企业最喜欢产品“独家专有”、“供不应求”的无竞争状况，但这种情况在当今信息高速传递、竞争激烈的市场上是很少见的，企业往往面临的是产品同质化竞争、利润被越挤越少、产品在市场上尚未做大就面临淘汰和产品缺乏竞争力使客户流失的局面，凡此种种不得不让企业经营者们痛思发展之道。 电信运营企业也面临着同样的问题。传统电信产品高速发展的空间逐步消失，IP网络新型业务的不断涌现，运营商之间的竞争愈演愈烈，导致运营企业的利润也在不同程度的下降。为此运营商企业也同样需要考虑企业如何经营和进一步发展的问题。 运营商精细化经营被提上议事日程 在激烈的电信业市场竞争的环境下，电信网络和业务的转型已逐步被业界认同——承载网的IP化和“传统电信运营商”向“综合信息服务商”的转型。但转型初期存在着转型网络业务经营的问题，即如何在一个开放的、竞争充分的IP平台上确立竞争优势。 运营商在刚开始经营IP网络时，是围绕着增加带宽的粗放型经营方式进行的，在短期内确实引来了一些上网客户，但随着业务进一步发展和用户量的增加，单纯带宽运营使运营商不停地扩容网络和设备，以至形成网络增量不增收的利润倒挂现象。假如不尽快解决这一问题，运营商将继续得不偿失地经营着IP宽带网。为此网络的精细化经营被提上议事日程。 网络精细化经营就是指运营商利用现有网络资源，细分客户需求，差异化地提供有竞争力的电信产品，使网络利用率达到最优和企业利润最大化的过程。故精细化经营能为运营商企业降低成本和增加效益。 优化资源和产品是精细化经营的基础 要使运营企业的精细化经营落到实处，整合网络资源和提供有竞争力的产品是关键。电信企业产品竞争力主要体现在：优质的网络质量、丰富而有差异化的业务功能、低廉优惠的价格资费和高水准的服务。这些都是运营商竞争力产品的要素，只有满足了这些要求，才能使电信产品获得客户认可并形成较强的竞争力。 当前电信企业怎样才能拥有竞争力的产品呢？我们将从以下几个方面进行探讨。 运营商应具有怎样的优质网络 优质的IP网络应该是一个能够进行业务感知和智能控制的网络，支持从带宽资源的运营到业务资源的运营；从简单的带宽控制到智能的业务控制，能根据网络状况动态的调整策略去适应业务的需求；从业务的差异化到对业务差异化的保证，以确实满足细分市场后的业务差异化需求。 为满足运营商IP网络优质化的需要，华为经过与国内主流运营商5年的共同实践，向他们提供了运营商精细化经营的IPTN Multi-play解决方案（请参见如下示意图）。
在这个解决方案中，首先由IP承载网汇聚层的多业务控制网关MSCG进行业务感知，通过DPI技术识别出不同的业务，并通过接受来自控制层RM9000系统下发的策略对各种业务流进行承载控制，以达到优化网络带宽资源、使网络运行更加有序、并向客户提供差异化业务之目的，进而使网络成为运营企业降成本增效益的工具。（相关链接：《精细化运营之道》） 丰富而有差异化的功能使运营商产品更具竞争力 在网络业务运营中为何会出现差异化功能需求呢？那是因为运营商的客户种类多，各自需求不同所至。 比如：某ISP期望自己的客户比对手的客户在网上的体验要好，他愿意为此多给运营商付费以求业务保障；再比如：某普通上网用户仅需要web网页浏览服务且对时延要求不高以减少费用；还有某些客户希望自己享受视频业务时有保障并愿意多付费，而普通上网时少付费等等。 假如运营商向客户提供产品时可以任由他们选择，使各种需求的客户获得自己想要的体验。客户满意了就能增加运营商产品的竞争力，留住客户并扩大市场。 但目前普通的IP承载网因缺少网络控制技术而很难满足上述运营商业务的差异化功能。面对客户日益增长的带宽和各种业务需求，普通IP承载网只能靠无休止地扩容网络和近乎一视同仁的收费待遇来解决，结果是运营商不停地投入而难有收益。 