著名的“体验式营销”公司杰克茂顿公司总裁本•泰勒曾经指出：“消费者几乎天天都被淹没在市场推销的信息海洋中，传统和标准的宣传方式已经无法打动消费者，所以市场推广人员必须发掘出能够直接接触到客户的新营销路径。”

　　作为数字音乐的前奏，彩铃已经在全球多个地方响起，尤其在亚太、拉美、非洲大陆更显繁荣。据咨询公司估计，2007年底全球彩铃用户将达到3.46亿。尽管如此，以中国移动为代表的运营商还是不同程度地遇到了一些问题，诸如用户“大进大出”，离网率高；用户数发展日趋缓慢，甚至停滞不前；沉默用户多，长时间不更换铃音……

　　针对这些情况，运营商虽然采取了一些促销手段以期挽留用户和刺激用户消费，但从效果来看，还不够理想。那么，究竟如何才能有效提高用户渗透率、提高用户铃音更换率并挽留用户呢？

　　与此同时，经过几千年的历史长河而积淀和流传下来的音乐作品“浩如烟海”；各种新型的音乐层出不穷，日新月异，让人“耳闻不暇”。 但是，具体到每一个人来说，他/她喜欢的类型却是有限的。那么，如何让用户方便地获知自己喜欢类型的音乐呢？

　　针对客户的差异量身定制的数字音乐精细化营销将很好地解决以上难题。数字音乐精细化营销，能够通过完善的用户群细分、精确的内容推荐、丰富的业务展示渠道带给用户无处不在的音乐业务体验，让用户在享受丰富业务体验的过程中培养业务使用的习惯，使用户从业务潜在用户变为开始尝试使用业务，从而逐步过渡到使用业务的活跃用户，最后成为高价值忠诚用户。

主动的精细化营销

实践是试金石

	数字音乐的“多”和“新”是一柄双刃剑，它让人们拥有丰富的选择空间，但又很难让人们准确找到自己感兴趣的音乐。 　　数字音乐经营者（如Apple、Baidu等）为了很好地解决这个问题，将音乐分门别类地聚集在一个公共的平台中，并且提供方便而丰富的检索手段，这些手段相当有效，只要客户愿意，他们都能够到指定的地方去检索自己感兴趣的内容。这是一种“被动经营”的方式。 　　毕竟不是每个用户都有时间和精力去寻找适合自己的内容，而且很多用户并不知道如何去寻找喜欢的内容，这些都成为音乐业务开展过程中遇到的阻力。为了消除这些阻力，“精细化营销”应运而生。 　　“精细化营销”主要通过主动的信息推送、智能化的用户对话等方式，变“被动”为“主动”，并且将IT、电信手段有效结合起来，最大可能地开展营销服务。 　　在IT手段上，Web、社区、论坛、排行榜、推荐榜、搜索等，可以让用户在主动访问指定地址的时候，轻松搜寻感兴趣的内容。一些Web2.0的网站，如Pandora、Last.fm在这方面已有较成熟的应用风格。 　　WAP、SMS、MMS、IVR外呼、针对不同用户的业务展示等等，让经营者主动向用户推荐兴趣内容。现在业界对这方面的技术和应用有很强烈的需求和意愿，然而对如何细分用户却知之甚少，只有部分咨询公司结合多种业务进行了一些精细用户行为的分析，但在音乐业务范围内都还没有非常深入的研究。华为公司的“精细化营销”方案通过对用户行为进行分析，将音乐内容和客户进行科学分类和对应，借助各类手段将最合适的内容向最合适的人推荐。