的UBBF全球宽带论坛上,西班牙电信与华为一起分享了智慧家庭“See Me, Know Me, Be Me”的3阶段发展理念。“See Me”为目前的第一阶段,即通过摄像头和传感器等为客户提供智慧家庭的自动控制,但还不具备太多智能分析功能,属于智慧家庭的初级阶段;第二阶段是“Know Me”,通过对用户行为的大数据统计和分析,智慧家庭设备可以自动识别用户的行为,部分读懂用户的肢体语言,并让家庭设备自动响应适时开启和关闭,比如当用户坐在电视机前时自动打开电视、用户躺到床上后则自动关闭灯光等;当然,最理想的就是第三阶段的“Be Me”,智慧家庭将成为用户身体的一部分,家庭设施可以根据用户的习惯智能操控,达到人与物的和谐一致。
西班牙电信智慧家庭项目总监马丁在UBBF全球宽带论坛发言时表示:“智慧家庭技术能够创造新的业务,增加收入,也可以提升客户忠诚度;电信运营商通过智慧家庭业务可以增加产品组合,打造差异化优势;而运营商提供的咨询服务可以与客户建立情感上的连接,更好地提升客户满意度。智慧家庭对运营商是个巨大的机会,运营商需要有清晰的战略去实现它。”