在我们日常的工作生活中，除了吃穿住行之外，最不可或缺的物品恐怕就是手机和电脑了。街头巷尾随处可见电信与互联网运营商的大幅广告，电话与上网、无线与宽带已经成为时代生活的标志，而电信与互联网业务之间你中有我、我中有你的融合发展，更是快速催生了更多更新的业务种类和商业模式，层出不穷的新业务让人们眼花缭乱、目不暇接。
为了深层次地了解最终用户的需求，华为曾在多个国家和地区对影响用户选择业务的10个因素进行过调研。调查结果显示：人们对通讯业务的选择已经呈现出多种因素共同影响的局面，其中最重要的因素是收入与年龄。在进一步对不同年龄消费人群的分组调研中，我们发现不同的年龄段，在业务选择上存在较大的差异。其中，对于年轻人来说，增值业务提供能力、群体业务同质化等因素则成为选择业务的重要考虑因素。
由此可见，不同用户群的差异化业务需求，既为通信行业带来了进一步细分市场、将“蛋糕”做大的机遇，也带来了如何吸引用户、变机会为盈利空间的挑战。传统的粗放式经营显然已经无法满足不同用户群的差异化业务需求，只有进一步地细分市场、细分用户、细化需求，才能敏锐地发现和挖掘通信市场的“蓝海”领域，成为更加宽泛的新一轮竞争环境中的赢家。
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互联网业务如火如荼的发展，不仅使传统的电信运营商在话音领域遭遇了ARPU值的持续下滑，某些业务甚至出现了用户增长大进大出的现象；就连一直处于相对垄断经营的广播电视产业，也感受到了新媒体带来的前所未有的压力。
苹果技术将推出iPhone手机的新闻一发布，微软也不甘示弱，宣布将提前于苹果推出Zune手机，将手机网络的外延扩展到互联网的应用。比尔盖茨在2007年初甚至发出了“互联网五年后改变电视”的预言。
我们对通信业务与互联网的业务运营模式进行了简单的对比，两者最为突出的区别是互联网业务的发展已经具有明显的用户定制化特征——为了满足个人视频的共享，出现了Youtube和土豆网；为了满足个人长途通信的需求，出现了Skype等特色业务；为了实现个人生活空间的展示，出现了Blog……互联网业务的精彩纷呈几乎是以指数级速度在不断地扩展自己的用户群。
而通信业务的个性化发展才刚刚进入活跃阶段，2002年3月中国移动“动感地带”全国品牌的推出，打响了个性化业务提供的第一炮，从此之后，“我的地盘我作主”几乎成了年轻时尚通讯业务品牌的代名词；2006年中国联通“新势力”作为又一针对年轻用户的品牌推出；2006年底中国电信“我的e家”则是针对家庭用户专门推出的业务品牌……针对细分用户群的个性化业务正在不断发展和完善，通信市场正在步入以用户为中心的精细化运营时代。
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