迎接第三次浪潮 

　　全业务运营已经成为继移动、宽带大发展后电信业的第三次浪潮。对浙江移动而言，全业务运营最大的意义在于业务领域的拓展和延伸。依托自身优势，浙江移动明确制定了全业务运营的总体思路：以最终用户的业务需求为牵引，以融合业务为手段，帮助政企客户降低通讯成本、提高办公效率、提升企业形象，达成双赢的局面。

　　2008年国内第一个IMS商用网络在浙江移动的成功部署，意味着浙江移动迈出了向全IP融合网络转型的关键一步。经过近一年的持续投入和试商用实践，浙江移动以IMS打造融合通信基础平台、以GPON实现融合业务落地、凸显全业务组合优势的网络建设模式，浙江移动快速形成了有效的差异化竞争态势。

　　深入市场调研与融合业务规划

　　浙江移动全业务运营的用户发展首先考虑政企客户，随后再面向家庭客户和个人客户拓展。结合市场调研结果，浙江移动制定了主要面向政企客户，兼顾家庭和个人的全业务发展策略，具体包括业务形成和业务发展。融合业务从三个方面形成：通过挖掘客户的个性化需求，依靠厂家自主创新，产生面向特定场景的独立业务，如一机双号、融合VPN、自由行、一号通等；其次，通过多个独立业务叠加，形成组合业务，覆盖新的应用场景，如集团彩铃和一号通两个业务组合，满足“移动值班室”场景需求；最后，将过去的高端业务下移，为低端客户服务。

　　业务发展分两个阶段实现。第一阶段基于IMS融合通信基础平台，为使用各种接入方式及终端的企业客户，提供基础语音业务和增值业务，实现真正意义上的企业综合接入，从而提高用户黏性，避免陷入价格战的泥潭；同时，基于浙江移动的GPON宽带接入方式，为企业客户提供企业通信助理和可视电话等融合通信业务，建立差异化优势。此阶段在满足企业客户基本通信需求的同时，也验证了IMS平台作为融合通信基础性平台，在业务开放性、业务快速部署能力、各种接入方式的无关性三个方面的明显优势。第二阶段为企业客户提供以视频类业务为主的大带宽应用，和以企业通讯录为核心的企业信息化应用，以提升企业客户的ARPU值。标清/高清视频会议和移动视频监控业务，就是来自调研企业的两大普遍需求，也是基于大带宽应用的两大基础性业务。

　　在此基础上，浙江移动以友好合作企业为切入点，以提高企业运作效率和提供优惠的全业务资费包为主要拓展手段，快速扩大用户规模，树立全业务示范效应。

　　稳步推进全IP融合网络建设

　　浙江移动全业务网络建设涉及网络的各个层面。以IMS为核心的新网建设是全业务运营实践过程中的关键环节；与此相关的运营支撑系统的建设和改造、业务平台的新建与升级、IMS平台与现网的对接，以及GPON接入网的规划与部署等，都是浙江移动全业务网络商用的前提条件；除此之外，为保障网络质量和用户体
验，承载网的优化与调整、企业内部数据网络的优化也不容忽视。由此可见，全业务网络建设是一项复杂的系统工程。

　　运营支撑层统一网管，统一业务发放

为减小网管复杂度和维护难度，浙江移动采用统一的核心网网管M2000，同时管理IMS网络和原有移动核心网。统一的核心网网管可以由原M2000网管系统升级实现，充分保护网络投资。同时，为简化业务发放接口，浙江移动部署SPG（业务发放网关），作为IMS网络的统一业务发放网关，整合各个网元的开户接口。SPG北向仅出单一SOAP接口，与现网BOSS系统对接，向BOSS系统提供融合的开户命令。

　　核心层提供融合业务基础平台

　　核心层引入IMS后，浙江移动的网络架构具备统一接入固定（GPON、PBX、HGW、SIP硬终端、软终端等）用户和移动（手机、无线座机、数据卡等）用户的能力，业务类型得到极大丰富，固定和移动用户享受到统一业务体验。未来，基于IMS的固定移动统一核心网，还能够轻松演进到FMC目标网架构。另外，IMS核心网和AS（应用服务器）之间采用基于SIP的ISC接口，使业务和呼叫彻底分离，浙江移动部署新业务时只需增加新的AS，而无需改动IMS核心网，增强了全业务运营能力。