为了解决IP网络运营低效率的问题，华为在运营商精细化经营的IPTN Multi-play解决方案中通过基于RACS（Resource and Admission Control Subsystem资源接纳控制子系统）开放架构的RM9000系统和具备DPI技术的多业务控制网关MSCG，帮助运营商细分业务和客户群，调剂网络资源，控制和保障业务，使享用运营商高效IP网业务的客户各得其所；使运营商的产品更具竞争力；使运营商能够向IP网络资源要效益。（相关链接：《结合DPI的有效业务控制方案》） 如何获得低廉优惠的价格资费优势 在运营商市场竞争中，价格战并不是最可取的竞争办法，但因运营商网络成本降低、质量提高使运营商产品性价比提高，进而使产品有合理降价空间以应对市场竞争是企业发展的良策。 华为在运营商精细化经营的IPTN Multi-play解决方案中，以开放的、丰富的标准接口、统一的MR9000资源和业务控制平台为运营商构建了业务和控制相分离的简约化网络架构，不仅能与运营商已有网络业务层、运营维护和营帐系统进行连接，为运营商向网络资源要效益提供了便利和可能，还可以按照运营商的新需求提供定制化的开发。这实际上是帮助运营商在网络优化和发展中降低成本和增加效益。 在促进运营商精细化经营的多种可选资费需求中，华为的IPTN Multi-play解决方案支持多种计费策略，帮助运营商针对不同客户需求设置各自的业务套餐或免费品尝，可起到引导、培育和强化客户使用电信各种产品的作用。（相关链接：《打开精细化业务运营的魔法盒》） 高水准的服务也是运营商产品竞争力的要素 运营商要想在市场中提供有竞争力的产品，服务得好坏也是留住客户、发展业务的重要环节。 在运营商企业实际运营中，我们不难发现：优质服务的运营商将获得客户的青睐，因为沟通无阻的网络才能给客户带来利益。比如：某客户的重要商业信息常常被丢失，以至让其错失经商良机；再比如：如火如荼的股市投资人上传的关键交易信息被P2P的非法泛滥而严重影响信息的传递速度导致了经济损失等等。即：饱受无网络运营保障的客户自然就会选择能够提供安全高效服务的网络运营商了。所以运营商高水准的服务也是客户是否选择您的产品的重要因素。 运营商利用各种途径设立友好的对外服务窗口是服务的一个方面，但能否对客户立即响应和响应的有效性是衡量运营商企业是否具有高水准服务的标准之一。立即响应性和响应的有效性不仅依赖于面对面的人为服务，更有赖于网络的支撑。 华为的IPTN Multi-play解决方案在解决运营商精细化经营的同时，还注重倡导网络运营的高品质、高可靠性和安全服务。通过层次化QoS、保证业务安全的DPI控制技术、设备自身和组网的高可靠性设计技术等的应用，化解了IP承载网固有的安全隐患，为网络的运营维护服务提供了坚实基础。（相关链接：《MSCG对IP网络转型的推动》）
综上所述，运营商精细化经营体现在细分客户群的差异化竞争中，而产品的竞争力则是这场竞争的关键之所在。 精细化经营的长远利益 在IP网络粗放型经营的年代，无论客户需求的仅是占用较少带宽的浏览网页业务，还是耗费较大带宽的视频及BT大量数据下载的业务，运营商的网络都无法区别对待，以至为了满足客户需求运营商不得不不停地扩充自己的网络带宽和替换设备，大量的网络扩容建设投入使运营商经营的业务增量不增收，面对越来越丰富的业务需求，运营商的网络沦为了不能产生效益的管道。 为了解决“低效益管道经营”的问题而出现的“运营商精细化经营之道”将使运营商的管道发挥最大效益。运营商有了“用户可识别、业务可区分、质量可控制、网络可管理”的武器，就能保障自己客户的利益，客户有了利益才会进一步享用您的业务和网络，客户对您的美誉度不断地提高，您企业的效益就会随之提高，最终形成企业经营的良性循环。这就是精细化经营的长远利益！