　　承载层保障多业务QoS 

　　业务质量和用户体验与承载网的保障密切相关。浙江移动的承载网CMnet，以前只承载数据业务，全业务运营后CMnet同时还要承载企业客户的语音/视频类实时业务，所以必须针对CMnet网络进行优化与调整，以满足企业客户对实时业务的QoS要求。

　　浙江移动将高速上网、VoIP话音和视频会议业务的信令流和媒体流都接入CM net网络，但VoI P话音和视频会议业务必须通过SBC（边缘会话控制器），接入到IMS核心网中，从而保证实时类业务的QoS。

　　另外，基于IMS的融合业务规模商用后，通过GPON接入的用户数量将迅速上升。为满足大量客户业务开通和日常维护的需求，浙江移动还对影响承载网质量的GPON组网模式、IP地址、VLAN等重要数据配置进行统一规划，以降低相应维护工作量，提高企业客户的业务体验。

　　接入层因地制宜，灵活组网

　　对于GPON接入的企业客户，浙江移动引入IMS后，用户侧的组网方式保持不变，所有话音用户都直接注册在IMS域，不再采用软交换和IP前置机进行转接，符合未来FMC的网络架构。针对现网PBX接入的用户，浙江移动计划全省新建11套接入网关，负责各地市原有PBX用户的接入，以及PBX与IMS的互通。除了传统PBX的接入，企业还可以通过新建IP PBX，直接接入到IMS网络中，灵活实现企业综合接入。

　　与此同时，由于企业内部局域网组网各有千秋，话音的QoS保障能力也有所不同。因此，浙江移动结合企业内部的局域网组网条件，将话音解决方案与之匹配，形成更有针对性的、可实施的解决方案。

　　构建先进的网络运维体系

　　全业务运营的系统性变化对维护工作提出了更高要求，包括业务的灵活实现、市场的快速响应、服务的等级保障和网络的安全高效等。浙江移动的客户由原来单一的个人客户，发展为政企客户、家庭客户以及个人客户，单一的产品和服务已经不能再满足客户的需求，客户期望得到一体化解决方案和一站式服务。因此，网络无限延伸、业务范围扩大、客户需求增加，都要求浙江移动进一步优化组织架构，以适应全业务时代网络运维模式的变化。

　　浙江移动目前网络运维的优势在于集中化运维能力强、运维队伍素质相对较高、外包管理能力较强，借鉴国外全业务运营商的实践经验，浙江移动提出了网络运维模式新的发展思路：首先，在保持现有前后端组织架构的基础上，优化网络部组织架构，建立客户响应部门，作为前后端沟通的接口，快速响应市场需求；其次，运维流程强调对客户端的响应，针对固话、互联网特点建立相应的专业流程，优化复杂的网络资源管理，提升客户响应能力；另外，继续沿用目前的部分运维外包模式，顺应全球运维市场的发展趋势。

　　浙江移动的全业务运维体系建设涉及组织架构、运维流程和运维模式三个方面的优化调整，特别是运维流程不走寻常路，有了全新尝试。运维流程被细分为业务受理流程、工程建设流程、故障投诉处理流程和日常维护流程等一系列环节。以业务受理流程为例，相比以前移动业务的即开即通模式，浙江移动新增方案设计、方案审核、工程建设等环节，网络部门将全力保证对前端客户业务受理做出快速响应。

　　随着全业务运营实践的深入，浙江移动制定了以精确管理为手段，从客户、产品、网络三个层面推进网络运维工作的方针，不断提高资源优化配置、网络保障和服务支撑水平，实现从“网络技术为导向”到“产品与业务为导向”再到“客户价值为导向”的运维管理理念转型，为全业务运营构建了先进的运营支撑体系。